Yardım N11 İade Sürecinde Ki Rezaleti

[BurakGüler]

Arkadaşlar Merhaba,

N11 üzerinden 9 Haziran 2026 Tarihinde Abdullah abinin paylaştığı Game Garaj sistemlerinden birini aldım. Daha sonra ürünü ödemede sorun yaşayacağımdan dolayı iade etmek durumunda kaldım. 25 Haziran tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. Sistem tarafından "Kolay Gelsin" iade kodu verildi.
Kargocu arkadaş 27 Haziranda geldi;
+2 kutu olduğunu tek iade kodu olduğunu söyledi. (Biliyorsunuz ekran kartı ve kasa kutuları ayrı olarak geliyor)
-Nasıl yapalım n11 üzerinden tekrar kod mu istiyeyim dedim.
+Oda birbirine sıkıca bantlayalım sorun olmaz dedi.

Biz arkadaşla birlik de 2 kutuyu birbirine oldukça sıkıca bantladık ve ben ürünleri teslim ettim. Kasti olarak ayrılmadığı sürece ayrılma şansı yok.

3 Temmuz tarihinde iadem bilgisayar kasası gelmedi sadece aksesuarların olduğu kutu geldi denilerek reddedildi.

Daha sonra benim sancılı süreç başladı. Öncelikle n11'i, kargo firmasını ve alıcı firmayı arayarak hepsine elimde görüntü kayıtlarının olduğunu ürünü benim tam teslim ettiğimi bildirdim. Talepler açıldı her 3 firmada da ancak ne bir geri dönüş aldım nede başka bir gelişme. N11 kargo firması ürünü teslim etti görünüyor diyerek talebimi kapatmış. (Tek barkod olduğu için oda aksesuar kutusunun üstünde olduğu için ürün teslim görünüyor tabi)

Bunun üzerinde 10 Temmuz tarihinde 3 firmaya da elimde ki kayıtları paylaştım. (Net bir şekilde ürünü birlikte bantladığımız ve ürünü 2 kutu halinde teslim ettiğim görünüyor)

Bu kadar kanıt sunmama rağmen bugün N11 tarafından arandım ve talebimin kapatıldığını Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz şeklinde pişkin pişkin hiç bir yardımda bulunmadan talebimin üstünü kapattılar.
Kargo Firmasına ve Game Garaj tarafına açtığım talepler hala incelemede görünüyor.

Bu durumda ne yapmam lazım Tüketici Hakem heyetine bu kanıtları sunmam yeterli olur mu? Tüketici hakem heyeti beni haklı bulsa ürün ücret iadesini yerine getirse bile n11 in bu yaptığı sorumsuzluk yanına mı kalacak onlara da bir yaptırım yaptırabilir miyim?

Sinirden biraz karmaşık yazmış olabilirim kusura bakmayın. Sizden biraz akıl vermenizi rica ediyorum. Özellikle de @Abdullah Hacıgül abi bir yardımın dokunur mu firmalarla ilgili desteğini rica ediyorum.

(66.000 TL lik ürün 1. taksidi ödedim 2. taksitte yaklaşıyor. Zaten ödeme zorluğu için iade ettim kartı ödeyemeyeceğim bu ay.)

 

[Ryaa]

Görsellerdede apaçık ortada adam 2 kutuyu sırtlayıp götürüyor sen teslimatı sağlamışsın görsellerin hepsini hiçe sayıp bu denli bir tavır takınması ne demek ya

 

[BurakGüler]

Görsellerdede apaçık ortada adam 2 kutuyu sırtlayıp götürüyor sen teslimatı sağlamışsın görsellerin hepsini hiçe sayıp bu denli bir tavır takınması ne demek ya

Allahtan iadeyi ofiste yaptım da elimde kamera kayıtları var. Birde evden yapsaydım düşünemiyorum durumu resmen sallayıp kapatacaklardı konunun üstünü.

 

[BurakGüler]

Yok mudur T.H.H süreçleri hakkında bilgisi olan destek olacak birilerini

 

[Dustares]

Arkadaşlar Merhaba,

N11 üzerinden 9 Haziran 2026 Tarihinde Abdullah abinin paylaştığı Game Garaj sistemlerinden birini aldım. Daha sonra ürünü ödemede sorun yaşayacağımdan dolayı iade etmek durumunda kaldım. 25 Haziran tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. Sistem tarafından "Kolay Gelsin" iade kodu verildi.
Kargocu arkadaş 27 Haziranda geldi;
+2 kutu olduğunu tek iade kodu olduğunu söyledi. (Biliyorsunuz ekran kartı ve kasa kutuları ayrı olarak geliyor)
-Nasıl yapalım n11 üzerinden tekrar kod mu istiyeyim dedim.
+Oda birbirine sıkıca bantlayalım sorun olmaz dedi.

Biz arkadaşla birlik de 2 kutuyu birbirine oldukça sıkıca bantladık ve ben ürünleri teslim ettim. Kasti olarak ayrılmadığı sürece ayrılma şansı yok.

