Amazon'dan alınan ürün hasar sebebiyle iade edilmesi

[ezuer]

Ben Amazon'dan Germany satıcısından ürün almıştım ve aldığım günün sabahında zam gelmişti. Yaklaşık 500 lira gibi bir zam. Bu sabah kargomu takip etmek için amazona girdim ve siparişlerimde aldığım ürünün üstünde “bir sorun oluştu” yazıyordu. Kargo takibine girdim ve ürün “satıcıya iade ediliyor” hareketi gördüm. Amazon Türkiye temsilcisine bağlandım hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Temsilciye: “amazon Almanya'ya bağlar mısınız?” dediğimde, “onlarda sorunu çözemezler” dedi. Ben yine gittim bağlandım. Amazon Almanya temsilcisi bilet oluşturduğunu ve 3 gün içinde teslim alacağımı söyledi. Sizce Amazon Türkiye temsilcisi haklı mı? Ürün gelmeyebilir mi? Yoksa Amazon Almanya'nın dediği gibi gelir mi? İki taraf iadeyi yapıyordu fakat benim istediğim aldığım ürünün aynı fiyata gelmesiydi.
Ürün elime geçmedi gümrükte hasar almış.