Turknet'in Olmayan Müşteri Hizmetleri ve Yaşadıklarım

[Mehmet Yılmaz]

Selamlar herkese. Benim internet durumumu artık forumdaki neredeyse herkes biliyordur. Bu durum tabii ki düzelmedi, aksine çok daha kötü bir hal almaya başladı. Altyapı kötü olduğu için Superbox kullandım, son 1 yılda rezalet duruma geldiği için ondan da verim alamadım. Denize düşen yılana sarılır gibisinden tekrar sabit internet açtırayım dedim. Türknet şaşırtıcı şekilde ertesi gün bağlantıyı yaptı. Yaptı yapmasına fakat internet her dakika gidip geliyordu aralıksız olarak. 3 gün boyunca kullanamadım bir şekilde sözde düzelttiler. Bir sonraki hafta yine aynısı oldu talep açtım onlar dönesiye kendi kendine düzeldi.

1-2 ay sonra artık 6-7 talep açtıktan sonra artık suçu bana atmaya başladılar, ankastre kutusu, modem dediler. Gidip 350 TL'ye sıfır modem aldım sorun devam etti aynı şekilde. Daha sonra bina içi kablodan dediler gidip kaliteli Cat 6 kablo ile direkt olarak modeme giriş sağladım sorun tabii ki devam etti. Beni yüzlerce TL masrafa sokup hiçbir sorunu düzeltemediler. Bu süreç aylardır devam ediyor koptukça talep açtım. En sonunda biri arayıp hızdan dolayı olduğunu söyledi halbuki 6 MBPS hızda da kopuyordu. Hızımı yükseltmeleri gerektiğini söyledim bana verdiği cevap: "Hızınız yüksekken kopuyor diye talep açmayın bir daha" bu cevaptan sonra ne diyeceğimi bilemedim artık.

Ev telefonu yüzünden Telekom'a geçiş yapamıyordum, şimdi o sorunları halledip en kısa sürede geçiş işlemlerine başlıyorum. En sonuncu talebi 21 Ağustos tarihinde açtım, 24 Ağustos tarihine kadar HİÇBİR işlem yapmadılar, her seferinde sözde aciliyeti bildirdiler. Geçtiğimiz günlerde hızı 4 MBPS yaptıklarını gördüm ardından çok saçma bir şekilde 10 saattir bağlısınız sorunu çözdük şeklinde komik bir mesaj yolladılar. Asıl garip olan ben o otomatik mesajı 10 kere okudum

Önden bildireyim bölgemde başka altyapı yok.

Geçmiş talepleri silmişler nedense, sığmadı muhtemelen

 

[DOGANALPASLAN]

Mehmet abi ve bitmeyen internet problemleri

 

[Úrsula Corberó]

TürkNet kronik sorunu galiba bu internet kopmaları.

 

[DonanımFikir]

Bu konuyu açmanız farkındalık açısından iyi olmuş.
İllaki bu konuyu orada çalışan yetkililer vb. görür,inşallah bir çözüm bulurlar.
[Diyeceğim her İSS için geçerli] Sadece iş Teknoloji Kanallarına röpörtaj vermekle olmuyor,gerçeklerin çözülmesi daha tüketici dostu olacaktır her zaman.

 

[Maryo]

Selamlar herkese. Benim internet durumumu artık forumdaki neredeyse herkes biliyordur. Bu durum tabii ki düzelmedi, aksine çok daha kötü bir hal almaya başladı. Altyapı kötü olduğu için Superbox kullandım, son 1 yılda rezalet duruma geldiği için ondan da verim alamadım. Denize düşen yılana sarılır gibisinden tekrar sabit internet açtırayım dedim. Türknet şaşırtıcı şekilde ertesi gün bağlantıyı yaptı. Yaptı yapmasına fakat internet her dakika gidip geliyordu aralıksız olarak. 3 gün boyunca kullanamadım bir şekilde sözde düzelttiler. Bir sonraki hafta yine aynısı oldu talep açtım onlar dönesiye kendi kendine düzeldi.

1-2 ay sonra artık 6-7 talep açtıktan sonra artık suçu bana atmaya başladılar, ankastre kutusu, modem dediler. Gidip 350 TL'ye sıfır modem aldım sorun devam etti aynı şekilde. Daha sonra bina içi kablodan dediler gidip kaliteli Cat 6 kablo ile direkt olarak modeme giriş sağladım sorun tabii ki devam etti. Beni yüzlerce TL masrafa sokup hiçbir sorunu düzeltemediler. Bu süreç aylardır devam ediyor koptukça talep açtım. En sonunda biri arayıp hızdan dolayı olduğunu söyledi halbuki 6 MBPS hızda da kopuyordu. Hızımı yükseltmeleri gerektiğini söyledim bana verdiği cevap: "Hızınız yüksekken kopuyor diye talep açmayın bir daha" bu cevaptan sonra ne diyeceğimi bilemedim artık.

