Coil Whine (bobin vızıltısı) sorunu olan donanımı iade etmek

[AREryilmaz]

Pek çoğumuz onbinlerce lira verdiği ekran kartlarının, anakartların, hatta bazen monitörlerin bile CWını dinliyoruz. Değişimler, iadeler reddediliyor. Sizlere donanımın parasını seve seve nasıl geri alacağınızı tarif edeceğim.

Öncelikle arıza ve ayıp arasındaki farkı anlamanız gerekli. Sonra bir de gizli ayıp var. Arıza malı satın aldıktan sonra malı kullanımınıza bağlı olarak ortaya çıkan herhangi bir bozukluk veya işllev kaybıdır, yani basitçe tanımladım tabii ki hukuken bundan daha geniş bir tanımı var. Ayıp ise malın üretiminden kaynaklanan bir noksandır. Malı alır almaz ortaya çıkanına ayıp, sonradan çıkanına gizli ayıp denir. CW farklı vakalarda farklı değerlendirilebilecek olsa bile ya ayıp ya da gizli ayıp sınıfına girer çünkü duyduğunuz sesin kaynağı üreticisi tarafından reçine içerisine düzgün şekilde gömülmemiş indüktörlerdir. Donanım üreticisi bu AYIPLI indüktörleri alıp kontrol etmeden donanıma koyduğu için sizin aldığınız donanım AYIPLI donanım haline gelir.

Hemen konu hakkındaki hükümlere bakalım:

6502
MADDE 8- (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. (2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir. (3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.
Tüketicinin seçimlik hakları MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Diyelim ki elinizde bir ekran kartı var, mining çılgınlığı sırasında aldınız 18 aydır kullanıyorsunuz ama geçen gün kulağınıza bir CW geldi. Ne yapacaksınız?



Öncelikle firma ile aranızda kurulu bulunan mesafeli satış sözleşmesini okuyun. Bu çok önemli. Perakendecinin, yani malı size satan firmanın sorumluluklarının ne olduğunu anlamanız lazım. Sorumluluk burada mecbur olduğu şeyler demek bu arada. Bazı şeyleri yapmaya mecburlar. Garanti vs. mesela perakendecinin mecburiyeti. Perakendeci distribütörle benzer bir anlaşma yapıyor ama bu anlaşma sizi bağlamıyor. Sizin muhatabınız perakendeci. Bunu birkaç kez daha tekrarlayacağım buradaki en önemli hususlardan biri olduğu için.

