Yardım Turkcell Superbox 5G Kurulumunda Kutusuz, Çizik ve Kirli Modem Getirildi

[17halilibo17]

Arkadaşlar merhaba,

Dün internetten Turkcell Superbox 5G'ye başvurdum. Bugün kurulum için arandım, görevli beni evin dışına çağırdı. Gittim, TC'mi istedi, verdim.

O sırada modeme baktığımda kutusuz, çizik dolu ve kirli olduğunu gördüm. Kutulu bir modem veremez misiniz diye sordum, "veremeyiz" dedi. Hız testi yapacak mısınız ya da modemi çalıştırıp deneyecek misiniz diye sordum, "yok, verip gideceğiz" dedi. Ben de sıfır modem konusunda Turkcell'i arayıp sorabilir miyim deyince "Al TC'ni, ben gidiyorum" deyip gitti.

Ardından Turkcell'i aradım, olanları anlattım ve kutulu modem istediğimi söyledim. Modemi bayinin verdiğini söylediler. Ben de başvurumu iptal ettirmek istediğimi söyledim, iptal talebimi oluşturdular.

Sizce ne yapmalıyım? Benzer bir şey yaşayan oldu mu? Superbox 5G'yi sıfır, kutulu modemle almanın bir yolu var mı (mağazadan almak, başka bayi vs.) modemin ikinci el olmasi farkeder mi?

 

[Ygbayraktar]

zaten genelde 0 modem vermezler ama kutusunu vermesi lazım iade ederken sorun çıkar genelde kargo yolu ile veriliyor.

 

[17halilibo17]

zaten genelde 0 modem vermezler ama kutusunu vermesi lazım iade ederken sorun çıkar genelde kargo yolu ile veriliyor.

Modem çok kirliydi, bir de mesela adam Turkcell'i arayip sormama izin verseydi belki alırdım ama adam Turkcell'i ariyim dedim direk gitti.

 

[Ygbayraktar]

Kullanırken muhtemelen bir sorun olmaz ama modemi alırken geri sorun çıkartırlar almazlar biz kutulu verdik vs derler kesin.

 

[17halilibo17]

Kullanırken muhtemelen bir sorun olmaz ama modemi alırken geri sorun çıkartırlar almazlar biz kutulu verdik vs derler kesin.

Hocam peki kutulu nasıl alabilirim, ne yapmami önerirsin.

 

[izmirbombası]

Hocam peki kutulu nasıl alabilirim, ne yapmami önerirsin.

elden alıp kurulumunu sen yapacaksın hocam.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 30 Ekim 2026

elden alıp kurulumunu sen yapacaksın hocam.

direkt bayi den alıp yani.veya harici modem al.

 

[Ygbayraktar]

Hocam peki kutulu nasıl alabilirim, ne yapmami önerirsin.

Yapabileceğin pek bir şey yok aslında fotoğraflarını çekip durumu şikayet com a ve Cimer e yaz kanıt olur.

Şikayetvar ve CİMER Çözüm Olur mu?

• Şikayetvar: Evet, kesinlikle etkili olur. Turkcell gibi kurumsal firmalar Şikayetvar üzerindeki şikayetleri yakından takip ederler. Özellikle bu tarz bayilik süreçlerinde yaşanan olumsuzluklar, merkezin dikkatini çeker ve genellikle müşteri memnuniyeti adına süreç hızla çözüme kavuşturulur.
• CİMER (veya BTK): CİMER doğrudan bu tarz ticari uyuşmazlıklara müdahale etmez ancak konuyu doğrudan BTK'ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) yönlendirir. Turkcell'e BTK üzerinden şikayet kaydı düşmesi, operatörün resmi olarak savunma vermesini zorunlu kılar. İleride modem iadesinde sorun yaşamamak adına şimdiden resmi bir kayıt oluşturmak güçlü bir kanıttır.

İleride Modem İade Ederken Sorun Yaşanır mı?

Evet, çok büyük ihtimalle sorun yaşanır.

• Kurulum sırasında tutanak tutulmadıysa veya teslim alınan cihazın kozmetik/fiziksel durumu (çizik, kir vb.) raporda belirtilmediyse, arkadaşınız aboneliğini iptal ettirip modemi iade ederken "cihazı hasarlı/çizik teslim etti" denilerek tarafına yansıtma (ücret cezası) yapılabilir.
• "Kutulu vermediler, kanıtı olur" düşüncesi tek başına yeterli olmayabilir çünkü bayiler "cihazı sağlam verdik" diyebilir. Bu yüzden asla kutusuz ve deforme olmuş bir cihazı bu şekilde teslim almamak en doğrusudur.