3 Temmuz tarihinde iadem bilgisayar kasası gelmedi sadece aksesuarların olduğu kutu geldi denilerek reddedildi.
Alıntıyı görüntüle

Daha sonra benim sancılı süreç başladı. Öncelikle n11'i, kargo firmasını ve alıcı firmayı arayarak hepsine elimde görüntü kayıtlarının olduğunu ürünü benim tam teslim ettiğimi bildirdim. Talepler açıldı her 3 firmada da ancak ne bir geri dönüş aldım nede başka bir gelişme. N11 kargo firması ürünü teslim etti görünüyor diyerek talebimi kapatmış. (Tek barkod olduğu için oda aksesuar kutusunun üstünde olduğu için ürün teslim görünüyor tabi)

Alıntıyı görüntüle

Bunun üzerinde 10 Temmuz tarihinde 3 firmaya da elimde ki kayıtları paylaştım. (Net bir şekilde ürünü birlikte bantladığımız ve ürünü 2 kutu halinde teslim ettiğim görünüyor)

Bu kadar kanıt sunmama rağmen bugün N11 tarafından arandım ve talebimin kapatıldığını Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz şeklinde pişkin pişkin hiç bir yardımda bulunmadan talebimin üstünü kapattılar.
Kargo Firmasına ve Game Garaj tarafına açtığım talepler hala incelemede görünüyor.

Bu durumda ne yapmam lazım Tüketici Hakem heyetine bu kanıtları sunmam yeterli olur mu? Tüketici hakem heyeti beni haklı bulsa ürün ücret iadesini yerine getirse bile n11 in bu yaptığı sorumsuzluk yanına mı kalacak onlara da bir yaptırım yaptırabilir miyim?

Sinirden biraz karmaşık yazmış olabilirim kusura bakmayın. Sizden biraz akıl vermenizi rica ediyorum. Özellikle de @Abdullah Hacıgül abi bir yardımın dokunur mu firmalarla ilgili desteğini rica ediyorum.

(66.000 TL lik ürün 1. taksidi ödedim 2. taksitte yaklaşıyor. Zaten ödeme zorluğu için iade ettim kartı ödeyemeyeceğim bu ay.)

Kargocu bir film çevirmiş olamaz mı ? Kargocunun gittiği şubenin kamera görüntülerine falan bakarsanız belli olur. O gün geri gönderilmek üzere arabaya yüklenmişmi vs..

 

[fatelover]

Süreci merak ettim. Nasıl sonuçlanacak...

 

[dsae2]

ben de merak ettim ne olacak

 

[Magnavox Odyssey]

Sende suç yok firmadan teslim yapman çok iyi olmuş..Ya kargoculardan biri şeytana uydu..Yada satıcı çakallık yapıyor.Sürecin uzaması işine gelir senin paranı kullanıyor nede olsa.

 

[BurakGüler]

Kargocu bir film çevirmiş olamaz mı ? Kargocunun gittiği şubenin kamera görüntülerine falan bakarsanız belli olur. O gün geri gönderilmek üzere arabaya yüklenmişmi vs..

Kargocu arkadaş defalarca geldi bizim ofise öyle birine benzemiyor fakat tabi emin olamayız. Kolay Gelsin firmasının ilçemizde şubesi yok o yüzden şubeye gidemiyorum. Sanırım yan ilçeden geliyorlar. Gitsem de bana kayıt vereceklerini sanmıyorum ama Kolay gelsin firmasına da mail ile kanıtlarımı sundum düzgün bir firmaysa olayı çözmesi gerekiyor.
N11 uygulamasının saçmalığından dolayı kargo hareketlerini de takip edemiyorum. Hatta ilk gün ekran görüntüsü almasam iade kodum ve kargo takip numaram bile görünmüyor sistem üzerinde sadece iadeye tıklayınca reddedildiği görünüyor. Hepsiburada'da iadenin de adım adım süreçleri uygulamadan görünüyor diye hatırlıyorum.

Mesaj otomatik olarak birleştirildi: Dün, 23:21

Sende suç yok firmadan teslim yapman çok iyi olmuş..Ya kargoculardan biri şeytana uydu..Yada satıcı çakallık yapıyor.Sürecin uzaması işine gelir senin paranı kullanıyor nede olsa.

Ben Game Garaj tarafında da bir suç olmadığını düşünüyorum çünkü onlar bu süreçte bana en yardımcı olan en ılımlı taraf onlarda kargo firmasına talepte bulunmuşlar ellerinde ki kayıtlar ile. Ürünü kaybeden kargo firması ürünü özellikle birbirinden ayıran bir kargo personeli ama asıl suçlu N11 sürece dair hiç bir şey yapmadılar. O kadar kayıt sunmama rağmen bana bir açıklama bile yapmadılar. Ne bileyim kargo firmasını aradık şöyle şöyle oldu gibi bir açıklama beklersiniz ama yok sadece T.H.H başvurun deyip kapatıyorlar. Bu kadar sorumsuzluk beni çok şaşırttı. Benim son alışverişim bu platformdan zaten ama siz de değerli bir ürün alırken 2 kere düşünün diye paylaşıyorum.