komeday
80+
- Katılım
- 17 Ocak 2024
- Mesajlar
- 7
- Reaksiyon skoru
- 1
Merhabalar, sizlerden yaklaşık 2-3 aydır muzdarip olduğum ve son zamanlarda iyice canımı sıkan bir konu hakkında görüş almak istedim.
Neredeyse 1 yıldan beri Gıbırnet kullanıyorum, son 2-3 aydır saat 19:30 ve 22:00 arası genellikle 10 dakika arayla 2 dakika süren kopmalar yaşıyordum, normal kullanımda yani youtube instagram vs kullanırken çok sıkıntı vermesede online oyunlar oynarken EFT veya DCS gibi oyunlarda bu kopma durumu çok can sıkmaya başladı, yıllardır kullandığım modemin eskidiğini ve evdeki akıllı cihaz sayısının artmasından dolayı (9 Cihaz) artık modemin bu trafiği kaldırmadığını düşünerek emektar Asus dsl-n16 modemimi Keenetic Hopper DSL AX1800 ile değiştirdim kurulumunu yaptım ve kopmaların yaşanacağı o saati beklemeye başladım ve maalesef arkadaşlarımla EFT oynarken ilk kopma yaşandı. Keenetic modemin bana sağladığı trafik izleme özelliği sayesinde yan ekranımda anlık olarak durumu gözlemleme şansım oldu ve gördüğüm kadarıyla bu 2 dakikalık kopma süresince download değeri ani olarak 200kbps'ye kadar düşüyor ve 2 dakika boyunca o şekilde kalıp normale dönüyor. Tam 10 dakika sonra problem yine tekrarladı yine aynı grafiği gözlemledim.
Hat değerlerim:
– VDSL2 17a
– Attenuation: 4.9 dB
– Upload SNR: 21 dB
– Sync hızı: 35/12 Mbit
(Turknet yazmasına aldırmayın otokurulum profili ismi o şekilde kalmış)
Hat değerlerim:
– VDSL2 17a
– Attenuation: 4.9 dB
– Upload SNR: 21 dB
– Sync hızı: 35/12 Mbit
3 ay önce yani problemin ilk başladığı zamanlar bina ile ankastre kutusu arasındaki bağlantımı eksiz bir şekilde cat6 ile değiştirdim, o yüzden bina içi tesisata problem olması mümkün değil. eski modemimde bir problem olmamasına rağmen o da değiştirildi ve speedtest sonuçları neredeyse aynı, yani modem konulu bir problem olmadığını düşünerek Gıbırnet müşteri hizmetlerini arayıp problemimi tıpkı size anlattığım gibi anlattım, telefonu açan personel PPPoE kopması gözükmüyor nperf speed test sonucunuzda normal diyerek klasik olarak cevap verince ben problemin PPPoE kesinitisi kaynaklı olmadığını anlık olarak belirttiğim saatler arasında 10 dakika arayla 2 dakikalık download değerinin aşırı ve aniden düşmesinden dolayı olduğunu anlattım ve whatsapp üzerinden modem üzerinden aldığım grafik ekran görüntülerini ilettim onlarda ilgili ekiplere durumu ileteceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. aynı gece durumu tekrar yazıp ekstradan bir destek kaydını yazılı olarak oluşturdum.(Sesli destek üzerinden oluşturulan talepler kullanıcı panelinde gözükmüyor) ertesi gün, açtığım destek talebini site üzerinden kontrol ettiğimde şu şekilde saçma sapan bir cevapla karşılaştım
Yani 1. olarak ben Ethernet kablosu ile bağlantı sağlıyorum, 2. olarak attığım grafikler modem üzerinden alınmış sonuçlar, yani bu saçma cevap üzerine ne kadar sinirlendiğimi tahmin edebilirsiniz az çok.
