Yardım Nethouse Garanti Süreci

[pieceoflion]

Merhaba. Nethouse firmasının kendi sitelerinden bir tane fare aldım. Daha 1 ay dolmadan fare tekerleğinde problem oldu. Ben de satın aldığım firma ile (Nethouse) iletişime geçtim ve kendilerinden bu konuda yardım istedim.

Beni öncelikle teknik servisle iletişime geçmem konusunda yönlendirdiler, verdikleri mail adresine durumumu izah ettim. Teknik servis de kendilerine farenin gönderimini ancak satın aldığım firmanın yapacağını söyledi. Ben de bunun üzerine teknik servisin gönderdiği cevapla Nethouse firmasına bir mail daha attım, bu sefer bana anlaşmalı oldukları kargo ile farenin gönderimini yapmam konusunda geri dönüş yaptılar. Ben de ürünü, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte sorunu anlatan bir adet kağıt ile (kağıtta ürünümün seri numarası, yaşadığım problem, yaşadığım probleme dair çektiğim videonun linki ve videoya kolay erişim için QR kod, adres ve iletişim bilgilerim yazıyordu) ürünü kutusuna koyup kargoya verdim.

Kargodan sonra hiçbir geri bildirimde bulunmadılar, ne bir mail attılar ne de iletişime geçtiler. Ben de merak ettim ve ürünü kargoya verdikten 1 hafta sonra mail attım (bu sırada ürün ellerine ulaşalı birkaç gün oluyordu), herhangi bir geri dönüş yapmamalarına dair bilgi alma istediğimi ifade ettim. Aradan 3 gün geçti ancak herhangi bir geri dönüş yine yapmadılar.

Bu firmadan daha önce alışveriş yapan ya da garanti ile ilgili deneyimi olan biri aydınlatabilir mi, sizce durum nedir şu an?

 

[flyingatm]

Mail ile değil de, sesli olarak arayın bir de dilerseniz. Faturanızın sol üstünde illa bir iletişim numarası vardır.

 

[StrangerIX]

Merhaba. Nethouse firmasının kendi sitelerinden bir tane fare aldım. Daha 1 ay dolmadan fare tekerleğinde problem oldu. Ben de satın aldığım firma ile (Nethouse) iletişime geçtim ve kendilerinden bu konuda yardım istedim.

Beni öncelikle teknik servisle iletişime geçmem konusunda yönlendirdiler, verdikleri mail adresine durumumu izah ettim. Teknik servis de kendilerine farenin gönderimini ancak satın aldığım firmanın yapacağını söyledi. Ben de bunun üzerine teknik servisin gönderdiği cevapla Nethouse firmasına bir mail daha attım, bu sefer bana anlaşmalı oldukları kargo ile farenin gönderimini yapmam konusunda geri dönüş yaptılar. Ben de ürünü, garanti belgesi ve faturasıyla birlikte sorunu anlatan bir adet kağıt ile (kağıtta ürünümün seri numarası, yaşadığım problem, yaşadığım probleme dair çektiğim videonun linki ve videoya kolay erişim için QR kod, adres ve iletişim bilgilerim yazıyordu) ürünü kutusuna koyup kargoya verdim.

Kargodan sonra hiçbir geri bildirimde bulunmadılar, ne bir mail attılar ne de iletişime geçtiler. Ben de merak ettim ve ürünü kargoya verdikten 1 hafta sonra mail attım (bu sırada ürün ellerine ulaşalı birkaç gün oluyordu), herhangi bir geri dönüş yapmamalarına dair bilgi alma istediğimi ifade ettim. Aradan 3 gün geçti ancak herhangi bir geri dönüş yine yapmadılar.

Bu firmadan daha önce alışveriş yapan ya da garanti ile ilgili deneyimi olan biri aydınlatabilir mi, sizce durum nedir şu an?

