Yardım Türknet Vdsl'den Sonra Fiber Adrese Taşındım, Kurulum Ücreti Dahil Olur Mu?

[Shego2444]

Merhaba, bu ay başı TürkNet aboneliği başlattım. İlk adresimde fiber altyapı yoktu, bu yüzden 1200 TL kurulum ücretini 6 taksitte ödüyorum (kampanyaları fiber altyapıda bu ücreti almıyor, sadece VDSL/bakır hat kullanan aboneliklerde alıyor). Kurulum dediğim şey de teknisyenin mevcut Türk Telekom hattı üzerinden modem takıp aktivasyon yapmasıydı, ekstra modem verilmedi.

Aboneliğin başlamasından yaklaşık 1 hafta sonra farklı bir adrese taşındım ve burada fiber altyapı mevcut. Yani kurulum ücretinin alınma gerekçesi (fiber olmaması) benim durumumda artık geçerli değil. Yeni adreste normalde fiber kampanyasıyla bu ücret hiç alınmıyor. Aboneliğim şu anda 'Özgür İletişim Fiber 100 (Yalın)' olarak görünüyor.

Sorularım:

1. Benzer şekilde abonelik başlangıcından kısa süre sonra fiber olan bir adrese taşınıp kurulum ücretinin kalan taksitlerini iptal ettirebilen oldu mu? Hangi gerekçeyle, nasıl bir süreçle sonuç aldınız?
2. TürkNet müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. hem 0850 288 80 80 hattı hem yazılı sohbet sürekli "arıza kaydı" açtırmaya yönlendiriyor, canlı temsilciye bağlanamıyorum, arıza kaydı fln açıldığında ise geri dönüşleri günde bir kez akşam saatlerinde geliyor ve doğru düzgün sorunu çözemiyorlar. Konuyla ilgisi olmayan arıza kaydı üzerinden fatura/kurulum ücreti itirazını nasıl ilettiniz, işe yarayan bir yöntem var mı?

 

[drakathx]

Gigafiber 1000/1000 kullanıyorum benden almışlardı ücret gerçi ben peşin ödeme kampanyasından yararlandım tekte ödedim abonelik ücreti ve aktivasyon yada kurulum ücretini normalde 50 TL mi ne faturaya yansiyordu

 

[Shego2444]

Gigafiber 1000/1000 kullanıyorum benden almışlardı ücret gerçi ben peşin ödeme kampanyasından yararlandım tekte ödedim abonelik ücreti ve aktivasyon yada kurulum ücretini normalde 50 TL mi ne faturaya yansiyordu

dediğim kampanya yeni olabilir bende adres seçerken fark etmiştim fiber olduğu zaman modem ve kurulum ücretini onlar karşılıyordu ne zaman abone olmuştunuz?

 

[Shego2444]

İlk adrese ekip gelip işlem yaptığı için o ücreti normalde yansıtıyorlar. Ama aradaki süre sadece 1 hafta olduğu için peşini bırakma. Çok kısa sürede taşındım, yeni adresim fiber altyapılı, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum diye destek kaydı açıp itiraz et. / Uygulamadan fatura veya ücretlendirmeyle ilgili kayıt oluşturmayı dene, sonuç alamazsan X üzerinden @TurkNetDestek hesabına da yazabilirsin.

gerçekten her yolu denedim destek hizmetleri çok kötü. şu an BTK'ya şikayet de bulunucam destek taleplerini göndermenin zorluğu, canlı desteğe inatla bağlanılamaması gibi. bir sonuca ulaşacağını sanmıyorum ama denemekte fayda var

 

[hopecrash]

Merhaba, bu ay başı TürkNet aboneliği başlattım. İlk adresimde fiber altyapı yoktu, bu yüzden 1200 TL kurulum ücretini 6 taksitte ödüyorum (kampanyaları fiber altyapıda bu ücreti almıyor, sadece VDSL/bakır hat kullanan aboneliklerde alıyor). Kurulum dediğim şey de teknisyenin mevcut Türk Telekom hattı üzerinden modem takıp aktivasyon yapmasıydı, ekstra modem verilmedi.

Aboneliğin başlamasından yaklaşık 1 hafta sonra farklı bir adrese taşındım ve burada fiber altyapı mevcut. Yani kurulum ücretinin alınma gerekçesi (fiber olmaması) benim durumumda artık geçerli değil. Yeni adreste normalde fiber kampanyasıyla bu ücret hiç alınmıyor. Aboneliğim şu anda 'Özgür İletişim Fiber 100 (Yalın)' olarak görünüyor.

Sorularım:

1. Benzer şekilde abonelik başlangıcından kısa süre sonra fiber olan bir adrese taşınıp kurulum ücretinin kalan taksitlerini iptal ettirebilen oldu mu? Hangi gerekçeyle, nasıl bir süreçle sonuç aldınız?
2. TürkNet müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. hem 0850 288 80 80 hattı hem yazılı sohbet sürekli "arıza kaydı" açtırmaya yönlendiriyor, canlı temsilciye bağlanamıyorum, arıza kaydı fln açıldığında ise geri dönüşleri günde bir kez akşam saatlerinde geliyor ve doğru düzgün sorunu çözemiyorlar. Konuyla ilgisi olmayan arıza kaydı üzerinden fatura/kurulum ücreti itirazını nasıl ilettiniz, işe yarayan bir yöntem var mı?

twitlere daha çabuk dönüyorlar orayı da dene.

 

[Shego2444]

Teşekkürler destekleriniz için

BTK'ya başvurmayı deneyebilirsin. En azından normal destek kanallarından sonuç alamadığını ve canlı desteğe ulaşamadığını detaylı şekilde yaz. Operatörler BTK üzerinden iletilen başvurulara cevap vermek durumunda oluyor, umarım bu şekilde daha sağlıklı bir dönüş alırsın.

Teşekkürler yardımlarınız için

twitlere daha çabuk dönüyorlar orayı da dene.

deneyeceğim sağ olun

 

[Lady-Of-Ice]

Kurulum ücreti Tt altyapıda hem fiber hem vdslde var.
Gigafiberde Türknet karşılıyor, 6 aydan önce sonlanırsa kalan kısmı fatura ediyor.
TürknetForum'a yazın sorun için.

 

[Shego2444]

Durum şu şekildeymiş eğer ki Türknet müşterisi iseniz ve altyapınız fibere yükseldiyse fiber tarifeye geçişlerde kurulum ücreti ödenmiyor onlar karşılıyormuş. Sandığım gibi tüm fiber tarifelerde geçerli değilmiş.

Kurulum ücreti Tt altyapıda hem fiber hem vdslde var.
Gigafiberde Türknet karşılıyor, 6 aydan önce sonlanırsa kalan kısmı fatura ediyor.
TürknetForum'a yazın sorun için.

Altyapının Türknetin değil de Türktelekomun olduğunu unutmuşum doğru diyorsunuz sağolun