Hemen müşteri hizmetlerini geri aradım ilk aramamda hatta beklerken müzik bitti ses veren olmadı telefon suratıma kapandı. 2. defa şansımı denemek istedim bu sefer Tuğba hanım ile konuşmaya başladık, açtığım destek kaydını kontrol etmesini ve benim yazdığım durumu ve kendilerinin yazdığı cevabı görüntülemesini ve okumalarını istedim okudu ve evet biz bir kopma görüntüleyemedik dedi, bende cevaben kablolu bağlantı sağladığım bir bilgisayarda nasıl bir wifi kopması yaşamamı bekliyorsunuz dedim bir sessizlik oldu peki whatsapp üzerinden attığım grafik görsellerine tekrar kontrol eder misiniz bu normal mi sizce dedim, "ben görüntüleyemiyorum" dedi, ben ama önceki bağlandığım kişi grafikleri gördüğünü ve destek kaydına eklediğini söyledi dedim, o ise cevaben "ben watsapçı değilim" diye saçma sapan bir cevap verdi(önceki teknik desteğe bağlanışımda Nperf test sonuçlarını ve grafik görsellerini whatsapp üzerinden ilettim), peki dedim ben teknik desteğe bağlandım dimi diye teyit etmek istiyorum dedim "evet halihazırda bir destek talebinizle ekiplerimiz ilgileniyor" diye cevap aldım, bu konuşmanın bir faydası olmayacağını anlayıp kolay gelsin diyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Arkadaşlar sanırım problem Gıbırnet kaynaklı değil onlarla alakalı olsa bile anladığım kadarıyla o kapasitede kişilerle çalışmıyorlar ben aldığım hat değerleri ve kesinti tipi ve prime time zamanı durumundan problemin DSLAM portu ile alakalı olduğunu düşünüyorum ama arada İSS olduğu için elim kolum bağlı bu konu hakkında görüşlerinize ihtiyacım var. Güncelleme 17.12.2025 17:06 itibari ile şöyle bir cevap daha aldım. Anlık bağlantı kopma problemimi Router aç-kapa gibi dahiyane bir çözüm önerisi sunacak seviyedeler, yani problem gibirnet ile alakası olmasa bile ben watsapçı değilim gibi cevabın ardından birde bu çözüm önerisi başka İSS'e geçmemin tuzu biberi olacak sanırsam
Neredeyse 1 yıldan beri Gıbırnet kullanıyorum, son 2-3 aydır saat 19:30 ve 22:00 arası genellikle 10 dakika arayla 2 dakika süren kopmalar yaşıyordum, normal kullanımda yani youtube instagram vs kullanırken çok sıkıntı vermesede online oyunlar oynarken EFT veya DCS gibi oyunlarda bu kopma durumu çok can sıkmaya başladı, yıllardır kullandığım modemin eskidiğini ve evdeki akıllı cihaz sayısının artmasından dolayı (9 Cihaz) artık modemin bu trafiği kaldırmadığını düşünerek emektar Asus dsl-n16 modemimi Keenetic Hopper DSL AX1800 ile değiştirdim kurulumunu yaptım ve kopmaların yaşanacağı o saati beklemeye başladım ve maalesef arkadaşlarımla EFT oynarken ilk kopma yaşandı. Keenetic modemin bana sağladığı trafik izleme özelliği sayesinde yan ekranımda anlık olarak durumu gözlemleme şansım oldu ve gördüğüm kadarıyla bu 2 dakikalık kopma süresince download değeri ani olarak 200kbps'ye kadar düşüyor ve 2 dakika boyunca o şekilde kalıp normale dönüyor. Tam 10 dakika sonra problem yine tekrarladı yine aynı grafiği gözlemledim.
