Bu konuyu açmamın tek sebebi televizyon arayışında olup, Vestel ile ilgili bilgi arayan kişiler için yaşadıklarımı paylaşarak, Vestel üretimi olan bir ürünü aldıklarında sorun yaşarlarsa ve servisin eline düşerse neler yaşayacaklarını görmesidir. Bunu yazdıklarımı diğer forumlarda da paylaşacağım ki herkes görsün.
17.12.2021 tarihinde A101 mağazasından aldığım Toshiba 42L2163DT televizyonda kurulum esnasında ölü piksel, canlı piksel ve panel ile çerçeve arasında açıklık olup panelin sallanması sebebiyle televizyon aynı modeli (42L2163DT) ile değişimi yapıldı. 23.12.2021 tarihinde yeni televizyonun kurulumu yapıldı. Yeni getirilen televizyonun panelinde herhangi bir ölü piksel sorunu yoktu ama bu kez de servis gittikten sonra, oda sessiz olduğunda fark ettiğim kulak çınlamasına benzeyen tiz bir ses geliyordu.
Kurulum yapan teknik servise konuyu iletince geri gelip televizyonda ki arızanın videosunu çekip fabrikaya göndereceklerini ve oradan gelen cevaba göre hareket edeceklerini söylediler.
Sonra ki gün servisten beni arayarak, herhangi bir sorun olmadığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durum anlatınca servisin arıza kaydı açmadığını öğrendim, sanırım kafalarında göre karar verdiler diye düşündüm ve tekrar kayıt açtırdım. Servis bir sonraki gün tekrar geldi.
Gelen servis çalışanı hiçbir ses duymuyorum bu normal, arızanın videosunu göndereceğim ama bir sonuç çıkmaz diyerek tekrar video çekti gitti. Ben de sesin duyulabildiği bir telefondan televizyonun arkasından kayıt aldım ve ses biraz daha duyulabilir bir seviyeye geldiği noktada kayıt alarak Vestel çözüm merkezinden açılan kayıt içerisine eklenmesini istedim. 27.12.2021 tarihinde Vestel genel merkezinden arayarak benim gönderdiğim videonun da incelendiğini ama hiçbir sorun görülmediğini söyleyerek açılan arıza kaydını kapattılar.
Ama şöyle bir sorun var, bu ses telefon ile video çekince bazı telefonlarda duyulmuyor ve duyulabilmesi için de televizyonun dibinden kayıt alınması gerekiyor, ancak servis izleme mesafesinden kayıt aldığı için telefonda ki videodan duyulmuyor, benim gönderdiğim videoda da çok az duyuluyor. Canlı olarak dinleyince odanın her yerinden duyulabiliyor. Bu sesi canlı olarak dinlemek gerekiyor ve bu şekilde karar vermek gerekiyor, öyle vido çekilerek tespit edilebilecek bir sorun değil. Bir süre sonra baş ağrıtan bir ses haline dönüşüyor. Özellikle gece kısık seste televizyondan bir şey izlediğimde sürekli bu sesi duyuyorum ve artık kafamın içinde yankılanmaya başlıyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Daha sonra televizyonu iyice detaylı incelediğimde;
-Panel ile çerçeve arasında boşluk olduğunu ve bazı noktalarda el ile hafif dokununca panelin ileri geri hareket ettiğini fark ettim. (Bunu televizyonda ki arızanın videosu çekilirken fark ederek söyledim ama bu da NORMALMİŞ.)
-Karanlık ortamda siyah ekranda kontrol ettiğimde ise ekranda bulutlanma sorunu olduğunu da gördüm.
1 Hafta içinde 2 televizyon kuruldu ikisi de arızalı çıktı ama 2. Televizyonun arızaları kabul edilmiyor. İlk arızalı televizyonunu değiştirdim artık ne yaparsan yap der gibi söylediğim her sorun normalmiş gibi davranılıyor. Televizyonun iadesinin alınıp paramın iade edilmesini talep ediyorum ama kabul edilmiyor. Artık Vestel servisinin bana yardımcı olmayacağını anlayınca televizyonu satın aldığım A101 mağazasına giderek mağaza sorumlusuna durumu anlattım o da bölge sorumlusuna anlattıktan sonra mağaza sorunlusuna fatura, mağazadan aldığım tv ve değiştirilen tv nin seri numarasının olduğu bölümün fotoğraflarını gönderdim. Şuan A101'den gelecek cevabı bekliyorum.
En son çare sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ve bilirkişi talep ederek sorunumu çözeceğim. Ama bu süreç uzun olduğu için ilk etapta hakem heyetine başvurmadım.
Evet elektronik şans işidir arızalı bir ürün denk gelebilir. Önemli olan aldığın ürünün servis hizmetini veren firmanın yaşanılan sorun karşısında müşterinin yanında olmasıdır ve müşteriyi mağdur etmeden sorunu çözmesidir.
