MuhammetBeyy
80+
- Katılım
- 5 Nisan 2025
- Mesajlar
- 1
Dahası
- Reaksiyon skoru
- 3
- İsim
- Muhammet
Merhaba Değerli Forum Üyeleri
Ben, Dell G16 7630 modeline sahip eski bir kullanıcı olarak mağduriyet yaşamış biriydim bir bilgisayarda olması gereken sorunlar benim bilgisayarımda bulunuyordu ve en sonunda tüketici mahkememi açıp dell g16 dan kurtulmuş oldum.
Detaylar:
Cihazı aldıktan bir ay sonra, sorunlarını fark ettim ve kendi cihazımda da benzer problemlerin olduğunu gözlemledim. Ekran kartında 140 watt belirtilmiş olsa da, oyuna girdikten bir süre sonra ekran kartı watt çekiminde dalgalanmalar yaşanıyordu. Örneğin, bazen 45 watt’a kadar sınırlandırılıyor, bazen de 100 watt’tan anlık olarak 30-40 watt seviyesine düşüyordu. Misal, ekran kartı 100 watt çekerken, bir anda 40-50-60 watt’a düşüyor ve bu durum işlemcinin kontrolünü kaybetmesine neden oluyordu. Oyun oynarken, cihazın sıcaklığı 100 dereceye kadar yükseliyordu ve bir süre sonra kendisini sınırlandırarak watt çekimini düşürüyordu. Örneğin, 55-60 watt çekerken bu değer 45 watt’a düşüyor ve FPS düşüşü meydana geliyordu.
Bu sorunları Dell’in müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Söylediklerime karşılık olarak, cihazın Windows işletim sistemi kurulu olduğu için garanti kapsamına girmediği, eğer Ubuntu işletim sistemi yüklü olsaydı garanti kapsamına alınabileceği belirtildi. Üstelik, müşteri hizmetleri tarafından ters bir tavırla karşılandım ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde cevap aldım.
Yaşanan Sorunlar:
(Çektiğim videoda) G modu, yani Ultra Performans modu açık durumda. Bu moddayken ekran kartı maksimum kapasitede watt çekimi yapıyor ve sıcaklık değerleri 77 ile 80 derece arasında seyrediyor.
İşlemcinin sıcaklık değerleri ise başlangıçta 75-80 derece arasında değişiyor, ancak bir süre sonra 92-95 derece üzerine çıkıyor. Bununla birlikte, watt çekiminde de ciddi dalgalanmalar meydana geliyor.
Dipnot: Oda sıcaklığı 25-27 derece arasında, yani normal bir seviyede.
Videoda görüldüğü üzere, oyunun menüsüne girildiği anlarda işlemci ve ekran kartında anlık watt düşüşleri yaşanıyor.
(Çektiğim videoda), işlemci kendisini 60 watt ile sınırlandırıyor. Önceki videolarda, işlemcinin 80 watt seviyelerinde çalışırken sıcaklığının 100 derece civarında olduğunu gözlemlemiştim. Ancak şu anda, işlemci 60 watt ile sınırlı bir şekilde çalışıyor ve sıcaklık 80-85 derece arasında seyrediyor. Bununla birlikte, watt değerleri de sürekli olarak dalgalanıyor.
BENİM YAPTIKLARIM:
Tüketici mahkemesine yaptığım başvuruda, cihazımdaki sorunları ve yaşadığım mağduriyeti açıkça kanıtlamak adına çeşitli önlemler aldım. İlk olarak, cihazda meydana gelen sorunları detaylı bir şekilde kayda almak için toplamda 10 farklı video çektim. Bu videolarda, cihazın performansıyla ilgili yaşanan problemleri (örneğin, watt dalgalanmaları, sıcaklık sorunları, işlemcinin limitlenmesi ve FPS düşüşleri) açık bir şekilde gösterdim.
Videolarda:
Ekran kartı ve işlemci performansı: Watt değerlerindeki dalgalanmalar ve sıcaklık seviyeleri net bir şekilde görülebilir durumdaydı.
Oyun sırasında yaşanan sorunlar: Anlık performans düşüşleri ve limitlenme problemleri, detaylı olarak gözlemlendi.
Oda koşulları: Normal bir oda sıcaklığında (25-27 derece) çekildiği vurgulandı.
