Beyler selam,
Başıma çok sinir bozucu bir olay geldi, bu konularda tecrübesi olanlar bir yol göstersin.
Hepsiburada’dan aldığım Poco X6 Pro cihazda ghost screen (hayalet ekran) sorunu çıktı. Cihazı Evofone servisine yolladım ama yollarken hem paketin içine not koydum hem de servis formuna kocaman "KESİNLİKLE TAMİR İSTEMİYORUM, DEĞİŞİM İSTİYORUM" diye yazdırdım. Yani niyetim en baştan netti, cihazın içinin açılmasını istemiyordum.
Olayın koptuğu yer şurası:
Bu arkadaşlar benim yazılı beyanımı resmen görmezden gelip, bana sormadan telefonun içini açmışlar ve ekranı değiştirmişler. Ben cihaz geldiğinde durumu tam fark etmedim, bir süredir de kullanıyorum ama sonradan raporu ve detayları inceleyince resmen şok oldum. İtiraz ettiğimde ise verdikleri cevap tam bir pişkinlik: "Ürün ayıplı değil, 2 yıl parça garantisi var, o yüzden biz de tamir hakkımızı kullandık" diyorlar.
Şu anki durum beni neden mağdur ediyor?
Cihazın Fabrikasyon Bütünlüğü Bozuldu: Ben bu cihazı "sıfır" diye aldım. Onayım dışında cihazın içini açıp ekranı değiştirerek cihazı resmen "işlem görmüş/tamirli cihaz" statüsüne soktular.
Ciddi Değer Kaybı: Bir süredir kullanıyor olmam bu gerçeği değiştirmiyor. Yarın öbür gün telefonu satmaya kalksam, içi açıldığı için "tamirli cihaz" muamelesi görecek ve değeri düştü. Ben tamirli cihaz kullanmak istesem gider çok daha ucuza ikinci el alırdım.
Mülkiyet Hakkı: Kanuna göre seçimlik hak (İade/Değişim/Tamir) müşteridedir. Servis kafasına göre "garantisi var, biz de tamir ettik oldu" diyemez. Arıza zaten servis raporuyla tescillenmiş (ekran değişmiş), yani cihazın kusurlu olduğu kesinleşmiş.
Hepsiburada da "servis raporunda değişim yazmıyor, biz bir şey yapamayız" diyerek topu taca atıyor. Resmen satıcı ve servis el birliğiyle mağduriyet yaratıyorlar.
Sizce ne yapayım?
Cihazı bir süredir kullanıyor olmam THH (Hakem Heyeti) sürecini etkiler mi? (Sonuçta onaysız bir işlem var ortada).
"2 yıl parça garantisi var" diyerek müşterinin seçimlik hakkını (değişim isteğini) yok sayabilirler mi?
THH'de "cihazın değeri düştü, içi açıldı, bütünlüğü bozuldu" argümanı ne kadar iş yapar?
Elimde "onarım istemiyor" yazan servis raporu kapı gibi duruyor. Bu işin peşini bırakmaya niyetim yok, tecrübeli arkadaşlardan fikir bekliyorum.
Başıma çok sinir bozucu bir olay geldi, bu konularda tecrübesi olanlar bir yol göstersin.
Hepsiburada’dan aldığım Poco X6 Pro cihazda ghost screen (hayalet ekran) sorunu çıktı. Cihazı Evofone servisine yolladım ama yollarken hem paketin içine not koydum hem de servis formuna kocaman "KESİNLİKLE TAMİR İSTEMİYORUM, DEĞİŞİM İSTİYORUM" diye yazdırdım. Yani niyetim en baştan netti, cihazın içinin açılmasını istemiyordum.
Olayın koptuğu yer şurası:
Bu arkadaşlar benim yazılı beyanımı resmen görmezden gelip, bana sormadan telefonun içini açmışlar ve ekranı değiştirmişler. Ben cihaz geldiğinde durumu tam fark etmedim, bir süredir de kullanıyorum ama sonradan raporu ve detayları inceleyince resmen şok oldum. İtiraz ettiğimde ise verdikleri cevap tam bir pişkinlik: "Ürün ayıplı değil, 2 yıl parça garantisi var, o yüzden biz de tamir hakkımızı kullandık" diyorlar.
Şu anki durum beni neden mağdur ediyor?
Cihazın Fabrikasyon Bütünlüğü Bozuldu: Ben bu cihazı "sıfır" diye aldım. Onayım dışında cihazın içini açıp ekranı değiştirerek cihazı resmen "işlem görmüş/tamirli cihaz" statüsüne soktular.
Ciddi Değer Kaybı: Bir süredir kullanıyor olmam bu gerçeği değiştirmiyor. Yarın öbür gün telefonu satmaya kalksam, içi açıldığı için "tamirli cihaz" muamelesi görecek ve değeri düştü. Ben tamirli cihaz kullanmak istesem gider çok daha ucuza ikinci el alırdım.
Mülkiyet Hakkı: Kanuna göre seçimlik hak (İade/Değişim/Tamir) müşteridedir. Servis kafasına göre "garantisi var, biz de tamir ettik oldu" diyemez. Arıza zaten servis raporuyla tescillenmiş (ekran değişmiş), yani cihazın kusurlu olduğu kesinleşmiş.
Hepsiburada da "servis raporunda değişim yazmıyor, biz bir şey yapamayız" diyerek topu taca atıyor. Resmen satıcı ve servis el birliğiyle mağduriyet yaratıyorlar.
Sizce ne yapayım?
Cihazı bir süredir kullanıyor olmam THH (Hakem Heyeti) sürecini etkiler mi? (Sonuçta onaysız bir işlem var ortada).
"2 yıl parça garantisi var" diyerek müşterinin seçimlik hakkını (değişim isteğini) yok sayabilirler mi?
THH'de "cihazın değeri düştü, içi açıldı, bütünlüğü bozuldu" argümanı ne kadar iş yapar?
Elimde "onarım istemiyor" yazan servis raporu kapı gibi duruyor. Bu işin peşini bırakmaya niyetim yok, tecrübeli arkadaşlardan fikir bekliyorum.
