The Mehmet TR
80+
- Katılım
- 10 Ağustos 2022
- Mesajlar
- 319
- Reaksiyon skoru
- 99
Arkadaşlar merhaba,
Geçtiğimiz 19 Aralık'ta Gamers Arena'dan (İntegra Teknoloji) ASUS ROG Strix G16 model bir cihaz aldım. R9 8940HX işlemcili, 140W RTX 5070 Ti ekran kartlı ve 32GB RAM'e sahip güçlü bir bilgisayardı. O dönem 91.000 TL gibi ciddi bir meblağ ödedim. Bu cihaz benim için öylesine oyun oynadığım bir bilgisayar değil; elektronik mühendisliği laboratuvar raporlarım, Unity ve Unreal Engine üzerinden yürüttüğüm çalışmalar için kelimenin tam anlamıyla bir iş istasyonu vazifesi görüyor.
Ancak cihazı aldıktan sonraki 5 ay içinde resmen sorunlarla boğuştum. Kamerası sürekli hata verip kopuyordu, alt kasanın köşesinden bariz bir RGB ışık sızması vardı ki bu tamamen üretim hatasıydı. Yetmedi, WiFi modülü kafasına göre gidip gelmeye başladı. Yoğun kodlama yaptığım zamanlarda klavye tamamen donup beni bilgisayarı yeniden başlatmaya mecbur bırakıyordu. Güç tuşu bile bazen tek basmada algılamıyor, menteşelerden de garip sesler geliyordu. Doğal olarak cihazı servise gönderdim ve ASUS'tan kutu içi arızalı anlamına gelen DOA değişim onayı aldım.
Asıl can sıkıcı süreç de bundan sonra başladı. Değişim için mağazaya gitmeden sadece bir gün önce, 5 Mayıs'ta, Gamers Arena'nın sitesinde benim cihazın muadili sayılabilecek G614FR serisinden tam 4 adet stok görünüyordu. Mağazaya gidip raporu teslim ettim. Satış danışmanı yetkiliyle görüşmek için arka odaya geçti ve geri döndüğünde stok kalmadığını söyledi. İşin garip tarafı, tam da o gün sitedeki stok bilgisi bir anda sıfırlandı. Değişim talebinde bulunduğum gün stokların aniden buharlaşması bana hiç tesadüf gibi gelmiyor ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bana sundukları çözüm önerileri ise tam bir fiyaskoydu. İlk olarak benim 140W 5070 Ti ve 32GB RAM'li cihazım yerine, çok daha düşük performansa sahip 115W düz 5070 ve 16GB RAM'li bir alt modeli teklif ettiler. Piyasada benim cihazımın muadillerinin güncel değeri 167 bin lira civarındayken, bana sundukları cihaz 100 bin lira bandındaydı. Açıkça bir donanım gerilemesi olduğu için bunu doğal olarak reddettim. İkinci seçenek olarak da aylar önce ödediğim 91.000 TL'nin iadesini teklif ettiler. Güncel fiyatları düşündüğümde 76.000 TL gibi bir zararım olacağı için bunu da kabul etmedim. Üstelik tüm bu süreçte attığım e-postalara dönüş yapmıyorlar ve telefonda konuştuklarımızı da kayıt altına almaktan kaçınıyorlar.
Bu noktadan sonra işi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya kararlıyım. 6502 Sayılı Kanun çok açık; eğer ürünün birebir aynısı yoksa eşdeğer veya daha üst bir model vermek zorundalar. Ayrıca ilk 6 ay içindeki arızalarda ispat yükü tamamen satıcıya ait. Benim modelimin Türkiye'de sıfırı şu an hiçbir yerde bulunmadığı için hakem heyetinden sırasıyla G615LW, G614PW veya G614FR gibi üst işlemcili ve ekran kartlı modellerden birinin değişimini talep edeceğim. Hukuki süreci başlatmadan önce mağazanın depo müdürüyle görüşüp işi uzatmadan çözmek istedim, satış birimine yönlendirdiler ve şu an oradan bir cevap bekliyorum. Ancak olumsuz dönerlerse süreç ne kadar uzarsa uzasın hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Bu deneyimden yola çıkarak size en büyük tavsiyem, alışveriş yapmadan önce mutlaka stok durumunun ekran görüntüsünü almanızdır. Satıcıyla tüm iletişiminizi yazılı olarak yapın ve telefon görüşmelerinizi yasal hakkınız çerçevesinde kaydedin. Eğer benzer bir sorun yaşarsanız her şeyi belgelendirin ve elinizdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Benim gibi forumlarda da sesinizi duyurmaktan çekinmeyin.
Marmara'da dönem sonu iyice yaklaşmışken, finaller ve yetiştirmem gereken projeler varken bir de böyle satıcıların yarattığı mağduriyetlerle uğraşmak gerçekten çok yıpratıcı. Şu an mecburen sürecin sonuçlanmasını bekliyorum, umarım iş hakem heyetine kalmadan çözülür çünkü o zaman süreç daha da uzayacak. Satıcı yardımcı olmayınca ne yazık ki elden bir şey gelmiyor.
