yeni internet aldım bağlanamıyorum

[kvkveysel]

Öncelikle merhaba arkadaşlar türknetten yeni internet alalı 3 gün oldu ve interneti daha kullanamadım gelip kurulumu yaptıkları sırada evde değildim ve modemde yoktu o sırada sipariş etmiştim kurulum günü elime ulaştı eve geçtim modemi açtım kablolarımı taktım modem kurulumu yapmak için modemin dsl ışığı sorunsuz yanıyor internet ışığı kırmızı şekilde yanıyor modem arayüzüne girdim kurulum sihirbazından kurulumu başlattım lakin geçerli internet ayarları yanlış diye hata verdi kullanıcı adı ve şifre girme bölümüne attı türknetin bana verdiği kullanıcı adı ve şifreyi girip devam edince yine aynı geçerli internet ayarları yanlış hatasını verdi ve yine aynı kullanıcı adı şifre akranına atıı defalarca kontrol ettim ama doğru modemi resledim yine aynı türknet ile görüştüm modem firmasıyla görüşün diyor hafta içi çalıştığım için evde modemin başında olamıyorum zyxeli çalışma saatleri içerisinde arayamadım bir türlü bir fikri olan varsa yardımcı olabilir mi?