Bu kanıtları, cihazımın sorunlarını ve garanti kapsamına alınması gerektiğini net bir şekilde ifade etmek amacıyla sundum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtların yetersizliği ve yapılan yanlış yönlendirmelerle birlikte, cihazın durumunu destekleyen bu görsel ve teknik kanıtların davada dikkate alınması gerektiğini belirttim.
Sonuç olarak, bu kanıtlar mahkeme sürecinde tarafsız bir değerlendirme yapılmasına olanak sağladı.
EK OLARAK:
Eğer ürününüzde sorunlar yaşıyorsanız, cihazdaki problemleri açıkça gösterebilmek adına detaylı videolar çekmeniz oldukça önemlidir. Çektiğiniz videolarda, cihazın yaşadığı sorunları (örneğin, performans düşüşleri, watt dalgalanmaları veya sıcaklık problemleri) net bir şekilde kaydetmeye özen gösterin. Bu videolar, sorunların kanıtlanması ve garanti sürecinde dikkate alınması için güçlü bir araç olacaktır.
Videoları çektikten sonra, cihazınızı garanti servisine gönderirken yaşadığınız tüm sorunları açıklayan bir yazılı dilekçe eklemeniz de süreci güçlendirecektir. Servis dönüşü sırasında garanti kapsamında yapılan değerlendirmeler ve size iletilen resmi belgeleri (örneğin, servis raporu ya da garanti kapsamında yer almadığına dair yazılar) mutlaka saklayın. Bu belgeler, gerekirse haklarınızı savunmanız ve sorunlarınızı kanıtlamanız açısından önemli birer dayanak olacaktır.
Ek olarak, çektiğiniz videolar ve garanti servisi tarafından size iletilen belgeleri birlikte değerlendirerek, cihazınızın yaşadığı sorunların teknik bir arıza olduğu konusunda kararlı bir duruş sergileyebilirsiniz. Bu tür hazırlıklar, tüketici hakem heyeti ya da mahkeme süreçlerinde sizin için güçlü bir kanıt oluşturacaktır.
TÜKETİCİ MAHKEMESİ SÜRECİ:
1. Sorunun Tespiti ve Belgelerin Hazırlanması
Tüketici olarak yaşadığınız sorunları net bir şekilde belirlemek, sürecin ilk adımıdır. Sorununuzu destekleyebilecek belgelerinizi özenle toplamanız önemlidir. Bu belgeler şunları içerebilir:
Fatura
Garanti belgesi,
Teknik servis raporları,
Garanti servisiyle yapılan yazışmalar veya çağrı merkezi görüşmeleri.
2. Tüketici Mahkemesine Başvuru
Tüketici Mahkemesi’ne başvuru, yaşadığınız sorunların çözümü için resmi bir adımdır. Başvuru yaparken şu noktalar önemlidir:
Dilekçenizde sorununuzu açık bir şekilde ifade edin ve taleplerinizi net bir şekilde belirtin.
Topladığınız belgeleri dilekçenize ekleyin.
Eğer Tüketici Mahkemesi bulunmuyorsa, başvurunuzu Asliye Hukuk Mahkemesi aracılığıyla yapabilirsiniz.
3. Davanın İncelenmesi
Mahkeme süreci boyunca dilekçeniz ve sunmuş olduğunuz belgeler detaylı bir şekilde incelenir. Gerek görülürse bilirkişi raporu talep edilerek teknik bir değerlendirme yapılır. Mahkeme, karşı tarafın savunmasını da dikkate alarak kanıtlar ışığında bir karar verir.
BilirKişi Nedir: Bilirkişi, mahkemelerde veya hukuki süreçlerde teknik veya özel bir konuda uzman görüşü sağlayan kişidir. Bilirkişiler, davanın taraflarının talebi üzerine veya mahkemenin kendi kararıyla görevlendirilebilir. Amaçları, ihtilaflı bir konuya ilişkin bilimsel, teknik veya mesleki bilgi ve değerlendirme yaparak mahkemeye yardımcı olmaktır.
4. Kararın Uygulanması
Mahkeme, lehinize bir karar verdiğinde, bu kararın uygulanması beklenir. Kararın uygulanması; cihazın iadesi, değişimi ya da ücret iadesi gibi sonuçlar içerebilir. Eğer mahkeme kararı yerine getirilmezse, icra takibi yoluyla sonuç alınabilir.
5. Tüketici Haklarınızı Savunurken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Cihazdaki sorunları mümkünse yazılı ya da görsel kanıtlarla belgeleyin.
Garanti sürecindeki belgeleri mutlaka saklayın.
