incehesap iade sorunu yaratirmi

[Kiba55]

kendim bundan 1 ay önce telefon iadesi ile ilgili bir problem yaşamıştım cayma hakkımı kullanarak iade edecektim fakat müşteri hizmetlerindeki kadın benim o kadar moralimi bozmuştu ki yok alınmayabilir vesaire derken ürünü hem kargoya verdim hemde şikayetvara şikayet yazdım çünkü ilk görüşmedende anlayacağınız üzere olumlu bir sürecin aksine yıpratıcı uzzun ve sancılı bir iade sürecinin fitillerinin ateşlendiğini anladım neyse şikayeti yazdıktan 1 2 saat sonra hemen şikayet yayına alındı ardından İncehesap müşteri hizmetlerinden tuğçe hanım denecek ilgisiz sorumsuz bir kadın çıktı bana yardımcı olmanın aksine sadece klasik prosedürleri aktarıp görüşmeyi sonlandırdı ve ertesi gün olduğunda telefon incehesapa ulaştığında firma yalan beyan kullanarak ürüne sim kart taktığımı iddia ederek cayma talebimi reddettiler oysa ki sim kart takmadım cihaza kurulum bile yapmamıştım bu süreç işlerken arka planda tuğçe hanım ortalıkta yok kadın en azından birşeyler yapalım çabalayayım diye arar diye düşündüm şaka gibi ama 1 gün oldu 2 gün oldu kargo elime geldi aradığı yok ama ttabii ben bu işin peşini bırakmayacağım için şikayetvara konuyla ilgili tekrar bir şikayet kayıdı oluşturdum sonrasında ise özge hanım diye bir temsilci şikayetimi üstlendi kendisi ilk başta gayet ilgili bir şekilde gerekli yerlerle görüşme ve inceleme başlatacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve bu görüşmelerinde bir gün sonra sonuçlanacağını olumlu veya olumsuz geri döneceğini söyledi ertesi gün oldu aradı 5 sularında aradı sanırım ilk başta maalesef üst mercilerimiz kabul etmiyor dediler bende yasal haklarımı kullanacağımı söyledim fakat üst mercilerdeki arkadaşlar başvurabilir demişler çok rahat bir tavırla bende tabi ki başvurumu yapmaya dilekçemi hazırlamaya başlarken yarım saat sonra 5.30 civarlarında tekrar beni özge hanım aradı ürün iade alınacak gönderin dediler ürünü gönderdim iademi aldılar ama iade almaları tabii ki de firmadan memnun kaldığım anlamına gelmez şikayet vara yazmasam uğraşmasam adamlar iade almıyordu bir iade alacaz almayacaz perişan etmişlerdi beni birde bu süreç işlerken araya bayram girdiği için dahada kanser bir süreç yaşandı o yüzden iade tecrübelerime dayanaraktan söyleyebilirim ki iade alırlar ama çok başını ağrıtılar.

geçmiş olsun hocam bu telefon gibi değil ya bence direk alırlar tabi ben öyle umuyorum