The_efec
80+ Bronze
- Katılım
- 21 Eylül 2022
- Mesajlar
- 580
- Reaksiyon skoru
- 129
Lenovo Laptop Garanti Süreci Deneyimim (Lenovo LOQ)
İntern ette epey araştırma yapmama rağmen Lenovo laptopların garanti sürecinin nasıl işlediğine dair güncel ve detaylı bir bilgi bulamadım. Bu yüzden benim gibi sorun yaşayanlara rehber olması adına kendi deneyimimi paylaşmak için bu konuyu açma ihtiyacı duydum.
Cihazım ve Kullanım Geçmişim
Model: Lenovo LOQ (i5-12450HX, RTX 4060, 16GB DDR5, 500GB SSD).
Cihazı yaklaşık 1.5 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Bu süreçte cihazın iç temizliğini, termal macun değişimini ve fan temizliğini tamamen kendim yapıyordum. Ek olarak sisteme 1 TB'lık bir M.2 SSD takviyesi yapmıştım ve ısı/performans dengesi için işlemciye undervolt işlemi uygulamıştım. Cihaz boşta 35 derecelerde gayet serin ve sessiz çalışıyordu.
Sorunun Başlaması
Geçtiğimiz haftalarda bir gece War Thunder oynamak istedim. Oyunu açtığımda fanların hızlanması normaldi ancak laptop bir anda telefon titreşimi gibi titremeye ve eski tip derin dondurucuların gece çalışırken çıkardığına benzer yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Sıcaklıklar 50-60 derece civarındaydı ve FPS değerlerimde hiçbir sorun yoktu, ancak o titreşim ve ses kesinlikle normal değildi.
Kendi Müdahalem
Cihazı hemen kapattım, kabloları söküp içini açtım. Belki fana bir şey takılmıştır düşüncesiyle fanları temizledim (sol fan normal üflerken sağ fanın daha zayıf üflediğini ve titreşimin o taraftan geldiğini fark ettim). Hazır açmışken termal macunu da yeniledim ve cihazı geri topladım. İlk açtığımda boşta ses yoktu ancak 2 dakika bekledikten sonra aynı titreşim ve ses tekrar başladı. Artık bu sorunun benim çözebileceğim bir şey olmadığını anladım.
Destek ile İletişim
Ertesi gün öğlen saatlerinde Lenovo Desteğe bir bilet (ticket) açtım. Açarken de iki temel sorum vardı:
Taktığım M.2 SSD ve yaptığım iç temizlik işlemleri cihazı garantiden çıkarır mı?
Termal macun yenilemek için soğutma bloğunun üzerindeki Lenovo etiketini yırtmıştım, bu garantiyi tamamen iptal eder mi?
Aynı gün akşamüstü Lenovo destekten bir yetkili telefonla ulaştı. Sorularıma şu yanıtları verdiler:
Cihaza fiziksel bir hasar vermediysem kendi yaptığım donanım ekleme/temizlik işlemlerinin sorun yaratmayacağı,
Uzmanların cihazı inceleyeceği;
eğer etiket yırtılması/müdahale kaynaklı garanti dışı bir durum tespit edilirse bana ücretli onarım teklif edileceği, edilmezse işlemin doğrudan garanti kapsamında yapılacağı belirtildi.
Ayrıca sorunu gösteren bir video çekip e-posta ile iletmemi istediler. Videoyu çekip yolladım, kişisel bilgilerimi doldurup süreci başlattım.
Kargolama Öncesi Hazırlıklarım
Benden istenen doğrultuda BitLocker şifresi gibi engelleri kaldırdım (şifreleri ne olur ne olmaz diye bir kağıda yazdım).
Format atılabileceği söylendiği için, anakarta gömülü de olsa Windows ürün anahtarımı not ettim.
Cihazın yanına bir not ekleyerek; 170W adaptörle batarya düşüşü (battery drain) yaşadığım için 230W adaptör talep ettiğimi ve tam kapasitesi 60Wh'den 55Wh'ye düşen pilimin mümkünse değiştirilmesini rica ettim.
Cihazı, 1.5 yıl önce ilk aldığım zamanki gibi orijinal kutusuna, poşetlerine ve köpüklerine sararak dikkatlice paketledim (Paketlemeden önce iç donanımın fotoğraflarını çektim ancak kutuladıktan sonra dışarıdan kargo öncesi fotoğraf çekmeyi unutmuşum, bu küçük bir hataydı).
Garanti Süreci ve Zaman Çizelgesi
Perşembe: Sorun gece patlak verdi.
Cuma: Lenovo destek ile görüşüldü ve süreç başlatıldı.
Pazartesi: Anlaşmalı kargo kodu ile cihazı kargoya verdik.