Alıntıyı görüntüle
Ev telefonu yüzünden Telekom'a geçiş yapamıyordum, şimdi o sorunları halledip en kısa sürede geçiş işlemlerine başlıyorum. En sonuncu talebi 21 Ağustos tarihinde açtım, 24 Ağustos tarihine kadar HİÇBİR işlem yapmadılar, her seferinde sözde aciliyeti bildirdiler. Geçtiğimiz günlerde hızı 4 MBPS yaptıklarını gördüm ardından çok saçma bir şekilde 10 saattir bağlısınız sorunu çözdük şeklinde komik bir mesaj yolladılar. Asıl garip olan ben o otomatik mesajı 10 kere okudum

Önden bildireyim bölgemde başka altyapı yok.

Alıntıyı görüntüle

Geçmiş talepleri silmişler nedense, sığmadı muhtemelen

Türkiyede sorunsuz internet Şam'da kayısı oldu.
Bizim de TT var ve habire hızları düşüyor gitme gelme yaşanıyor.

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 26 Ağustos 2021

TürkNet kronik sorunu galiba bu internet kopmaları.

Yok hocam bizde de TT altyapısı var ve aynılarını yaşıyoruz.

 

[hakan32]

turknet türktelekom alt yapısını kullanıyor modeminizde herhangi bir sorun yoksa zaten farklı İSS firmasıda gelse sorun devam edecek. Size tavsiyem Türktelekom genel müdürlüğüne müracat etmeniz ve alt yapınız ile alakalı birimlere dilekçe doldurmanız yaklaşık en erken 6 ay içinde sonuçlandırıyorlar. Eğer onlardan kaynaklı bir problem varsa zaten müdahale ediyorlar mutlaka. Geri kalanı kutudan modeme gelene kadarki hat onuda güzel bir elektrikçiye telefon kablo ile değilde Cat6 kablosu ile modeme kadar götürürseniz daha düşük ping alabilirsiniz. alcağınız cat6 kablosunun mutlaka FTP olduğundan emin olun UTP almayın

 

[Kamina]

Her zaman derim Türknet pişmanlıktır. Daha müşteri hizmetleri olmayan ISS'den ne bekliyorsunuz.

 

[Mehmet Yılmaz]

turknet türktelekom alt yapısını kullanıyor modeminizde herhangi bir sorun yoksa zaten farklı İSS firmasıda gelse sorun devam edecek. Size tavsiyem Türktelekom genel müdürlüğüne müracat etmeniz ve alt yapınız ile alakalı birimlere dilekçe doldurmanız yaklaşık en erken 6 ay içinde sonuçlandırıyorlar. Eğer onlardan kaynaklı bir problem varsa zaten müdahale ediyorlar mutlaka. Geri kalanı kutudan modeme gelene kadarki hat onuda güzel bir elektrikçiye telefon kablo ile değilde Cat6 kablosu ile modeme kadar götürürseniz daha düşük ping alabilirsiniz.

Konunun tamamını okumadınız galiba, ben onları aylar önce yaptım

 

[Realhas the Great]

Türkiye'de kaliteli internet bulmak imkansız gibi bir şey.

 

[hakan32]

Konunun tamamını okumadınız galiba, ben onları aylar önce yaptım

Yazdığınız kadarıyla okudum ama anlamadım sanırım. Ancak Alt yapı işlemlerini türknet sorumluluğunda değil onlar sadece gelen hattı yönlendirmekle yükümlülüler kopma sorunları türktelekom tarafından kaynaklanıyor büyük ihtimalle

 

[Mert Özkaya]

Türk telekom kullanıyorum, aynı sorun bende de var.
Değiştirmediğim modem, değiştirmediğim kablo kalmadı. Kaç defa müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen sorun çözülmedi, çözdük dediler 1 gün düzeldi daha sonra aynı sorun devam etti.
Hala günde en az 5 6 kez durduk yere kopma yaşıyorum.

 

[Mehmet Yılmaz]

Yazdığınız kadarıyla okudum ama anlamadım sanırım. Ancak Alt yapı işlemlerini türknet sorumluluğunda değil onlar sadece gelen hattı yönlendirmekle yükümlülüler kopma sorunları türktelekom tarafından kaynaklanıyor büyük ihtimalle

Beni ilgilendiren bir durum değil bu. O sorgulama kısmına 15 MBPS yazıyorlarsa ve bunu bana satıyorlarsa ilgilenmek zorundalar. Beceremiyorlarsa yapmayacaklar.

 

[hakan32]

Türkiye'de kaliteli internet bulmak imkansız gibi bir şey.

Bulunduğun il ve ilçeye göre değişir. Türknet kendi hattına bağlı bir lokasyonda otursaydın. 99 TL ücretle 750 up 750 donw internet hızını taahütsüz ve sınırsız olarak alabilirdin

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 26 Ağustos 2021

Beni ilgilendiren bir durum değil bu. O sorgulama kısmına 15 MBPS yazıyorlarsa ve bunu bana satıyorlarsa ilgilenmek zorundalar. Beceremiyorlarsa yapmayacaklar.

Böyle düşünmemeniz gerekiyor. Blinçli bir kullanıcınız ve topu sadece yönlendirici firmasına atmak ayıptır Türknet router Türktelekom Modem gibi düşünün Onlar size 15 verebiliriz yazısını türktelekom verilerine bakarak söylüyorlar . Kendi hatlarında olsa zaten en az alacağınız hız 750 up 750 down garantili 99 TL