1. Öncelikle donanımınızın CW sorunu olduğunu video ile ispatlayın. Ekran kartı için konuşuyorum yüksek FPS aldığınız eski oyunlar bu iş için son derece uygundur, ben Dead Space 2 oyununda video çekmiştim. Videonuzda kartın seri numarası gözüksün, üzerinde bir etiket vardır ekran kartının veya anakartın, o etiketi çekin. Anakart için Prime95 kullanabilirsiniz, farklı FFT boyutlarıyla farklı ses tonları elde etmeniz bile mümkün. Bu seri numarası işi çok önemli. Benim videolarımın linklerini formlarda bulacaksınız girip bakabilirsiniz nasıl çekeceğiniz konusunda fikir edinmek için. Sorunun o seri numaralı karttan kaynaklandığını ispat etmeniz lazım videoda. Kasa ve monitör arasındaki kabloyu falan da çekin ki sonradan kimse saçmalayamasın. Seri numarasını şikayet dilekçesinde de belirtin hatta.
2. malı satın aldığınız perakendeciyle iletişim kuracaksınız. Durumu onlara anlatacak ve malı onlara göndermek için kargo kodu, adres vs isteyeceksiniz. PERAKENDECİ MALI DOĞRUDAN SERVİSE/DİSTRİBÜTÖRE GÖNDERMENİZ İÇİN SİZİ YÖNLENDİRMEYE ÇALIŞACAK, SAKIN BÖYLE BİR ŞEY YAPMAYIN. Bunun sebebini sonra açıklayacağım. Üreticiyle imzaladığınız mesafeli satış sözleşmesinde ürünün arıza vs. durumunda tamiri/değişimi vs. hakkındaki bütün sorumluluğun perakendeci üzerinde olduğu yazar. Perakendeciye bunu hatırlatın. Bütün iletişimi mümkünse mail yoluyla yapın. Telefonla konuşacaksanız konuşmalarınızı karşı tarafı önceden bilgilendirerek kaydedin.
3. Malın niçin servise gönderdiğinize dair sizden yazı istenecek. O yazıda sorunun coil whine olduğunu belirtin, parantez açın bobin vızıltısı diye de yazın. Sorunun kaynağının indüktörler olmasından ötürü malın ayıplı olduğunu ve 6502'nin 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarınızdan artık hangisini kullanacaksanız onu kullanacağınızı belirtin.
4. O mal servise gidecek. Servis raporu çok büyük ihtimalle kendilerini hukuken sorumluluk altına sokmayacak şekilde sizi yanıltmak üzere donanımın CW sıkıntısına dair hiçbir bilgi içermeyip çeşitli sentetik testlerin yapıldığını ve donanımın beklenen performansı verdiğini, bir arızasının bulunmadığını söyleyecek. Dikkat ederseniz CW var veya yok dememiş olacak. Bu aynı cayma hakkınızı kullanmaya çalıştığınız zaman firmaların çalışanlarının size malın açılmış vs. olduğu için "iade edilemeyeceğini" söylemesi gibi bir şey. Cayma hakkınızı kullanamayacağınızı söylemiyor fakat siz cayma hakkınızı kullanamayacağınızı anlıyorsunuz ve konuşmalar/yazışmalar da kaydediliyor olduğu için size bu konuda yalan söyleyemeyeceklerini düşünüyorsunuz, halbuki mesafeli satış sözleşmesinden caymakla malı iade etmek hukuken çok farklı şeyler.
5. Servisten rapor geldikten sonra isterseniz bir daha veya iki defa daha aynı sebeple PERAKENDECİYE yollayın. Servis raporunda CW'dan bahsedilmemişse karşılarında ********** olmadığını kendilerine açıklayın. Bu süreçte kanuni haklarınızın farkında olduğunuzu, aranızda kurulu sözleşmenin ve 6502'nin size ne haklar verdiğini bildiğinizi ve bu haklardan vazgeçmeyeceğinizi belirtin. Elimde iki adet emsal hakem heyeti kararı var da diyin. Sizi her fırsatta doğrudan distirbütörle iletişime geçmeniz için ikna etmeye çalışacaklar, "işleri hızlandırmak için" olduğunu söyleyecekler hatta. Sakın yapmayın. Tek muhatabınız perakendeci. Sorumluluk onun. "Malı bir kez gönderdin servis rapor verdi aynı şeyden tekrar almak istemiyorum" da dşyecektir sonraki servis taleplerinizde. Mesafeli satış sözleşmesinin ilgili maddesine atıfta bulunup "almak zorundasın" diyin.
6. Seçimlik hakkınızı size vermezlerse hakem heyetine dilekçeyi yazın. Aşağıda kendi dilekçem ve çıkan karar var. E-devlet üzerinden yarım saatte yapabileceğiniz bir iş bu. Burada dikkat etmeniz gereken en önemli şey muhatabınızın kim olduğu. Muhatabınız PERAKENDECİ, distribütör değil. Perakendeci sizi 6502'nin 11. Maddesi'nde tanımlı seçimlik haklarınızdan mahrum etti, dolayısıyla siz perakendeciyi şikayet edeceksiniz. Eğer malı distibütöre göndermiş olsaydınız perakendeci size karşı herhangi bir yanlış yapmamış olacaktı, dolayısıyla şikayetiniz yanlış muhataba karşı olup kabul edilmeyecekti.
7. Bir bilirkişi atanacak. Sonradan aklıma gelen bir şey var onu da eklemem gerektiğini düşünüyorum; eğer bu CW çok tiz bir sesse mesela 40 yaşında bir bilirkişinin kulağı bunu duymayabilir. İnsan kulağı ilk tizleri kaybeder. Böyle bir şey belirtip ölçümün cihazlarla yapılmasını da talep edebilirsiniz.

Gelelim dilekçeye:

Dilekçemde emsal karar vermişim ya, işte o emsal kararı ve aynı formatta benim dilekçeme çıkan kararı dilekçenize ekleyeceksiniz. Yani diyeceksiniz ki "emsal olarak Mezitli İlçe Tüketici Hakem Heyeti XXXXXXXX Numaralı kararı ve İzmir Karabağlar .... XXXXXXX bumaralı kararı mevcuttur".



Bu iş 3 ay falan sürer.

Sonrasında netice şu:

(Karar numarası resmin en başında bu arada)

Ha itiraz edebilirler mi? Evet. Ama etmezler çünkü mahkeme de sizi haklı bulacak, siz beş kuruş para ödemezken onlar bir de mahkemeye harç, avukata para falan ödeyecek, bunun neticesinde de aynı tek bir ölü pikselin bile ayıp sayılmasıyla alakalı karar gibi bir hakem heyeti değil mahkeme kararı çıkmış olacak ve itiraz edebilmeleri için epey yüksek mahkemelere gitmeleri gerekecek. Yıllar önce "üç ölü pikselden aşağı değiştirmem" diye ısrar eden firmanın ısrarı şu an bizleri ölü piksel rezaletinden koruyor. Dolayısıyla itiraz etmeyecekler. Ha ederlerse sizin için süreç uzar ama sizden sonra daha da hiçbir firma CW varsa iade/değişim yapmam diyemez.

Eğer konuyu doğru anlıyorsam garanti süresi bittikten sonra malın devlet tarafından belirlenmiş kullanım ömrü içerisindeyken (mesela beyaz eşya için 10 yıl bu) tam olarak bu şekilde paranızı iade alabilirsiniz. Hatta bu durumda eski bir kartı olan bir arkadaş varsa lütfen denesin, sonucunu da bizlerle paylaşsın.

İsimleri ve ticari unvanları kapattım ama ihtiyacınız olan şey zaten karar numarası.

Anahtar kelimeler: #hakemheyeti #CW #coilwhine #iade

Modlara not: konuyu açabileceğim en uygun yerin burası olduğunu düşündüm ama başka bir yer daha münasipse lütfen oraya taşıyın.