Salı: Lenovo ve BDH Bilişim'den cihazın ellerine ulaştığına dair SMS ve e-posta geldi. Sistemde "Yetkililer tarafından inceleniyor" yazıyordu.
Çarşamba: Öğleden sonra durum "Yurt dışından parça temin ediliyor" olarak güncellendi.
Yeni gümrük yasalarından dolayı bir ay beklerim diye epey korktum. İnternette araştırdığımda 4 günde de, 1 ayda da parça bekleyenler olduğunu gördüm.
Cuma: Sistemi tekrar kontrol ettiğimde durum "İşlemde" olarak değişmişti ve altında değişen parçanın kodu yazıyordu.
Değişen parçanın kodunu internette arattım ama bir şey bulamadım. Gemini'a sorduğumda değişen parçanın Anakart olduğunu söyledi. Çok şaşırdım; Lenovo'larda anakart arızası gibi kronik sorunlar olduğunu biliyordum ama benim sorunumun sadece fan kaynaklı olduğunu düşünüyordum. Anakart değişimini hiç beklemiyordum.
Şu an beklemedeyim, cihaz elime ulaştığında süreci ve sonucu burada güncelleyeceğim.
(Anlattiklarima dair aldığım mailler ektedir sorunumla ilgili çektiğim videoda bu :
)
== Guncelleme ==
Laptop az önce elime ulaştı. Şarja taktım, açtım; ses gitmiş. Format atılacağı söylenmişti, atılmamış. İçini açıp M.2’mi takıp kullanmaya başlayayım dedim, M.2 vidası yok. Bildiğiniz, çıkmasın diye sıkarak koyduğum M.2 vidası yok; sinirimi bozdu bu durum. Gittim, laptopun ön kısmındaki 4 vidadan birini çıkarıp M.2 yuvasına taktım. Ek olarak kargonun içine not bırakmıştım; 'Mümkünse adaptör ve pil değişimi istiyorum' diye çünkü battery draining sorunu yaşıyordum. Değiştirmemişler. Tamam, bu mümkünse istediğim bir istekti; talep etmediğimden koymamış olabilirler ama küçücük bir istek daha istemiştim: 'Vidaların birkaç tanesi körelmişti, değiştirin lütfen' diye. Değişmemişler. Üstüne M.2 vidam eksik. Ek olarak bana mı öyle geliyor bilmiyorum ama anakartım pislenmiş gibi geldi. 5 uzerinden puan vermem gerekse 2.5 3 verirdim servise
==Guncelleme 2 ==
Az önce aynı sorun tekrar başıma geldi. Bu sefer sağ fan değil, sol fanda aynı sorun meydana geldi. Arızayı videoya aldım ve garanti servisine "değişim ya da para iadesi istiyorum" diyerek yazdım. Ben bu bilgisayarın sürekli sorun çıkarmasından korkarak kullanamam; paramı iade etsinler.
Geçen sene Amazon üzerinden 34 bin TL’ye almıştım. Paramı iade ederlerse üzerine 15-20 bin TL daha koyup masaüstü sistem toplarım, çok daha iyi ve güncel olur. Laptopu kapattım, 2-3 dakika bekleyip geri açtım; şu an bir sorun veya ses yok ama belli ki bu durum tekrar edecek. Bugün değilse yarın, yarın değilse sonraki gün... Bir gün garanti bittiğinde bu sorunla karşılaşıp 5-10 bin TL tamir ücreti ödeyemem. Lenovo’nun ThinkPad serisi falan olmadıkça almayın, pişmanlıktır. yazdigim metni asagida paylasiyorum cevap verilince guncellemeleri burda paylasicam
Konu: Lenovo LOQ 15IAX9 - Tekrarlayan Arıza ve Değişim/İade Talebi
Sayın Yetkili,
Amazon üzerinden aldığım Lenovo LOQ 15IAX9 cihazım, yaklaşık bir ay önce sağ fan arızası nedeniyle servis görmüştür. Ancak 19.03.2026 saat 20:50 itibarıyla bu kez sol fanda aynı arıza nüksetmiştir. Titiz kullanıma rağmen kısa sürede benzer bir donanım sorunu yaşanması, ürünün kronik arızalı olduğunu göstermektedir. Ayrıca önceki servis dönüşünde M.2 SSD vidasının takılmadığını fark ettim; bu teknik ihmal ve tekrarlayan arıza nedeniyle cihaza güvenim kalmamıştır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca seçimlik hakkımı kullanıyor ve yeni bir tamir işlemini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına cihazın ayıpsız misli (sıfır kapalı kutu aynı model) ile değişimini, ürünün stokta bulunmaması durumunda ücretsiz olarak bir üst modelle değişimini, bu da mümkün değilse güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
İntern ette epey araştırma yapmama rağmen Lenovo laptopların garanti sürecinin nasıl işlediğine dair güncel ve detaylı bir bilgi bulamadım. Bu yüzden benim gibi sorun yaşayanlara rehber olması adına kendi deneyimimi paylaşmak için bu konuyu açma ihtiyacı duydum.
