Merhaba, bu yazıyı benzer mağduriyetleri başkalarının yaşamaması için paylaşıyorum.
N11 üzerinden SamsungTürkiye adlı mağazadan Samsung Odyssey G65B monitör satın aldım. Sayfa üzerinde “resmi mağaza” ibaresi, mavi tik ve Samsung logosu bulunuyordu. Ürünü kurduğumda ekran üzerinde ölü piksel benzeri lekeler ve kirli izler olduğunu fark ettim. Kutudan çıkan ürünün temizliği yapılmamış ve kesinlikle sıfır hissi vermeyen bir durumdaydı.
Samsung destek hattını aradım. Bana bu mağazanın “resmi mağaza olmadığını” söylediler. Sadece servis süreci başlatabileceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler. Servisi aradım, ölü piksel sayısı belli bir seviyede değilse müdahale edemeyeceklerini, kirli olup olmamasının ilgilendirmediğini söylediler. Oysa ürün daha yeni elime geçmişti ve cayma hakkımı kullanmak istiyordum.
Faturada mağaza adı olarak “DRK Aksesuar” yazıyor, bu da bambaşka bir firma. Yorumlarını araştırdığımda birçok kişi mağduriyet yaşamış. Ayrıca faturada yazan tutar ödediğimden fazlaydı, bu da ayrı bir hukuki sorun teşkil ediyor.
Mağazaya yazdım, Samsung’u aramam gerektiğini söylediler. Aradım, yardım alamadım. N11’i aradım, sadece “araştıracağız” denildi ama süreç ilerlemiyor. Herkes birbirine yönlendiriyor. Bu süreçte zaman geçiyor ve 14 günlük cayma hakkımı elimden almaya çalışıyorlar gibi hissediyorum.
Tavsiyem: “SamsungTürkiye” adıyla bile olsa mutlaka faturaya bakın, satıcının kim olduğuna dikkat edin. Mağaza görünüşü sizi aldatabilir. Bu süreçte hakkımı yasal olarak sonuna kadar arayacağım.
Umarım bu yazdıklarım başka birine faydalı olur.
N11 üzerinden SamsungTürkiye adlı mağazadan Samsung Odyssey G65B monitör satın aldım. Sayfa üzerinde “resmi mağaza” ibaresi, mavi tik ve Samsung logosu bulunuyordu. Ürünü kurduğumda ekran üzerinde ölü piksel benzeri lekeler ve kirli izler olduğunu fark ettim. Kutudan çıkan ürünün temizliği yapılmamış ve kesinlikle sıfır hissi vermeyen bir durumdaydı.
Samsung destek hattını aradım. Bana bu mağazanın “resmi mağaza olmadığını” söylediler. Sadece servis süreci başlatabileceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler. Servisi aradım, ölü piksel sayısı belli bir seviyede değilse müdahale edemeyeceklerini, kirli olup olmamasının ilgilendirmediğini söylediler. Oysa ürün daha yeni elime geçmişti ve cayma hakkımı kullanmak istiyordum.
Faturada mağaza adı olarak “DRK Aksesuar” yazıyor, bu da bambaşka bir firma. Yorumlarını araştırdığımda birçok kişi mağduriyet yaşamış. Ayrıca faturada yazan tutar ödediğimden fazlaydı, bu da ayrı bir hukuki sorun teşkil ediyor.
Mağazaya yazdım, Samsung’u aramam gerektiğini söylediler. Aradım, yardım alamadım. N11’i aradım, sadece “araştıracağız” denildi ama süreç ilerlemiyor. Herkes birbirine yönlendiriyor. Bu süreçte zaman geçiyor ve 14 günlük cayma hakkımı elimden almaya çalışıyorlar gibi hissediyorum.
Tavsiyem: “SamsungTürkiye” adıyla bile olsa mutlaka faturaya bakın, satıcının kim olduğuna dikkat edin. Mağaza görünüşü sizi aldatabilir. Bu süreçte hakkımı yasal olarak sonuna kadar arayacağım.
Umarım bu yazdıklarım başka birine faydalı olur.