Sorularınız olursa elimden geldiğince cevaplamaya çalışırım. Umarım bu yazdıklarım birileriniz için faydalı olur.
Geçtiğimiz 19 Aralık'ta Gamers Arena'dan (İntegra Teknoloji) ASUS ROG Strix G16 model bir cihaz aldım. R9 8940HX işlemcili, 140W RTX 5070 Ti ekran kartlı ve 32GB RAM'e sahip güçlü bir bilgisayardı. O dönem 91.000 TL gibi ciddi bir meblağ ödedim. Bu cihaz benim için öylesine oyun oynadığım bir bilgisayar değil; elektronik mühendisliği laboratuvar raporlarım, Unity ve Unreal Engine üzerinden yürüttüğüm çalışmalar için kelimenin tam anlamıyla bir iş istasyonu vazifesi görüyor.
Ancak cihazı aldıktan sonraki 5 ay içinde resmen sorunlarla boğuştum. Kamerası sürekli hata verip kopuyordu, alt kasanın köşesinden bariz bir RGB ışık sızması vardı ki bu tamamen üretim hatasıydı. Yetmedi, WiFi modülü kafasına göre gidip gelmeye başladı. Yoğun kodlama yaptığım zamanlarda klavye tamamen donup beni bilgisayarı yeniden başlatmaya mecbur bırakıyordu. Güç tuşu bile bazen tek basmada algılamıyor, menteşelerden de garip sesler geliyordu. Doğal olarak cihazı servise gönderdim ve ASUS'tan kutu içi arızalı anlamına gelen DOA değişim onayı aldım.
Asıl can sıkıcı süreç de bundan sonra başladı. Değişim için mağazaya gitmeden sadece bir gün önce, 5 Mayıs'ta, Gamers Arena'nın sitesinde benim cihazın muadili sayılabilecek G614FR serisinden tam 4 adet stok görünüyordu. Mağazaya gidip raporu teslim ettim. Satış danışmanı yetkiliyle görüşmek için arka odaya geçti ve geri döndüğünde stok kalmadığını söyledi. İşin garip tarafı, tam da o gün sitedeki stok bilgisi bir anda sıfırlandı. Değişim talebinde bulunduğum gün stokların aniden buharlaşması bana hiç tesadüf gibi gelmiyor ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Bana sundukları çözüm önerileri ise tam bir fiyaskoydu. İlk olarak benim 140W 5070 Ti ve 32GB RAM'li cihazım yerine, çok daha düşük performansa sahip 115W düz 5070 ve 16GB RAM'li bir alt modeli teklif ettiler. Piyasada benim cihazımın muadillerinin güncel değeri 167 bin lira civarındayken, bana sundukları cihaz 100 bin lira bandındaydı. Açıkça bir donanım gerilemesi olduğu için bunu doğal olarak reddettim. İkinci seçenek olarak da aylar önce ödediğim 91.000 TL'nin iadesini teklif ettiler. Güncel fiyatları düşündüğümde 76.000 TL gibi bir zararım olacağı için bunu da kabul etmedim. Üstelik tüm bu süreçte attığım e-postalara dönüş yapmıyorlar ve telefonda konuştuklarımızı da kayıt altına almaktan kaçınıyorlar.
Bu noktadan sonra işi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya kararlıyım. 6502 Sayılı Kanun çok açık; eğer ürünün birebir aynısı yoksa eşdeğer veya daha üst bir model vermek zorundalar. Ayrıca ilk 6 ay içindeki arızalarda ispat yükü tamamen satıcıya ait. Benim modelimin Türkiye'de sıfırı şu an hiçbir yerde bulunmadığı için hakem heyetinden sırasıyla G615LW, G614PW veya G614FR gibi üst işlemcili ve ekran kartlı modellerden birinin değişimini talep edeceğim. Hukuki süreci başlatmadan önce mağazanın depo müdürüyle görüşüp işi uzatmadan çözmek istedim, satış birimine yönlendirdiler ve şu an oradan bir cevap bekliyorum. Ancak olumsuz dönerlerse süreç ne kadar uzarsa uzasın hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Bu deneyimden yola çıkarak size en büyük tavsiyem, alışveriş yapmadan önce mutlaka stok durumunun ekran görüntüsünü almanızdır. Satıcıyla tüm iletişiminizi yazılı olarak yapın ve telefon görüşmelerinizi yasal hakkınız çerçevesinde kaydedin. Eğer benzer bir sorun yaşarsanız her şeyi belgelendirin ve elinizdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Benim gibi forumlarda da sesinizi duyurmaktan çekinmeyin.
Marmara'da dönem sonu iyice yaklaşmışken, finaller ve yetiştirmem gereken projeler varken bir de böyle satıcıların yarattığı mağduriyetlerle uğraşmak gerçekten çok yıpratıcı. Şu an mecburen sürecin sonuçlanmasını bekliyorum, umarım iş hakem heyetine kalmadan çözülür çünkü o zaman süreç daha da uzayacak. Satıcı yardımcı olmayınca ne yazık ki elden bir şey gelmiyor.
Sorularınız olursa elimden geldiğince cevaplamaya çalışırım. Umarım bu yazdıklarım birileriniz için faydalı olur.