Sana şöyle diyeyim, herhalde garanti sürecinde en az muhattap olabildiğim ama en çok yardımcı olan yerdi

Steelseries Arctis 1 Wireless almıştım zamanında. Bir süre kullandım ama dongle ında bir bug vardı ve kendini brickliyordu. Bir daha kablosuz bağlayamıyordun hiçbir yere.

Gittim Nethouse'a söyledim bunu. Aynı sendeki gibi kargoya ver dediler kod ile. Yolladım onlara, onlar da servise yolladı. Servis tamir edemeyince birebir aynısı sıfırını yolladılar ve eski garanti geçersiz olup yenisi başlatıldı. Sonra o kulaklıkta da aynısı oldu. Onda da birebiri ile değiştirdiler. 3-4 ay kullandıktan sonra yenisinde de aynısı olunca anlaşmalı kargo kodlarını bildiğimden direkt yolladım ama bu sefer yenisi geldiğinde kullanmadım. Kutusunda bir süre durdu, sonra sattım.

Kısacası bana hiç sorun çıkarmadılar. Çözebiliyorlarsa servisle çözüyorlar, çözemiyorlarsa yenisi ile değişim veya şu anki ekonomide fatura fiyatından para iadesi oluyordur herhalde. 3-4 sene geçtikten sonra bile sıfırını verebilmeleri çok memnun etmişti beni. Herkes için öyle mi yapıyorlar bilmiyorum ama.

 

[pieceoflion]

Sana şöyle diyeyim, herhalde garanti sürecinde en az muhattap olabildiğim ama en çok yardımcı olan yerdi

Steelseries Arctis 1 Wireless almıştım zamanında. Bir süre kullandım ama dongle ında bir bug vardı ve kendini brickliyordu. Bir daha kablosuz bağlayamıyordun hiçbir yere.

Gittim Nethouse'a söyledim bunu. Aynı sendeki gibi kargoya ver dediler kod ile. Yolladım onlara, onlar da servise yolladı. Servis tamir edemeyince birebir aynısı sıfırını yolladılar ve eski garanti geçersiz olup yenisi başlatıldı. Sonra o kulaklıkta da aynısı oldu. Onda da birebiri ile değiştirdiler. 3-4 ay kullandıktan sonra yenisinde de aynısı olunca anlaşmalı kargo kodlarını bildiğimden direkt yolladım ama bu sefer yenisi geldiğinde kullanmadım. Kutusunda bir süre durdu, sonra sattım.

Kısacası bana hiç sorun çıkarmadılar. Çözebiliyorlarsa servisle çözüyorlar, çözemiyorlarsa yenisi ile değişim veya şu anki ekonomide fatura fiyatından para iadesi oluyordur herhalde. 3-4 sene geçtikten sonra bile sıfırını verebilmeleri çok memnun etmişti beni. Herkes için öyle mi yapıyorlar bilmiyorum ama.

Bir firmanın bu kadar yardımcı olmasını beklemezdim doğrusu. Bakalım, inşallah bana da yardımcı olurlar. Ben talep olarak ürünümün onarılmasını, eğer yaşadığım sorun kronik ise para iadesi, kronik değil ve onarımı gerçekleştirilemeyecek ürüne özel ise de sıfırını göndermelerini istemiştim. Biraz beklemekte yarar var o halde, bakalım bana ne diyecekler neyi uygun görecekler

 

[Grave Digger]

Geçen yıl Trendyol Nethouse mağzasından Msi monitör almıştım, bir süre sonra durup dururken kapanmaya başladı. Telefon ettim ve aynen senin gibi teknik servise yönlendirdirler. Monitörü kargoladım ve 1 hafta sonra mail atıp yenisini göndereceğiz dediler. Yaklaşık 10 gün sonra yenisi geldi ve şu an sorunsuz çalışıyor. Daha önce de sorun yaşadığım başka ürünler olmuştu ama bu kadar hızlı ve çözüm sunan başka bir yer görmedim. Seninde sorununu çözerler, az daha bekle.