Hat değerlerim:
– VDSL2 17a
– Attenuation: 4.9 dB
– Upload SNR: 21 dB
– Sync hızı: 35/12 Mbit
(Turknet yazmasına aldırmayın otokurulum profili ismi o şekilde kalmış)
Hat değerlerim:
– VDSL2 17a
– Attenuation: 4.9 dB
– Upload SNR: 21 dB
– Sync hızı: 35/12 Mbit
3 ay önce yani problemin ilk başladığı zamanlar bina ile ankastre kutusu arasındaki bağlantımı eksiz bir şekilde cat6 ile değiştirdim, o yüzden bina içi tesisata problem olması mümkün değil. eski modemimde bir problem olmamasına rağmen o da değiştirildi ve speedtest sonuçları neredeyse aynı, yani modem konulu bir problem olmadığını düşünerek Gıbırnet müşteri hizmetlerini arayıp problemimi tıpkı size anlattığım gibi anlattım, telefonu açan personel PPPoE kopması gözükmüyor nperf speed test sonucunuzda normal diyerek klasik olarak cevap verince ben problemin PPPoE kesinitisi kaynaklı olmadığını anlık olarak belirttiğim saatler arasında 10 dakika arayla 2 dakikalık download değerinin aşırı ve aniden düşmesinden dolayı olduğunu anlattım ve whatsapp üzerinden modem üzerinden aldığım grafik ekran görüntülerini ilettim onlarda ilgili ekiplere durumu ileteceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. aynı gece durumu tekrar yazıp ekstradan bir destek kaydını yazılı olarak oluşturdum.(Sesli destek üzerinden oluşturulan talepler kullanıcı panelinde gözükmüyor) ertesi gün, açtığım destek talebini site üzerinden kontrol ettiğimde şu şekilde saçma sapan bir cevapla karşılaştım
Yani 1. olarak ben Ethernet kablosu ile bağlantı sağlıyorum, 2. olarak attığım grafikler modem üzerinden alınmış sonuçlar, yani bu saçma cevap üzerine ne kadar sinirlendiğimi tahmin edebilirsiniz az çok.
Hemen müşteri hizmetlerini geri aradım ilk aramamda hatta beklerken müzik bitti ses veren olmadı telefon suratıma kapandı. 2. defa şansımı denemek istedim bu sefer Tuğba hanım ile konuşmaya başladık, açtığım destek kaydını kontrol etmesini ve benim yazdığım durumu ve kendilerinin yazdığı cevabı görüntülemesini ve okumalarını istedim okudu ve evet biz bir kopma görüntüleyemedik dedi, bende cevaben kablolu bağlantı sağladığım bir bilgisayarda nasıl bir wifi kopması yaşamamı bekliyorsunuz dedim bir sessizlik oldu peki whatsapp üzerinden attığım grafik görsellerine tekrar kontrol eder misiniz bu normal mi sizce dedim, "ben görüntüleyemiyorum" dedi, ben ama önceki bağlandığım kişi grafikleri gördüğünü ve destek kaydına eklediğini söyledi dedim, o ise cevaben "ben watsapçı değilim" diye saçma sapan bir cevap verdi(önceki teknik desteğe bağlanışımda Nperf test sonuçlarını ve grafik görsellerini whatsapp üzerinden ilettim), peki dedim ben teknik desteğe bağlandım dimi diye teyit etmek istiyorum dedim "evet halihazırda bir destek talebinizle ekiplerimiz ilgileniyor" diye cevap aldım, bu konuşmanın bir faydası olmayacağını anlayıp kolay gelsin diyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Arkadaşlar sanırım problem Gıbırnet kaynaklı değil onlarla alakalı olsa bile anladığım kadarıyla o kapasitede kişilerle çalışmıyorlar ben aldığım hat değerleri ve kesinti tipi ve prime time zamanı durumundan problemin DSLAM portu ile alakalı olduğunu düşünüyorum ama arada İSS olduğu için elim kolum bağlı bu konu hakkında görüşlerinize ihtiyacım var. Güncelleme 17.12.2025 17:06 itibari ile şöyle bir cevap daha aldım. Anlık bağlantı kopma problemimi Router aç-kapa gibi dahiyane bir çözüm önerisi sunacak seviyedeler, yani problem gibirnet ile alakası olmasa bile ben watsapçı değilim gibi cevabın ardından birde bu çözüm önerisi başka İSS'e geçmemin tuzu biberi olacak sanırsam
Son düzenleme:
