Merhaba arkadaşlar,
Yaşadığım teknik servis sürecini paylaşmak istiyorum. Belki başına gelen olur, belki de ne yapmam gerektiği konusunda tavsiye verebilirsiniz.
Vatan Bilgisayar’dan toplama bir sistem satın aldım. Sistem ilk günden beri sorunluydu ve düzgün çalışmadığı için tüm kasayı teknik servise gönderdim.
Sorun şu şekildeydi:
Bilgisayar, benim ekran kartımla açılmıyordu,
Başka bir ekran kartı taktığımızda ise sistem normal şekilde çalışıyordu.
Bu yüzden ekran kartından şüpheleniyordum.
Teknik servis sürecinde ise şu durumlarla karşılaştım:
1) Panelde “Anakart – Müşteri Onayı Bekliyor” görünmeye başladı
Ancak hiçbir teknik açıklama, neden, arıza tespiti veya kanıt yazılmamıştı.
Sadece “kullanıcı hatası / garanti dışı” dendi ve 1260 TL ücret istendi.
2) Aynı anda ekran kartı “Merkez şubeye gönderiliyor” olarak gözüktü
Yani GPU hâlâ merkez serviste test aşamasında.
GPU sonucu çıkmadan anakart için ücret talep edilmesi bana mantıksız geldi.
3) Kullanıcı hatasının nedeni belirtilmiyor
SMS’te ve panelde hiçbir açıklama yok:
Ne sıvı teması, ne yanık, ne fiziksel hasar…
Sadece “kullanıcı hatası” yazıp para istiyorlar.
4) Üstelik onay için 3 gün süre koymuşlar
Sebepsiz bir kullanıcı hatası iddiasına 3 gün içinde karar vermemi istiyorlar.
Süre dolunca işlem iptal olmuyor, sadece dosya beklemeye düşüyor, yani tamamen baskı gibi duruyor.
---
Özetle yaşadığım durum:
Sistem başka ekran kartıyla çalışıyor,
Kendi ekran kartım çalıştırmıyor,
Ekran kartı merkezde hâlâ testte,
Buna rağmen anakarta kullanıcı hatası denip ücret isteniyor,
Ama hiçbir gerekçe yok, fotoğraf yok, teknik rapor yok.
Şu an GPU’nun merkezdeki test sonucunu bekliyorum.
Ancak Vatan’ın bu şekilde nedensiz kullanıcı hatası kararı verip ücret talep etmesi bana açıkçası hiç profesyonel gelmedi.
Benimle benzer durum yaşayanda oldu mu?
Bu konuda önerisi olan, ne yapmam gerektiğini bilen varsa yorumları açığım.
Yaşadığım teknik servis sürecini paylaşmak istiyorum. Belki başına gelen olur, belki de ne yapmam gerektiği konusunda tavsiye verebilirsiniz.
Vatan Bilgisayar’dan toplama bir sistem satın aldım. Sistem ilk günden beri sorunluydu ve düzgün çalışmadığı için tüm kasayı teknik servise gönderdim.
Sorun şu şekildeydi:
Bilgisayar, benim ekran kartımla açılmıyordu,
Başka bir ekran kartı taktığımızda ise sistem normal şekilde çalışıyordu.
Bu yüzden ekran kartından şüpheleniyordum.
Teknik servis sürecinde ise şu durumlarla karşılaştım:
1) Panelde “Anakart – Müşteri Onayı Bekliyor” görünmeye başladıAncak hiçbir teknik açıklama, neden, arıza tespiti veya kanıt yazılmamıştı.
Sadece “kullanıcı hatası / garanti dışı” dendi ve 1260 TL ücret istendi.
2) Aynı anda ekran kartı “Merkez şubeye gönderiliyor” olarak gözüktüYani GPU hâlâ merkez serviste test aşamasında.
GPU sonucu çıkmadan anakart için ücret talep edilmesi bana mantıksız geldi.
3) Kullanıcı hatasının nedeni belirtilmiyorSMS’te ve panelde hiçbir açıklama yok:
Ne sıvı teması, ne yanık, ne fiziksel hasar…
Sadece “kullanıcı hatası” yazıp para istiyorlar.
4) Üstelik onay için 3 gün süre koymuşlarSebepsiz bir kullanıcı hatası iddiasına 3 gün içinde karar vermemi istiyorlar.
Süre dolunca işlem iptal olmuyor, sadece dosya beklemeye düşüyor, yani tamamen baskı gibi duruyor.
---
Özetle yaşadığım durum:Sistem başka ekran kartıyla çalışıyor,
Kendi ekran kartım çalıştırmıyor,
Ekran kartı merkezde hâlâ testte,
Buna rağmen anakarta kullanıcı hatası denip ücret isteniyor,
Ama hiçbir gerekçe yok, fotoğraf yok, teknik rapor yok.
Şu an GPU’nun merkezdeki test sonucunu bekliyorum.
Ancak Vatan’ın bu şekilde nedensiz kullanıcı hatası kararı verip ücret talep etmesi bana açıkçası hiç profesyonel gelmedi.
Benimle benzer durum yaşayanda oldu mu?
Bu konuda önerisi olan, ne yapmam gerektiğini bilen varsa yorumları açığım.
