Türk Telekom Tarifemin Altında Hız Veriyor

[StereoB]

Öncelikle iyi günler. Ben Türk Telekomun 20 mbps olan ev interneti paketini kullanıyorum ve evi taşıyana kadar herhangi bir sorun yoktu. Yakın bir zamanda evimi taşıdım. Evim Türk Telekom'un dağıtıcı kutusundan sadece 50 metre uzağında olmasına rağmen şu anda sadece 7 mbps internet alabiliyorum. Müşteri hizmetleri ile 2 defa konuştum, herhangi bir sorun görmediler, modemi güncellediler fakat sorunum da düzelmedi. Ev altyapım 50 mbps destekliyormuş, bunu da öğrendim tabii ki. Modemi kendim resetledim, bilgisayarıma bağlı olan kablolarını kontrol ettim fakat ne yaparsam yapayım sorunum hala aynı. Bu konuda ne yapmam lazım? Modem ara yüzünden yapabileceğim bir ayar vs. var mı?

 

[Jordison]

Modem arayüzünden ss ekler misin?
Ve internete bağlı tüm cihazlardan interneti kapatıp Fast com'dan hız testi.

 

[StereoB]

Modem arayüzünden ss ekler misin?
Ve internete bağlı tüm cihazlardan interneti kapatıp Fast com'dan hız testi.

Arayüzün hangi sayfasından ss atmalıyım?
Bahsettiğiniz sayfadan da hız testi yaptım ama durum hala aynı
Not: Şu an tekrar kontrol ettiğimde ulaşılabilir hız 45 mbps kadar iken sabit hızım 8mbps'de sabitlenmiş, sanırım port kaynaklı bir sorun.

 

[Jordison]

Arayüzün hangi sayfasından ss atmalıyım?
Bahsettiğiniz sayfadan da hız testi yaptım ama durum hala aynı
Not: Şu an tekrar kontrol ettiğimde ulaşılabilir hız 45 mbps kadar iken sabit hızım 8mbps'de sabitlenmiş, sanırım port kaynaklı bir sorun.

Ekran görüntüsü görmeden bişey söylemek zor.
Modem arayüzüne giriş yapıp anasayfadaki hız değerleri ve dediğim şekilde hız testi yapıp yükleyin.

 

[StereoB]

Ekran görüntüsü görmeden bişey söylemek zor.
Modem arayüzüne giriş yapıp anasayfadaki hız değerleri ve dediğim şekilde hız testi yapıp yükleyin.

 

[Jordison]

Telekomun verdiği intrrnet kullanıcı adı ve şifreni not al,
Ve modemini "sıfırla" fabrika ayarlarına al.
Kurulumunu yeniden yap.

Binadaki internet kutusundan gelen kablonda "ek" var mı? Yoksa tek parça halinde mi?
Eğer bunları yaptıysan, telekoma destek talebi oluştur. Modem arayüzündeki görseli talebe ekle, "Altyapımdaki hızı alamıyorum. Sorunun tespiti için network ekiplerinin hattımı incelemesini istiyorum eğer sorun bulunamazsa türk telekom saha ekiplerinin evime gelmesini, ve gerekli kontrollerin yapılıp sorunumun tespit edilmesini istiyorum." Yaz. Ve bekle.
Eğer hala sorunu çözmezlerse bana özel mesaj at nereye nasıl şikayet edeceğini anlatayım.

 

[StereoB]

Telekomun verdiği intrrnet kullanıcı adı ve şifreni not al,
Ve modemini "sıfırla" fabrika ayarlarına al.
Kurulumunu yeniden yap.

Binadaki internet kutusundan gelen kablonda "ek" var mı? Yoksa tek parça halinde mi?
Eğer bunları yaptıysan, telekoma destek talebi oluştur. Modem arayüzündeki görseli talebe ekle, "Altyapımdaki hızı alamıyorum. Sorunun tespiti için network ekiplerinin hattımı incelemesini istiyorum eğer sorun bulunamazsa türk telekom saha ekiplerinin evime gelmesini, ve gerekli kontrollerin yapılıp sorunumun tespit edilmesini istiyorum." Yaz. Ve bekle.
Eğer hala sorunu çözmezlerse bana özel mesaj at nereye nasıl şikayet edeceğini anlatayım.

Cevaplarınız için teşekkür ederim. Müşteri hizmetleri ile tekrardan görüştüm ve arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Şu an test yaptım ve internetim düzelmiş