- E-ticarette siparişi onaylayıp ödemeyi yaptığında satıcı ile aranda satış sözleşmesi kurulmuş sayılıyor. Satıcı ürünü ilanda sunduğu fiyattan vermek zorunda.
- Ama Türk Borçlar Kanunu ve uygulamada Yargıtay, "açık ve bariz fiyat hatası" varsa satıcıyı koruyor. Örneğin 5.000 TL'lik televizyonun 5 TL'ye yazılması gibi piyasa değeriyle "aşırı fahiş fark" oluşmuşsa mahkemeler sözleşmeyi hata nedeniyle geçersiz sayabiliyor.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun da tüketiciyi koruyor ama bu sınırla: fiziki mağazada raf-kasa farkında tüketici lehine olan geçerli, e-ticarette ise hata barizse tüketici bu haktan yararlanamıyor.
Senin olayında iki ayrı hata iddiası var:
- Fiyat hatası mı? "Çok ucuza geldi" diyorsun. Eğer set normalde 8-10 bin TL iken sen 800 TL'ye aldıysan bu bariz hata sayılabilir.
- Ürün tanımı hatası mı? İlanda fotoğrafta ve açıklamada "gitar + amfi set" yazıyorsa, satıcı "biz sadece gitar satıyorduk" diyemez. Şikayetvar'daki benzer Trendyol vakalarında da "etiket hatalı basıldıysa o ürünü o fiyattan vermek zorundasınız" görüşü sık tekrarlanıyor.
Yani hakları, hatayı ispatlayabilirlerse iptal etmek; ispatlayamazlarsa göndermek.
1. Kanıtı hemen topla (WhatsApp değil, Trendyol önemli)
- İlan ekran görüntüsü: başlık, açıklama, "set" ibaresi, fotoğraf
- Sepet ve sipariş onayı PDF'i
- Ödeme dekontu
- WhatsApp yazışmasını sakla ama cevap verme; resmi yazışmayı Trendyol mesaj kutusundan yap
2. Trendyol üzerinden yazılı itiraz et
Satıcıya mesaj at: "Sipariş No: … ürünü ilan edildiği şekilde (gitar + amfi set) teslim edilmesini talep ediyorum, tek gitar gönderimini kabul etmiyorum." Böylece "Trendyol'un hatası" savunmasını platforma taşımış olursun.
3. İptal ederlerse seçeneklerin
- Trendyol müşteri hizmetlerine "satıcı sözleşmeye aykırı iptal" diye kayıt aç
- Para iadesini kabul etmek zorunda değilsin ama iade gelirse itiraz hakkın saklı kalır — 6502'ye göre cayma hakkı sende, satıcıda değil
4. Tüketici Hakem Heyeti
Ankara'da yaşıyorsun, başvuruyu e-Devlet'ten yapabiliyorsun.
- 2025 için parasal sınır 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti zorunlu — gitar seti kesinlikle altında, başvuru ücretsiz.
- e-Devlet > "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru" bölümünden ilan görüntüleri, sipariş, yazışmaları yükle. Talep kısmına "misliyle ifa (ilan edildiği gibi setin gönderilmesi) veya mümkün değilse emsal set bedeli" yaz.
5. Acele etme, "sadece gitar gönderelim" teklifini kabul etme
Kabul edersen yeni sözleşme kurmuş olursun. Önce yazılı reddet, sonra süreç işlesin.
- Satıcılar çoğu zaman WhatsApp'tan pazarlık edip platform dışında çözmeye çalışır. Bu hem delil zayıflatır hem Trendyol korumasını kaybettirir.
- Eğer fiyat gerçekten piyasanın %80-90 altındaysa hakem heyeti de "bariz hata" diyebilir, o zaman en fazla ödediğin tutarın iadesini alırsın. Ama ürün tanımı hatasıysa (fiyat normal gitar fiyatı, sadece "set" yazılmış) kazanma şansın yüksek.