İlgili yasal düzenlemeleri araştırın ve haklarınız konusunda bilgi sahibi olun
Ben, Dell G16 7630 modeline sahip eski bir kullanıcı olarak mağduriyet yaşamış biriydim bir bilgisayarda olması gereken sorunlar benim bilgisayarımda bulunuyordu ve en sonunda tüketici mahkememi açıp dell g16 dan kurtulmuş oldum.
Detaylar:
Cihazı aldıktan bir ay sonra, sorunlarını fark ettim ve kendi cihazımda da benzer problemlerin olduğunu gözlemledim. Ekran kartında 140 watt belirtilmiş olsa da, oyuna girdikten bir süre sonra ekran kartı watt çekiminde dalgalanmalar yaşanıyordu. Örneğin, bazen 45 watt’a kadar sınırlandırılıyor, bazen de 100 watt’tan anlık olarak 30-40 watt seviyesine düşüyordu. Misal, ekran kartı 100 watt çekerken, bir anda 40-50-60 watt’a düşüyor ve bu durum işlemcinin kontrolünü kaybetmesine neden oluyordu. Oyun oynarken, cihazın sıcaklığı 100 dereceye kadar yükseliyordu ve bir süre sonra kendisini sınırlandırarak watt çekimini düşürüyordu. Örneğin, 55-60 watt çekerken bu değer 45 watt’a düşüyor ve FPS düşüşü meydana geliyordu.
Bu sorunları Dell’in müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Söylediklerime karşılık olarak, cihazın Windows işletim sistemi kurulu olduğu için garanti kapsamına girmediği, eğer Ubuntu işletim sistemi yüklü olsaydı garanti kapsamına alınabileceği belirtildi. Üstelik, müşteri hizmetleri tarafından ters bir tavırla karşılandım ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde cevap aldım.
Yaşanan Sorunlar:
(Çektiğim videoda) G modu, yani Ultra Performans modu açık durumda. Bu moddayken ekran kartı maksimum kapasitede watt çekimi yapıyor ve sıcaklık değerleri 77 ile 80 derece arasında seyrediyor.
İşlemcinin sıcaklık değerleri ise başlangıçta 75-80 derece arasında değişiyor, ancak bir süre sonra 92-95 derece üzerine çıkıyor. Bununla birlikte, watt çekiminde de ciddi dalgalanmalar meydana geliyor.
Dipnot: Oda sıcaklığı 25-27 derece arasında, yani normal bir seviyede.
Videoda görüldüğü üzere, oyunun menüsüne girildiği anlarda işlemci ve ekran kartında anlık watt düşüşleri yaşanıyor.
(Çektiğim videoda), işlemci kendisini 60 watt ile sınırlandırıyor. Önceki videolarda, işlemcinin 80 watt seviyelerinde çalışırken sıcaklığının 100 derece civarında olduğunu gözlemlemiştim. Ancak şu anda, işlemci 60 watt ile sınırlı bir şekilde çalışıyor ve sıcaklık 80-85 derece arasında seyrediyor. Bununla birlikte, watt değerleri de sürekli olarak dalgalanıyor.
BENİM YAPTIKLARIM:
Tüketici mahkemesine yaptığım başvuruda, cihazımdaki sorunları ve yaşadığım mağduriyeti açıkça kanıtlamak adına çeşitli önlemler aldım. İlk olarak, cihazda meydana gelen sorunları detaylı bir şekilde kayda almak için toplamda 10 farklı video çektim. Bu videolarda, cihazın performansıyla ilgili yaşanan problemleri (örneğin, watt dalgalanmaları, sıcaklık sorunları, işlemcinin limitlenmesi ve FPS düşüşleri) açık bir şekilde gösterdim.
Videolarda:
Ekran kartı ve işlemci performansı: Watt değerlerindeki dalgalanmalar ve sıcaklık seviyeleri net bir şekilde görülebilir durumdaydı.
Oyun sırasında yaşanan sorunlar: Anlık performans düşüşleri ve limitlenme problemleri, detaylı olarak gözlemlendi.
Oda koşulları: Normal bir oda sıcaklığında (25-27 derece) çekildiği vurgulandı.
Bu kanıtları, cihazımın sorunlarını ve garanti kapsamına alınması gerektiğini net bir şekilde ifade etmek amacıyla sundum. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtların yetersizliği ve yapılan yanlış yönlendirmelerle birlikte, cihazın durumunu destekleyen bu görsel ve teknik kanıtların davada dikkate alınması gerektiğini belirttim.