Cihazım ve Kullanım Geçmişim
Model: Lenovo LOQ (i5-12450HX, RTX 4060, 16GB DDR5, 500GB SSD).
Cihazı yaklaşık 1.5 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Bu süreçte cihazın iç temizliğini, termal macun değişimini ve fan temizliğini tamamen kendim yapıyordum. Ek olarak sisteme 1 TB'lık bir M.2 SSD takviyesi yapmıştım ve ısı/performans dengesi için işlemciye undervolt işlemi uygulamıştım. Cihaz boşta 35 derecelerde gayet serin ve sessiz çalışıyordu.
Sorunun Başlaması
Geçtiğimiz haftalarda bir gece War Thunder oynamak istedim. Oyunu açtığımda fanların hızlanması normaldi ancak laptop bir anda telefon titreşimi gibi titremeye ve eski tip derin dondurucuların gece çalışırken çıkardığına benzer yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Sıcaklıklar 50-60 derece civarındaydı ve FPS değerlerimde hiçbir sorun yoktu, ancak o titreşim ve ses kesinlikle normal değildi.
Kendi Müdahalem
Cihazı hemen kapattım, kabloları söküp içini açtım. Belki fana bir şey takılmıştır düşüncesiyle fanları temizledim (sol fan normal üflerken sağ fanın daha zayıf üflediğini ve titreşimin o taraftan geldiğini fark ettim). Hazır açmışken termal macunu da yeniledim ve cihazı geri topladım. İlk açtığımda boşta ses yoktu ancak 2 dakika bekledikten sonra aynı titreşim ve ses tekrar başladı. Artık bu sorunun benim çözebileceğim bir şey olmadığını anladım.
Destek ile İletişim
Ertesi gün öğlen saatlerinde Lenovo Desteğe bir bilet (ticket) açtım. Açarken de iki temel sorum vardı:
Taktığım M.2 SSD ve yaptığım iç temizlik işlemleri cihazı garantiden çıkarır mı?
Termal macun yenilemek için soğutma bloğunun üzerindeki Lenovo etiketini yırtmıştım, bu garantiyi tamamen iptal eder mi?
Aynı gün akşamüstü Lenovo destekten bir yetkili telefonla ulaştı. Sorularıma şu yanıtları verdiler:
Cihaza fiziksel bir hasar vermediysem kendi yaptığım donanım ekleme/temizlik işlemlerinin sorun yaratmayacağı,
Uzmanların cihazı inceleyeceği;
eğer etiket yırtılması/müdahale kaynaklı garanti dışı bir durum tespit edilirse bana ücretli onarım teklif edileceği, edilmezse işlemin doğrudan garanti kapsamında yapılacağı belirtildi.
Ayrıca sorunu gösteren bir video çekip e-posta ile iletmemi istediler. Videoyu çekip yolladım, kişisel bilgilerimi doldurup süreci başlattım.
Kargolama Öncesi Hazırlıklarım
Benden istenen doğrultuda BitLocker şifresi gibi engelleri kaldırdım (şifreleri ne olur ne olmaz diye bir kağıda yazdım).
Format atılabileceği söylendiği için, anakarta gömülü de olsa Windows ürün anahtarımı not ettim.
Cihazın yanına bir not ekleyerek; 170W adaptörle batarya düşüşü (battery drain) yaşadığım için 230W adaptör talep ettiğimi ve tam kapasitesi 60Wh'den 55Wh'ye düşen pilimin mümkünse değiştirilmesini rica ettim.
Cihazı, 1.5 yıl önce ilk aldığım zamanki gibi orijinal kutusuna, poşetlerine ve köpüklerine sararak dikkatlice paketledim (Paketlemeden önce iç donanımın fotoğraflarını çektim ancak kutuladıktan sonra dışarıdan kargo öncesi fotoğraf çekmeyi unutmuşum, bu küçük bir hataydı).
Garanti Süreci ve Zaman Çizelgesi
Perşembe: Sorun gece patlak verdi.
Cuma: Lenovo destek ile görüşüldü ve süreç başlatıldı.
Pazartesi: Anlaşmalı kargo kodu ile cihazı kargoya verdik.
