Yardım İnternet İçin Çaresizim ne yapabilirim?

[MiralayErdem]

Selamlar dostlar,

Aşama:1
3 yıldır turknet müşterisiydim. Geçen sene temmuz ayında başlayan internet problemleri artık bıktırmak üzereyken 3 hafta önce internetim tamamen gitti. Türknet ile defalarca iletişime geçtim internet çok kısa süre geldi ve yine gitti. Yoğun baskılarım sonucu en son müşteri hizmetleri mart 15 tarihine kadar internet gelmeyecek dedi. Geçtiğimiz yıl kopma sorunları başlayınca farklı firmalardan altyapı sorguladığımda port/alt yapı yok görünüyordu bu saçma durum inanılmaz derecede sinir ediyordu.

Aşama:2
En son internet tamamen kopunca turktelekomu aradım ve 100mps sözde fiber başvurusu yaptım. Evrak onayı için kurye geldi onay verdim. 2 hafta boyunca altyapı çalışması bitti ekipler kuruluma gelecek diye her gün mesaj aldım ama ne gelen ne giden oldu. Defalarca Türk Telekom’u aradım ekipler ha geldi ha gelecek diye beni oyaladılar.
Ve yakın zamanda Türk Telekom Bornova müdürlüğüne gidince ekiplerin gelmeyeceğini 20 yıldır internet kullandığım evim port/alt yapı yok denildi. İyice sinirim bozuldu. Orada başvuruyu iptal edip magnet için başvurmamı önerdiler. Bunu yaptım ama 250tl+50 TL ile 300gb magnet anlaşması yaptım. Bu işlemden sonra görevli kadına 20 yıldır internet kullanırken nasıl benim portum veya altyapım olamaz dedim kadın açıklama yapamadı. Orada yetkili kim ise aradı ve yetkili adam saha dolabında geçen yıldan beri arıza olduğu ve arızayı bulamadıklarını açıkladı. Ben de 300metre uzaktaki saha dolabından hattımın evimin 50 metre uzağındaki saha dolanına taşınmasını istedim ama yine sonuç yok.Defalarca cimer, btk twitter gibi yerlerden sesimi duyurmaya çalıştım ama nafile. Kimse çözüm için uğraşmıyor. Şuan evde internet yok. Komik olan şey alt katımızda internet varken benim internetim yok. Her servis sağlayıcı firma ile görüşme sağlıyorum fakat kimse hizmet veremiyor.

Şimdi size bir sorum olacak? Evimin yan sokağına Türkcell ve Vodafone fiber kablo çekti. Ben örneğin Türkcell ile nasıl bir iletişim kurup oradan evime fiber çektirebilirim bu mümkün mü ?

Durum inanılma derece can sıkıcı ve beraber bir hal aldı . Bilgili, tecrübeli ve bu tip rezilliği yaşanış dostlardan yardım rica ediyorum. Teknoloji çağında berbat firmalar sebebiyle internet hizmetinden mahrum bırakıldım ne yapabilirim?

 

[ReadyorNot]

Tüketici heyetine dilekçe ile başvurun.
Hizmet sözleşmesindeki altyapı ve servis vermeyle alakalı ulaştırma bakanlığına da bir dilekçe gönderin.
Cimer, twitter veya benzeri yöntemler dosya kaydınızı oluşturmaz.
Cevap gelir ama yetersiz.
Şikayetvar ve komşularla birlikte toplu dilekçe gibi bir sosyal çözüme kavuşturun durumu.

 

[kedaysamur1]

tüketici hakem heyetinin bu konuda kanuni bağlayıcılığı mı var ne alaka oraya başvurmak? kaymakamlıktaki işsizler oturmuş heyet kurmuş oraya yazmak mı çözüm?

 

[valhalla]

Hocam selamlar,
"Şimdi size bir sorum olacak? Evimin yan sokağına Türkcell ve Vodafone fiber kablo çekti. Ben örneğin Türkcell ile nasıl bir iletişim kurup oradan evime fiber çektirebilirim bu mümkün mü ?"
Sorunuza kısaca cevap vereyim..
Oturduğunuz apartmana fiber hat çekilebilmesi için apartman yönetiminin toplantı kararı ve onayına müteakip ikametinize en yakın Turkcell yetkili bayisine bina sakinleri adına onay belgenizle müşterek başvuru yapmalısınız, teknik saha ekipleri gelerek sokakta fiber bağlantı var ise apartmanınıza ulaştırılması noktasında teknik incelemeler yapıyor ve bu süreç iş akışlarına bağlı olarak 1 hafta ya da 1 ay arasında sürüyor, teknik ekibin altyapı onayı dahilinde de fiber kutusu ve kablolama üniteleri binada uygun yere monte ediliyor, sinyalizasyon testleri akabinde de hizmet kullanıma hazır hale getiriliyor, bu aşamadan sonra Turkcell den fiber internet hizmeti alma adına bireysel başvuruda bulunabilirsiniz..

