Size son günlerde bir online alışveriş sitesinden yaşadığım problemle alakalı yazmaktayım. Firmanın adı
Gaming.Gen.Tr ( BETA OYUN TEKNOLOJİ A.Ş).
Sitelerinden
8 Ocak 2023 tarihinde kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürünü Salı günü yani
10 Ocak.2023 tarihinde 17:10 Yurtiçi Kargo ile teslim aldım. Ancak kulaklığı beğenmedim ve beklediğim gibi bir ürün bulamadım ve kulaklıkta herhangi bir sorun bulunmamakta.
Ürünü iade etmek istediğimi ve Cayma Hakkımı kullanmak istediğimi kendilerine 12 Ocak Tarihinde bildirdim. Daha sonra 12 Ocak Tarihinde ürünü yurtiçi kargo ile kendilerine ilettim. 16,17, ve 18 Ocak tarihlerinde sürekli kendilerini aradım kontrol etmek için ve bu 3 gün boyunca ürünün incelendiğini öğrendim. Bugün itibariyle yani 18 Ocak, teknik servisten red aldığını daha sonra yönetim ekibine yönlendirildiğini ve oradan da red aldığını öğrendim.
Üründe herhangi bir arıza olmamasına rağmen iade alamayacaklarını ve ürünün hijyen ürünü olduğu için kabul edemeyeceklerini bu yüzden ürünü tekrar bana yollayacaklarını söylediler. Bende kendilerine ürünü teslim almayacağımı ve bu ürünü iade edeceğimi cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimi tekrar bildirdim (THH'yi arayarak böyle yapmam gerektiği söylendi) ancak bir çözüme kavuşamadı hala. Bu süre zarfında gerek
şikayetvar.com adresine gerek ise
THH'ye başvurdum.
Şikayetvar.com adresindeki konu : İlgili Şikayet Konum
THH Başvurumu yaptım.
Ürünü iade etmek istediğime dair mailim mevcut.
Ürünü iade etmek istediğime dair ve cayma hakkımı kullanmak istediğime dair diğer kanıtımda var.
Ürünü sitelerinden satın aldığıma dair kanıtım mevcut.
İlgili ürünle alakalı Faturamda mevcut.
Ürünü onlara geri gönderdiğime dair kanıtım mevcut.
İade etmek için kargoya verdiğime ve gönderdiğim ürünü teslim aldıklarına dair kanıtım mevcut.
Adem Helvacı ile iletişime de geçtim.
Not : Daha önce sanırım 6-7 ay önce başka bir firmadan aldığım kulaküstü kulaklığı çok rahat iade etmiştim. Ancak bu firma iade konusunda 6502 nolu yasal hakkımdan beni mahrum bırakıyor anlamıyorum...
Ayrıca, bu linkte benim gibi bir sorunu farklı bir sitede yaşayan arkadaşın THH sonucu Kulaküstü Kulaklık İadesi Ve THH Kararı Almış bir Tüketici.
Cayma Hakkının kabul olmadığı durumlar.
Cayma Hakkı ile İade Gerçekleştirebilirsiniz
Cayma hakkını, bir tüketicinin internet alışverişlerindeki en büyük güvencesi olarak da niteleyebiliriz. TKHK madde 48/3 gereği mal satışları bakımından taahhüt edilen süre 30 günü geçemez. Cayma hakkı, tüketicilere satın aldıkları üründen 14 gün içerisindeki hiçbir koşula bağlı kalmadan iade edebilme imkânı sunar. Tüketicinin cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren, satıcı 10 gün içerisinde aldığı toplam bedeli tüketiciye iade etmek durumundadır. COVID-19 nedeniyle alınan tedbirler kapsamında stok olmaması nedeniyle siparişin teslim edilmesi mümkün olmadığında satıcı tüketiciye durumu üç gün içinde yazılı olarak bildirmeli ve bedeli iade etmelidir. Tüketicinin cayma hakkı bulunmayan ürünler şöyle:
Kişiye özel olarak üretilen veya özel hale getirilen ürünler
Mayo, iç çamaşırı veya kozmetik gibi hijyenik açıdan hassas ürünler
DVD ve CD gibi çoğaltılabilecek ürünler
Kitap ve dergi gibi basılı ürünler
Yazılım programları
Son kullanma tarihine sahip, çabuk bozulma riski taşıyan ürünler
Mücevherat
Uçak biletleri, tur ve otel hizmetleri
Şimdiden ilginiz alakanız için teşekkür ederim. Gerçekten mağdur olmak istemiyorum.
Sizlerden destek beklemekteyim ilgili görüntüleri buraya eklemek istemedim ancak dilerseniz şikayetvar.com'da bir kısmını sansürlü bir şekilde görebilirsiniz.
Saygılarımla,