Salı: Lenovo ve BDH Bilişim'den cihazın ellerine ulaştığına dair SMS ve e-posta geldi. Sistemde "Yetkililer tarafından inceleniyor" yazıyordu.
Çarşamba: Öğleden sonra durum "Yurt dışından parça temin ediliyor" olarak güncellendi.
Yeni gümrük yasalarından dolayı bir ay beklerim diye epey korktum. İnternette araştırdığımda 4 günde de, 1 ayda da parça bekleyenler olduğunu gördüm.
Cuma: Sistemi tekrar kontrol ettiğimde durum "İşlemde" olarak değişmişti ve altında değişen parçanın kodu yazıyordu.
Değişen parçanın kodunu internette arattım ama bir şey bulamadım. Gemini'a sorduğumda değişen parçanın Anakart olduğunu söyledi. Çok şaşırdım; Lenovo'larda anakart arızası gibi kronik sorunlar olduğunu biliyordum ama benim sorunumun sadece fan kaynaklı olduğunu düşünüyordum. Anakart değişimini hiç beklemiyordum.
Şu an beklemedeyim, cihaz elime ulaştığında süreci ve sonucu burada güncelleyeceğim.
(Anlattiklarima dair aldığım mailler ektedir sorunumla ilgili çektiğim videoda bu :
== Guncelleme ==
Laptop az önce elime ulaştı. Şarja taktım, açtım; ses gitmiş. Format atılacağı söylenmişti, atılmamış. İçini açıp M.2’mi takıp kullanmaya başlayayım dedim, M.2 vidası yok. Bildiğiniz, çıkmasın diye sıkarak koyduğum M.2 vidası yok; sinirimi bozdu bu durum. Gittim, laptopun ön kısmındaki 4 vidadan birini çıkarıp M.2 yuvasına taktım. Ek olarak kargonun içine not bırakmıştım; 'Mümkünse adaptör ve pil değişimi istiyorum' diye çünkü battery draining sorunu yaşıyordum. Değiştirmemişler. Tamam, bu mümkünse istediğim bir istekti; talep etmediğimden koymamış olabilirler ama küçücük bir istek daha istemiştim: 'Vidaların birkaç tanesi körelmişti, değiştirin lütfen' diye. Değişmemişler. Üstüne M.2 vidam eksik. Ek olarak bana mı öyle geliyor bilmiyorum ama anakartım pislenmiş gibi geldi. 5 uzerinden puan vermem gerekse 2.5 3 verirdim servise
==Guncelleme 2 ==
Az önce aynı sorun tekrar başıma geldi. Bu sefer sağ fan değil, sol fanda aynı sorun meydana geldi. Arızayı videoya aldım ve garanti servisine "değişim ya da para iadesi istiyorum" diyerek yazdım. Ben bu bilgisayarın sürekli sorun çıkarmasından korkarak kullanamam; paramı iade etsinler.
Geçen sene Amazon üzerinden 34 bin TL’ye almıştım. Paramı iade ederlerse üzerine 15-20 bin TL daha koyup masaüstü sistem toplarım, çok daha iyi ve güncel olur. Laptopu kapattım, 2-3 dakika bekleyip geri açtım; şu an bir sorun veya ses yok ama belli ki bu durum tekrar edecek. Bugün değilse yarın, yarın değilse sonraki gün... Bir gün garanti bittiğinde bu sorunla karşılaşıp 5-10 bin TL tamir ücreti ödeyemem. Lenovo’nun ThinkPad serisi falan olmadıkça almayın, pişmanlıktır. yazdigim metni asagida paylasiyorum cevap verilince guncellemeleri burda paylasicam
Konu: Lenovo LOQ 15IAX9 - Tekrarlayan Arıza ve Değişim/İade Talebi
Sayın Yetkili,
Amazon üzerinden aldığım Lenovo LOQ 15IAX9 cihazım, yaklaşık bir ay önce sağ fan arızası nedeniyle servis görmüştür. Ancak 19.03.2026 saat 20:50 itibarıyla bu kez sol fanda aynı arıza nüksetmiştir. Titiz kullanıma rağmen kısa sürede benzer bir donanım sorunu yaşanması, ürünün kronik arızalı olduğunu göstermektedir. Ayrıca önceki servis dönüşünde M.2 SSD vidasının takılmadığını fark ettim; bu teknik ihmal ve tekrarlayan arıza nedeniyle cihaza güvenim kalmamıştır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca seçimlik hakkımı kullanıyor ve yeni bir tamir işlemini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına cihazın ayıpsız misli (sıfır kapalı kutu aynı model) ile değişimini, ürünün stokta bulunmaması durumunda ücretsiz olarak bir üst modelle değişimini, bu da mümkün değilse güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ekler
Son düzenleme:
