Çözüldü✓ Servis İznim Olmadan Tamir Yaptı Telefonum İşlem Görmüş Duruma Düştü

[Özgürmm]

Beyler selam,
Başıma çok sinir bozucu bir olay geldi, bu konularda tecrübesi olanlar bir yol göstersin.
Hepsiburada’dan aldığım Poco X6 Pro cihazda ghost screen (hayalet ekran) sorunu çıktı. Cihazı Evofone servisine yolladım ama yollarken hem paketin içine not koydum hem de servis formuna kocaman "KESİNLİKLE TAMİR İSTEMİYORUM, DEĞİŞİM İSTİYORUM" diye yazdırdım. Yani niyetim en baştan netti, cihazın içinin açılmasını istemiyordum.
Olayın koptuğu yer şurası:
Bu arkadaşlar benim yazılı beyanımı resmen görmezden gelip, bana sormadan telefonun içini açmışlar ve ekranı değiştirmişler. Ben cihaz geldiğinde durumu tam fark etmedim, bir süredir de kullanıyorum ama sonradan raporu ve detayları inceleyince resmen şok oldum. İtiraz ettiğimde ise verdikleri cevap tam bir pişkinlik: "Ürün ayıplı değil, 2 yıl parça garantisi var, o yüzden biz de tamir hakkımızı kullandık" diyorlar.
Şu anki durum beni neden mağdur ediyor?
Cihazın Fabrikasyon Bütünlüğü Bozuldu: Ben bu cihazı "sıfır" diye aldım. Onayım dışında cihazın içini açıp ekranı değiştirerek cihazı resmen "işlem görmüş/tamirli cihaz" statüsüne soktular.
Ciddi Değer Kaybı: Bir süredir kullanıyor olmam bu gerçeği değiştirmiyor. Yarın öbür gün telefonu satmaya kalksam, içi açıldığı için "tamirli cihaz" muamelesi görecek ve değeri düştü. Ben tamirli cihaz kullanmak istesem gider çok daha ucuza ikinci el alırdım.
Mülkiyet Hakkı: Kanuna göre seçimlik hak (İade/Değişim/Tamir) müşteridedir. Servis kafasına göre "garantisi var, biz de tamir ettik oldu" diyemez. Arıza zaten servis raporuyla tescillenmiş (ekran değişmiş), yani cihazın kusurlu olduğu kesinleşmiş.
Hepsiburada da "servis raporunda değişim yazmıyor, biz bir şey yapamayız" diyerek topu taca atıyor. Resmen satıcı ve servis el birliğiyle mağduriyet yaratıyorlar.
Sizce ne yapayım?
Cihazı bir süredir kullanıyor olmam THH (Hakem Heyeti) sürecini etkiler mi? (Sonuçta onaysız bir işlem var ortada).
"2 yıl parça garantisi var" diyerek müşterinin seçimlik hakkını (değişim isteğini) yok sayabilirler mi?
THH'de "cihazın değeri düştü, içi açıldı, bütünlüğü bozuldu" argümanı ne kadar iş yapar?
Elimde "onarım istemiyor" yazan servis raporu kapı gibi duruyor. Bu işin peşini bırakmaya niyetim yok, tecrübeli arkadaşlardan fikir bekliyorum.

 

[Tablet123]