Gemini önerisi de bu

 

[17halilibo17]

elden alıp kurulumunu sen yapacaksın hocam.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 30 Ekim 2026

direkt bayi den alıp yani.veya harici modem al.

Tamam hocam ozaman ben ariyim bayileri kutulu olan varsa gidip alırım, kurulum konusunda ise tak çalıştır diye biliyorum, bilgi için teşekkürler.

 

[izmirbombası]

Yapabileceğin pek bir şey yok aslında fotoğraflarını çekip durumu şikayet com a ve Cimer e yaz kanıt olur.

Şikayetvar ve CİMER Çözüm Olur mu?

• Şikayetvar: Evet, kesinlikle etkili olur. Turkcell gibi kurumsal firmalar Şikayetvar üzerindeki şikayetleri yakından takip ederler. Özellikle bu tarz bayilik süreçlerinde yaşanan olumsuzluklar, merkezin dikkatini çeker ve genellikle müşteri memnuniyeti adına süreç hızla çözüme kavuşturulur.
• CİMER (veya BTK): CİMER doğrudan bu tarz ticari uyuşmazlıklara müdahale etmez ancak konuyu doğrudan BTK'ya (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) yönlendirir. Turkcell'e BTK üzerinden şikayet kaydı düşmesi, operatörün resmi olarak savunma vermesini zorunlu kılar. İleride modem iadesinde sorun yaşamamak adına şimdiden resmi bir kayıt oluşturmak güçlü bir kanıttır.

İleride Modem İade Ederken Sorun Yaşanır mı?

Evet, çok büyük ihtimalle sorun yaşanır.

• Kurulum sırasında tutanak tutulmadıysa veya teslim alınan cihazın kozmetik/fiziksel durumu (çizik, kir vb.) raporda belirtilmediyse, arkadaşınız aboneliğini iptal ettirip modemi iade ederken "cihazı hasarlı/çizik teslim etti" denilerek tarafına yansıtma (ücret cezası) yapılabilir.
• "Kutulu vermediler, kanıtı olur" düşüncesi tek başına yeterli olmayabilir çünkü bayiler "cihazı sağlam verdik" diyebilir. Bu yüzden asla kutusuz ve deforme olmuş bir cihazı bu şekilde teslim almamak en doğrusudur.

Gemini önerisi de bu

gemini direkt en son yapılacak şeyi en başta diyor.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 30 Ekim 2026

gemini direkt en son yapılacak şeyi en başta diyor.

sorun arasa çözülür zaten bayilerde vardır 0 kutulu illaki yüksek ihtimalle.

 

[Zacer]

superbox ile ilgili sorunlardan kaçmanın tek bir yolu var yakalanmamak şaka bir yana superbox alacağıma mobil 100 gb internetim var zaten yetmezse 450₺ye ek 100 gb alıyorum. yetmezse bir daha alırım, o da yetmezse bir daha alırım. ama o illete bulaşıp da saçma sapan ping sorunu, kopma sorunlarıyla falan uğraşmam.

 

[17halilibo17]

superbox ile ilgili sorunlardan kaçmanın tek bir yolu var yakalanmamak şaka bir yana superbox alacağıma mobil 100 gb internetim var zaten yetmezse 450₺ye ek 100 gb alıyorum. yetmezse bir daha alırım, o da yetmezse bir daha alırım. ama o illete bulaşıp da saçma sapan ping sorunu, kopma sorunlarıyla falan uğraşmam.

Hocam bina yeni, İnternet altyapısı hiç yok, altyapı gelmesi 2027 ortasını bulabilir, bide ben vodofone kullaniyorum ek paket konusunda çok pahali ve 100gb ek paket vs de göremedim uygulamada

 

[Ygbayraktar]

gemini direkt en son yapılacak şeyi en başta diyor.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: 30 Ekim 2026

sorun arasa çözülür zaten bayilerde vardır 0 kutulu illaki yüksek ihtimalle.

Adam zaten aramış demiş ileride sorun çıkar

 

[Zacer]

Hocam bina yeni, İnternet altyapısı hiç yok, altyapı gelmesi 2027 ortasını bulabilir, bide ben vodofone kullaniyorum ek paket konusunda çok pahali ve 100gb ek paket vs de göremedim uygulamada

evet vodafone internet konusunda da kötü zaten. benim de bina yeni 1 ay oldu taşınalı. halihazırda paketimde zaten sosyal medya sınırsız + 100gb internet vardı o işimi görüyor bittiğinde de uyguna ek paket alabiliyorum. hattım türk telekom. internet hızı da 100 mbps, 2 gün önce diablo 4 indirdim. telefonu kabloyla bağlıyorum o şekilde kullanıyorum interneti, iyi ki superbox almamışım dedirtiyor vallahi