Konu ile ilgili gelişmeler olduğu zaman ve aklıma gelen başka bir şey olursa konuyu güncelleyerek buraya ekleyeceğim.
17.12.2021 tarihinde A101 mağazasından aldığım Toshiba 42L2163DT televizyonda kurulum esnasında ölü piksel, canlı piksel ve panel ile çerçeve arasında açıklık olup panelin sallanması sebebiyle televizyon aynı modeli (42L2163DT) ile değişimi yapıldı. 23.12.2021 tarihinde yeni televizyonun kurulumu yapıldı. Yeni getirilen televizyonun panelinde herhangi bir ölü piksel sorunu yoktu ama bu kez de servis gittikten sonra, oda sessiz olduğunda fark ettiğim kulak çınlamasına benzeyen tiz bir ses geliyordu.
Kurulum yapan teknik servise konuyu iletince geri gelip televizyonda ki arızanın videosunu çekip fabrikaya göndereceklerini ve oradan gelen cevaba göre hareket edeceklerini söylediler.
Sonra ki gün servisten beni arayarak, herhangi bir sorun olmadığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durum anlatınca servisin arıza kaydı açmadığını öğrendim, sanırım kafalarında göre karar verdiler diye düşündüm ve tekrar kayıt açtırdım. Servis bir sonraki gün tekrar geldi.
Gelen servis çalışanı hiçbir ses duymuyorum bu normal, arızanın videosunu göndereceğim ama bir sonuç çıkmaz diyerek tekrar video çekti gitti. Ben de sesin duyulabildiği bir telefondan televizyonun arkasından kayıt aldım ve ses biraz daha duyulabilir bir seviyeye geldiği noktada kayıt alarak Vestel çözüm merkezinden açılan kayıt içerisine eklenmesini istedim. 27.12.2021 tarihinde Vestel genel merkezinden arayarak benim gönderdiğim videonun da incelendiğini ama hiçbir sorun görülmediğini söyleyerek açılan arıza kaydını kapattılar.
Ama şöyle bir sorun var, bu ses telefon ile video çekince bazı telefonlarda duyulmuyor ve duyulabilmesi için de televizyonun dibinden kayıt alınması gerekiyor, ancak servis izleme mesafesinden kayıt aldığı için telefonda ki videodan duyulmuyor, benim gönderdiğim videoda da çok az duyuluyor. Canlı olarak dinleyince odanın her yerinden duyulabiliyor. Bu sesi canlı olarak dinlemek gerekiyor ve bu şekilde karar vermek gerekiyor, öyle vido çekilerek tespit edilebilecek bir sorun değil. Bir süre sonra baş ağrıtan bir ses haline dönüşüyor. Özellikle gece kısık seste televizyondan bir şey izlediğimde sürekli bu sesi duyuyorum ve artık kafamın içinde yankılanmaya başlıyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Daha sonra televizyonu iyice detaylı incelediğimde;
-Panel ile çerçeve arasında boşluk olduğunu ve bazı noktalarda el ile hafif dokununca panelin ileri geri hareket ettiğini fark ettim. (Bunu televizyonda ki arızanın videosu çekilirken fark ederek söyledim ama bu da NORMALMİŞ.)
-Karanlık ortamda siyah ekranda kontrol ettiğimde ise ekranda bulutlanma sorunu olduğunu da gördüm.
1 Hafta içinde 2 televizyon kuruldu ikisi de arızalı çıktı ama 2. Televizyonun arızaları kabul edilmiyor. İlk arızalı televizyonunu değiştirdim artık ne yaparsan yap der gibi söylediğim her sorun normalmiş gibi davranılıyor. Televizyonun iadesinin alınıp paramın iade edilmesini talep ediyorum ama kabul edilmiyor. Artık Vestel servisinin bana yardımcı olmayacağını anlayınca televizyonu satın aldığım A101 mağazasına giderek mağaza sorumlusuna durumu anlattım o da bölge sorumlusuna anlattıktan sonra mağaza sorunlusuna fatura, mağazadan aldığım tv ve değiştirilen tv nin seri numarasının olduğu bölümün fotoğraflarını gönderdim. Şuan A101'den gelecek cevabı bekliyorum.
En son çare sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ve bilirkişi talep ederek sorunumu çözeceğim. Ama bu süreç uzun olduğu için ilk etapta hakem heyetine başvurmadım.
Evet elektronik şans işidir arızalı bir ürün denk gelebilir. Önemli olan aldığın ürünün servis hizmetini veren firmanın yaşanılan sorun karşısında müşterinin yanında olmasıdır ve müşteriyi mağdur etmeden sorunu çözmesidir.
Konu ile ilgili gelişmeler olduğu zaman ve aklıma gelen başka bir şey olursa konuyu güncelleyerek buraya ekleyeceğim.