Beyler selam,
Başıma çok sinir bozucu bir olay geldi, bu konularda tecrübesi olanlar bir yol göstersin.
Hepsiburada’dan aldığım Poco X6 Pro cihazda ghost screen (hayalet ekran) sorunu çıktı. Cihazı Evofone servisine yolladım ama yollarken hem paketin içine not koydum hem de servis formuna kocaman "KESİNLİKLE TAMİR İSTEMİYORUM, DEĞİŞİM İSTİYORUM" diye yazdırdım. Yani niyetim en baştan netti, cihazın içinin açılmasını istemiyordum.
Olayın koptuğu yer şurası:
Bu arkadaşlar benim yazılı beyanımı resmen görmezden gelip, bana sormadan telefonun içini açmışlar ve ekranı değiştirmişler. Ben cihaz geldiğinde durumu tam fark etmedim, bir süredir de kullanıyorum ama sonradan raporu ve detayları inceleyince resmen şok oldum. İtiraz ettiğimde ise verdikleri cevap tam bir pişkinlik: "Ürün ayıplı değil, 2 yıl parça garantisi var, o yüzden biz de tamir hakkımızı kullandık" diyorlar.
Şu anki durum beni neden mağdur ediyor?
Cihazın Fabrikasyon Bütünlüğü Bozuldu: Ben bu cihazı "sıfır" diye aldım. Onayım dışında cihazın içini açıp ekranı değiştirerek cihazı resmen "işlem görmüş/tamirli cihaz" statüsüne soktular.
Ciddi Değer Kaybı: Bir süredir kullanıyor olmam bu gerçeği değiştirmiyor. Yarın öbür gün telefonu satmaya kalksam, içi açıldığı için "tamirli cihaz" muamelesi görecek ve değeri düştü. Ben tamirli cihaz kullanmak istesem gider çok daha ucuza ikinci el alırdım.
Mülkiyet Hakkı: Kanuna göre seçimlik hak (İade/Değişim/Tamir) müşteridedir. Servis kafasına göre "garantisi var, biz de tamir ettik oldu" diyemez. Arıza zaten servis raporuyla tescillenmiş (ekran değişmiş), yani cihazın kusurlu olduğu kesinleşmiş.
Hepsiburada da "servis raporunda değişim yazmıyor, biz bir şey yapamayız" diyerek topu taca atıyor. Resmen satıcı ve servis el birliğiyle mağduriyet yaratıyorlar.
Sizce ne yapayım?
Cihazı bir süredir kullanıyor olmam THH (Hakem Heyeti) sürecini etkiler mi? (Sonuçta onaysız bir işlem var ortada).
"2 yıl parça garantisi var" diyerek müşterinin seçimlik hakkını (değişim isteğini) yok sayabilirler mi?
THH'de "cihazın değeri düştü, içi açıldı, bütünlüğü bozuldu" argümanı ne kadar iş yapar?
Elimde "onarım istemiyor" yazan servis raporu kapı gibi duruyor. Bu işin peşini bırakmaya niyetim yok, tecrübeli arkadaşlardan fikir bekliyorum.

İlk 6 ay içinde oluşan sizden kaynaklı olmayan bir arıza durumunda ürün “ayıplı” sayılır ve ayıplı ürünün talep edilmesi halinde değişim/iadesi zorunludur firmanın kafasına göre tamir ettik deme hakkı yoktur. Firmalar inat ediyorsa THH ye başvurabilirsiniz sonuç alırsınız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre,
bir malın teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızaların, ürünün teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir; satıcı ürünün kullanıcı hatası (ayıplı olmadığını) olduğunu kanıtlayamazsa, tüketicinin iade, değişim, onarım veya indirim taleplerini kabul etmek zorundadır.

 

[Özgürmm]

İlk 6 ay içinde oluşan sizden kaynaklı olmayan bir arıza durumunda ürün “ayıplı” sayılır ve ayıplı ürünün talep edilmesi halinde değişim/iadesi zorunludur firmanın kafasına göre tamir ettik deme hakkı yoktur. Firmalar inat ediyorsa THH ye başvurabilirsiniz sonuç alırsınız.

Peki durum 6 ay dışında nasıl olur amoled yanığı sonradan ortaya çıkan bir durum bende ürünü alalı 6 aydan uzun süre oluyor

 

[Luci_]

Peki durum 6 ay dışında nasıl olur amoled yanığı sonradan ortaya çıkan bir durum bende ürünü alalı 6 aydan uzun süre oluyor

tamir ederler, iade veya değişimde yapabilirler. Telefon markaları artık değişim yapmıyor çoğu tamir yapıyor

 

[Tablet123]

Peki durum 6 ay dışında nasıl olur amoled yanığı sonradan ortaya çıkan bir durum bende ürünü alalı 6 aydan uzun süre oluyor

O durumda tamir yapma hakları var maalesef. Firmaya bağlı bir karar istediği şekilde sorunu çözebilir.

 

[Özgürmm]

O durumda tamir yapma hakları var maalesef. Firmaya bağlı bir karar istediği şekilde sorunu çözebilir.

Raporda kesinlikle tamir istemediğim yazılmıştı not da koymuştum kafam karışmıştı teşekkürler

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: Salı, 14:45

O durumda tamir yapma hakları var maalesef. Firmaya bağlı bir karar istediği şekilde sorunu çözebilir.

Benim bildiğim kadarıyla ve 6 ay sadece ispat durumunu değiştiriyor internette de böyle yazıyor

 

[talhabkr]

Peki durum 6 ay dışında nasıl olur amoled yanığı sonradan ortaya çıkan bir durum bende ürünü alalı 6 aydan uzun süre oluyor

Eğer 6 ay içinde kullanıcı kaynaklı hasarlar dışında bir sorun meydana gelirse birebir/muadil/para iadesi hakkınız var. eğer 6 ayı geçip bir sorun olduysa sadece tamir talep edersiniz

 

[Tablet123]

Raporda kesinlikle tamir istemediğim yazılmıştı not da koymuştum kafam karışmıştı teşekkürler

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: Salı, 14:45

Benim bildiğim kadarıyla ve 6 ay sadece ispat durumunu değiştiriyor internette de böyle yazıyor

Doğrudur, ama sizdeki sorun fabrikasyon bir hata değil anladığım kadarıyla o kapsama girmesi için cihaz kutudan çıktığı ilk andan itibaren o sorun olmalı. İlk 6 ayda bunu kanıtlamana gerek yok sonradan da olsa kutudan çıktığında öyle kabul edilir ama 6 ayı geçtiyse ürünü ayıplı saydırmak için senin bunun kutudan çıktığından beri olan bir sorun olduğunu ispatlaman şart oluyor o da pek mümkün değil.

