samsung a11 yazılım attıktan dan sonra açılımıyor

[R o s s]

kuzenim şifreseni unutmus ve şarjı bitmiş tkr açınca sadece şekil olarak açabiliyordu yani yüz tanıma ve parmak izi yoktu ilk desenle açmadı lazımdı samsung acaount ve diğer hiçbir hesbaının şifresini ve e postasını bilmiyordu en son telefocnuya götürdüler yazlım atmıs ama telefonu açınca yine aynı desen istiyor yada google hesabımla giriş var kuzneim google hesabının şifresinide bilmiyor hard reset attım ama hala aynı ekran napmamız lazım