 

[MiralayErdem]

Hocam selamlar,
"Şimdi size bir sorum olacak? Evimin yan sokağına Türkcell ve Vodafone fiber kablo çekti. Ben örneğin Türkcell ile nasıl bir iletişim kurup oradan evime fiber çektirebilirim bu mümkün mü ?"
Sorunuza kısaca cevap vereyim..
Oturduğunuz apartmana fiber hat çekilebilmesi için apartman yönetiminin toplantı kararı ve onayına müteakip ikametinize en yakın Turkcell yetkili bayisine bina sakinleri adına onay belgenizle müşterek başvuru yapmalısınız, teknik saha ekipleri gelerek sokakta fiber bağlantı var ise apartmanınıza ulaştırılması noktasında teknik incelemeler yapıyor ve bu süreç iş akışlarına bağlı olarak 1 hafta ya da 1 ay arasında sürüyor, teknik ekibin altyapı onayı dahilinde de fiber kutusu ve kablolama üniteleri binada uygun yere monte ediliyor, sinyalizasyon testleri akabinde de hizmet kullanıma hazır hale getiriliyor, bu aşamadan sonra Turkcell den fiber internet hizmeti alma adına bireysel başvuruda bulunabilirsiniz..

Değerli cevabınız için çok teşekkür ederim. Apartman bana ait bu durumda ne yapabilirim ?

 

[55superx]

Selamlar dostlar,

Aşama:1
3 yıldır turknet müşterisiydim. Geçen sene temmuz ayında başlayan internet problemleri artık bıktırmak üzereyken 3 hafta önce internetim tamamen gitti. Türknet ile defalarca iletişime geçtim internet çok kısa süre geldi ve yine gitti. Yoğun baskılarım sonucu en son müşteri hizmetleri mart 15 tarihine kadar internet gelmeyecek dedi. Geçtiğimiz yıl kopma sorunları başlayınca farklı firmalardan altyapı sorguladığımda port/alt yapı yok görünüyordu bu saçma durum inanılmaz derecede sinir ediyordu.

Aşama:2
En son internet tamamen kopunca turktelekomu aradım ve 100mps sözde fiber başvurusu yaptım. Evrak onayı için kurye geldi onay verdim. 2 hafta boyunca altyapı çalışması bitti ekipler kuruluma gelecek diye her gün mesaj aldım ama ne gelen ne giden oldu. Defalarca Türk Telekom’u aradım ekipler ha geldi ha gelecek diye beni oyaladılar.
Ve yakın zamanda Türk Telekom Bornova müdürlüğüne gidince ekiplerin gelmeyeceğini 20 yıldır internet kullandığım evim port/alt yapı yok denildi. İyice sinirim bozuldu. Orada başvuruyu iptal edip magnet için başvurmamı önerdiler. Bunu yaptım ama 250tl+50 TL ile 300gb magnet anlaşması yaptım. Bu işlemden sonra görevli kadına 20 yıldır internet kullanırken nasıl benim portum veya altyapım olamaz dedim kadın açıklama yapamadı. Orada yetkili kim ise aradı ve yetkili adam saha dolabında geçen yıldan beri arıza olduğu ve arızayı bulamadıklarını açıkladı. Ben de 300metre uzaktaki saha dolabından hattımın evimin 50 metre uzağındaki saha dolanına taşınmasını istedim ama yine sonuç yok.Defalarca cimer, btk twitter gibi yerlerden sesimi duyurmaya çalıştım ama nafile. Kimse çözüm için uğraşmıyor. Şuan evde internet yok. Komik olan şey alt katımızda internet varken benim internetim yok. Her servis sağlayıcı firma ile görüşme sağlıyorum fakat kimse hizmet veremiyor.

Şimdi size bir sorum olacak? Evimin yan sokağına Türkcell ve Vodafone fiber kablo çekti. Ben örneğin Türkcell ile nasıl bir iletişim kurup oradan evime fiber çektirebilirim bu mümkün mü ?

Durum inanılma derece can sıkıcı ve beraber bir hal aldı . Bilgili, tecrübeli ve bu tip rezilliği yaşanış dostlardan yardım rica ediyorum. Teknoloji çağında berbat firmalar sebebiyle internet hizmetinden mahrum bırakıldım ne yapabilirim?

2 yıl önce başvurduğum eve hala internet çekmedi adamlar. Hiç şaşırtıcı gelmiyor bu durumlar...

 

[valhalla]

Değerli cevabınız için çok teşekkür ederim. Apartman bana ait bu durumda ne yapabilirim ?

Tam emin olmamakla birlikte apartman yönetimince alınacak kararin geçerli olacağı kanaatindeyim, apartman eğer sizin ise tüm dairelerin de size ait oldugu kanaatindeyim eğer dairelerinizde kiracilariniz var ise bu duruma idari ya da adlı yönden itiraz edebilirler bu durumda yapmak istediğiniz işlem sonuclanmaz ve biraz başınız agriyabilir..Neticede kurulacak mekanik ve elektronik duzenekler elektrik sarfiyatina yol açar ve genel yönetim giderlerini arttıracaktır bu durumdan hareketle kiracılar bu talebinize şerh düşebilirler, ulkemizde maalesef insanlar haklı olarak 3 5 TL indirimi kovalar hale getirildiler unutmayın..

 

[ReadyorNot]

tüketici hakem heyetinin bu konuda kanuni bağlayıcılığı mı var ne alaka oraya başvurmak? kaymakamlıktaki işsizler oturmuş heyet kurmuş oraya yazmak mı çözüm?

Öncelikle Alo175 ile bilgi alabilirsiniz.
Çalışanlara saygı duyun.
Kararlar önemli.

Tüketici Hakları Derneği - Yargı Kararları - Hakem Heyeti Kararları - Ayıplı internet hizmeti aboneliği’nin iptali için cezai şart koşulmasına “dur” denildi!

www.tuketicihaklari.org.tr