 

[Farway]

Bir mağduriyet yok, ürünü ya bozuk şekilde satacaktın, ya da servis işlemi yaptıracaktın, servise yollamışsın adamların tek hatası "Ürünü tamir edeceğiz haberin olsun" dememek olmuş. Ürünü aldığın 6 ayı geçmiş zaten, ürün senin elindeyken bozulmuş, ürünün garantisinden orjinal şekilde değişim yapılmış. Kullanılan her ürün değer kaybı görür, sök taklı ürün olması değerini bir tık daha düşürse de elinde daha iyi bir seçenek yoktu zaten, en azından yetkili serviste değiştiğini kanıtlamış olursun. Adamlar sana bir parayı kabul ediyormusun deme durumu olmadığından hızlıca işi halletmişler, keşke sorsaymışlar.

 

[Özgürmm]

Bir mağduriyet yok, ürünü ya bozuk şekilde satacaktın, ya da servis işlemi yaptıracaktın, servise yollamışsın adamların tek hatası "Ürünü tamir edeceğiz haberin olsun" dememek olmuş. Ürünü aldığın 6 ayı geçmiş zaten, ürün senin elindeyken bozulmuş, ürünün garantisinden orjinal şekilde değişim yapılmış. Kullanılan her ürün değer kaybı görür, sök taklı ürün olması değerini bir tık daha düşürse de elinde daha iyi bir seçenek yoktu zaten, en azından yetkili serviste değiştiğini kanıtlamış olursun. Adamlar sana bir parayı kabul ediyormusun deme durumu olmadığından hızlıca işi halletmişler, keşke sorsaymışlar.

İyide senin dediğine göre olmuşla ölmüşe çare yok mantığı saçma değil mi ben işlem istemediğimi bildirmişim onlarda onayım olmadan işlem yapmışlar raporda da işlem istemediğim açıkça yazmakta gizli ayıpta olabilir ki genelde amoled yanığı gizli ayıp olarak görülür zaten tamirli ürün kullanmak istesem gidip 0 parası vermezdim dimi

 

[Farway]

İyide senin dediğine göre olmuşla ölmüşe çare yok mantığı saçma değil mi ben işlem istemediğimi bildirmişim onlarda onayım olmadan işlem yapmışlar raporda da işlem istemediğim açıkça yazmakta gizli ayıpta olabilir ki genelde amoled yanığı gizli ayıp olarak görülür zaten tamirli ürün kullanmak istesem gidip 0 parası vermezdim dimi

Doğru, haklısında servise ne için gönderdin o zaman? Sana hayalet ekran var, ürünü geri al ne yaparsan yap demeleri için göndermediysen adamlar da işlem yapmışlar Yani keşke göndermeseydin dostum.

 

[mucel]

sen hayalet ekranı değiştirdiklerine sevin bence çoğu firma tamir etmez onu 6 ayı geçtiyse değişim yapmak zorunda değiller haber vermemeleri kötü olmuş o kadar da sen niye gönderdin tamir istemiyorsan?hakkın yok ki değişim istemeye

 

[Sencrom]

Ürünü alalı 6 ay geçmiş ise garanti her halükarda kendi insiyatifinde karar verecek sen oraya tamir istemiyorum / değişim istiyorum diye bir yazı yazamazsın ,ki görmezden gelmişler zaten ,öyle bir farkındalığın yok kimsenin yok , değişimi garanti kapsamında detaylı incelemeden sonra uygun görürlerse cihaz değişimi olabilir, ama bu dediğim ürünün alımını 6 ay önce yaptığın için böyle

Eğer ürünü 6 ay içerisinde herhangi bir zaman dilimi içerisinde alsaydın o kağıda yazdığını ciddiye alabilirler ve değişimi yapabilirlerdi.

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: Salı, 15:34

sen hayalet ekranı değiştirdiklerine sevin bence çoğu firma tamir etmez onu 6 ayı geçtiyse değişim yapmak zorunda değiller haber vermemeleri kötü olmuş o kadar da sen niye gönderdin tamir istemiyorsan?hakkın yok ki değişim istemeye

Katılıyorum, hakkın yok çünkü öyle bir şey istemeye.