Tüketici hakem heyeti ayakkabımın değişimini onayladı ama süreci nasıl ilerleteceğimi bilmiyorum. Garantiye gönderdiğim yanı açılmış ayakkabıyı firma bi şeyi yok diye geri gönderdi. Hakem heyetine başvurdum. Bugün sonucu geldi ayakkabıyı gönderip yenisini alın diye. Firmaya ayakkabıyı nasıl ya da ne diye göndereceğim bilen abiler ablalar aydınlatabilir mi?