Sonuç olarak, bu kanıtlar mahkeme sürecinde tarafsız bir değerlendirme yapılmasına olanak sağladı.
EK OLARAK:
Eğer ürününüzde sorunlar yaşıyorsanız, cihazdaki problemleri açıkça gösterebilmek adına detaylı videolar çekmeniz oldukça önemlidir. Çektiğiniz videolarda, cihazın yaşadığı sorunları (örneğin, performans düşüşleri, watt dalgalanmaları veya sıcaklık problemleri) net bir şekilde kaydetmeye özen gösterin. Bu videolar, sorunların kanıtlanması ve garanti sürecinde dikkate alınması için güçlü bir araç olacaktır.
Videoları çektikten sonra, cihazınızı garanti servisine gönderirken yaşadığınız tüm sorunları açıklayan bir yazılı dilekçe eklemeniz de süreci güçlendirecektir. Servis dönüşü sırasında garanti kapsamında yapılan değerlendirmeler ve size iletilen resmi belgeleri (örneğin, servis raporu ya da garanti kapsamında yer almadığına dair yazılar) mutlaka saklayın. Bu belgeler, gerekirse haklarınızı savunmanız ve sorunlarınızı kanıtlamanız açısından önemli birer dayanak olacaktır.
Ek olarak, çektiğiniz videolar ve garanti servisi tarafından size iletilen belgeleri birlikte değerlendirerek, cihazınızın yaşadığı sorunların teknik bir arıza olduğu konusunda kararlı bir duruş sergileyebilirsiniz. Bu tür hazırlıklar, tüketici hakem heyeti ya da mahkeme süreçlerinde sizin için güçlü bir kanıt oluşturacaktır.
TÜKETİCİ MAHKEMESİ SÜRECİ:
1. Sorunun Tespiti ve Belgelerin Hazırlanması
Tüketici olarak yaşadığınız sorunları net bir şekilde belirlemek, sürecin ilk adımıdır. Sorununuzu destekleyebilecek belgelerinizi özenle toplamanız önemlidir. Bu belgeler şunları içerebilir:
Fatura
Garanti belgesi,
Teknik servis raporları,
Garanti servisiyle yapılan yazışmalar veya çağrı merkezi görüşmeleri.
2. Tüketici Mahkemesine Başvuru
Tüketici Mahkemesi’ne başvuru, yaşadığınız sorunların çözümü için resmi bir adımdır. Başvuru yaparken şu noktalar önemlidir:
Dilekçenizde sorununuzu açık bir şekilde ifade edin ve taleplerinizi net bir şekilde belirtin.
Topladığınız belgeleri dilekçenize ekleyin.
Eğer Tüketici Mahkemesi bulunmuyorsa, başvurunuzu Asliye Hukuk Mahkemesi aracılığıyla yapabilirsiniz.
3. Davanın İncelenmesi
Mahkeme süreci boyunca dilekçeniz ve sunmuş olduğunuz belgeler detaylı bir şekilde incelenir. Gerek görülürse bilirkişi raporu talep edilerek teknik bir değerlendirme yapılır. Mahkeme, karşı tarafın savunmasını da dikkate alarak kanıtlar ışığında bir karar verir.
BilirKişi Nedir: Bilirkişi, mahkemelerde veya hukuki süreçlerde teknik veya özel bir konuda uzman görüşü sağlayan kişidir. Bilirkişiler, davanın taraflarının talebi üzerine veya mahkemenin kendi kararıyla görevlendirilebilir. Amaçları, ihtilaflı bir konuya ilişkin bilimsel, teknik veya mesleki bilgi ve değerlendirme yaparak mahkemeye yardımcı olmaktır.
4. Kararın Uygulanması
Mahkeme, lehinize bir karar verdiğinde, bu kararın uygulanması beklenir. Kararın uygulanması; cihazın iadesi, değişimi ya da ücret iadesi gibi sonuçlar içerebilir. Eğer mahkeme kararı yerine getirilmezse, icra takibi yoluyla sonuç alınabilir.
5. Tüketici Haklarınızı Savunurken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Cihazdaki sorunları mümkünse yazılı ya da görsel kanıtlarla belgeleyin.
Garanti sürecindeki belgeleri mutlaka saklayın.
İlgili yasal düzenlemeleri araştırın ve haklarınız konusunda bilgi sahibi olun
