Yardım Hepsiburada Değişim İsteğini Habersiz Ücret İadesi Olarak İade Etti

[Squex]

Merhaba. Şu an sinirden elim ayağım birbirine girecek. Üniversite 31'inde açılacak, ben monitörsüz kaldım. Ben bu monitörü arızadan dolayı servise verdim, servis ürün değişim formu verdi. Ben de Hepsiburada'ya servis raporu ile iade/değişim kategorisinden talep açtım. Talepte ücret iadesini kesinlikle reddettiğimi, aynı model veya misli ile değişim istediğimi belirttim. Sonra gittim başka bir talepte de belirttim. Sesli aramada da belirttim. Bugün ise ansızın bana sorulmadan, edilmeden ücret iadesi yapıldı. Aradım, dedim: "Onayım olmadan iade yapıldı." Müşteri hizmetleri ise "İade yapıldığı için bankaya, değişimi yapılamaz" dedi. "Süreçlerimize aykırı" dedi. "Kupon tanımlayabiliriz" dedi. 10 dakika sonra bir daha aradım, başka biri açtı ve kanunlara göre "İade veya değişim kararı tüketiciye aittir" şeklinde belirttim. Değişim için talep açtı o da bana fakat talebin olumlu sonuçlanması çözüm merkezine bağlıymış. Bana haber vermeden iade yapan çözüm merkezine. Şu an ne yapacağımı şaşırdım. Heyete başvursam 6 ayda sonuçlanacak; 6 ay boyunca banka hesabımı kullanmamam mı lazım, ne yapmalıyım şaştım kaldım, bir akıl verebilecek var mı?

lore

Yardım 'Lenovo Monitör, Bdh Servisi Tarafından Danışılmadan İade/Değişim Kararı Verdi.' adlı paylaşımdaki yorum

7 Ağustos 2026

Kargo geldiğinde ise sadece 1 kağıt hatta başta monitörün kaybolduğunu felan sandım. Kargocuya durumu anlatıp poşeti açtık. Orada raporu görünce anlaşıldı.

Aynısı yaşadım ilk başta kargoyu çaldılar zannettim kargocunun önünde açtım kağıdı beklettim kargocuyu ben de. Kağıdı okuyunca anladım ne olduğunu. İlk başta kapıyı açıp elinde mektup kadar poşeti görünce elim ayağım birbirine girdi monitörü çaldılar diye. Şu an hepsiburayada bu kopyaladığım mesajı talep olarak açtım. Değişimi kabul ederlerse artık bir de monitör önerisi konusu açacağım.

• Squex

'Hepsiburada Servisin Değişim Kararını Uzatıyor' adlı paylaşımdaki yorum

18 Ağustos 2026

Normalde hepsiburada bu konuda tektir.
Sayısız ürün alıp iade etmişimdir bir kere bile sıkıntı çıkarmadılar bu sefer niye böyle yapmışlarki ?

Benim de satıcısı hb olan ürünlerimde hiç sıkıntısı yoktu fakat işin içine servis kararı girdiği için mi bilmiyorum süreç ilerlemiyor.

• Squex

 

[yerçileği]

Merhaba. Şu an sinirden elim ayağım birbirine girecek. Üniversite 31'inde açılacak, ben monitörsüz kaldım. Ben bu monitörü arızadan dolayı servise verdim, servis ürün değişim formu verdi. Ben de Hepsiburada'ya servis raporu ile iade/değişim kategorisinden talep açtım. Talepte ücret iadesini kesinlikle reddettiğimi, aynı model veya misli ile değişim istediğimi belirttim. Sonra gittim başka bir talepte de belirttim. Sesli aramada da belirttim. Bugün ise ansızın bana sorulmadan, edilmeden ücret iadesi yapıldı. Aradım, dedim: "Onayım olmadan iade yapıldı." Müşteri hizmetleri ise "İade yapıldığı için bankaya, değişimi yapılamaz" dedi. "Süreçlerimize aykırı" dedi. "Kupon tanımlayabiliriz" dedi. 10 dakika sonra bir daha aradım, başka biri açtı ve kanunlara göre "İade veya değişim kararı tüketiciye aittir" şeklinde belirttim. Değişim için talep açtı o da bana fakat talebin olumlu sonuçlanması çözüm merkezine bağlıymış. Bana haber vermeden iade yapan çözüm merkezine. Şu an ne yapacağımı şaşırdım. Heyete başvursam 6 ayda sonuçlanacak; 6 ay boyunca banka hesabımı kullanmamam mı lazım, ne yapmalıyım şaştım kaldım, bir akıl verebilecek var mı?
Alıntıyı görüntüle
lore

Yardım 'Lenovo Monitör, Bdh Servisi Tarafından Danışılmadan İade/Değişim Kararı Verdi.' adlı paylaşımdaki yorum

7 Ağustos 2026

Kargo geldiğinde ise sadece 1 kağıt hatta başta monitörün kaybolduğunu felan sandım. Kargocuya durumu anlatıp poşeti açtık. Orada raporu görünce anlaşıldı.

Aynısı yaşadım ilk başta kargoyu çaldılar zannettim kargocunun önünde açtım kağıdı beklettim kargocuyu ben de. Kağıdı okuyunca anladım ne olduğunu. İlk başta kapıyı açıp elinde mektup kadar poşeti görünce elim ayağım birbirine girdi monitörü çaldılar diye. Şu an hepsiburayada bu kopyaladığım mesajı talep olarak açtım. Değişimi kabul ederlerse artık bir de monitör önerisi konusu açacağım.

• Squex

'Hepsiburada Servisin Değişim Kararını Uzatıyor' adlı paylaşımdaki yorum

18 Ağustos 2026

Normalde hepsiburada bu konuda tektir.
Sayısız ürün alıp iade etmişimdir bir kere bile sıkıntı çıkarmadılar bu sefer niye böyle yapmışlarki ?

Benim de satıcısı hb olan ürünlerimde hiç sıkıntısı yoktu fakat işin içine servis kararı girdiği için mi bilmiyorum süreç ilerlemiyor.

• Squex

bana 3 kere yanlış beden gönderdiler en son 2000tl kupon tanımlamışlardı konuyu kapatmıştık

 

[asdasdasds]

Allah sabır versin diyecek bir şey yok.

 

[Wulfred]

6 ayda niye sonuçlansın hocam benim ki 1.5 ay sürdü maksimum. Bence vakit kaybetmeden başvurun ve X'de Hepsiburadayı etiketleyerek şikayetinizi paylaşın. Şikayetin çok fazla kişi tarafından görülmesinden korkuyorlar maalesef durum böyle adamlar hakkınızı vermez ama paniğe girince işlerini yapacakları tutuyor.

 

[Squex]

bana 3 kere yanlış beden gönderdiler en son 2000tl kupon tanımlamışlardı konuyu kapatmıştık

Hocam ortada bedenlik bir şey yok ki servisin kararı var. Kanun belli iade veya değişim konusunda son söz tüketicinin diye. HB ise bana sormadan belirtmeme rağmen iade etti. Şimdi kredi kartımı mı kullanırsam haksız konumuna düşer miyim onu da anlamadım bazıları öyle demiş internette yatan parayı kullanmayın diye.

 

[yerçileği]

Hocam ortada bedenlik bir şey yok ki servisin kararı var. Kanun belli iade veya değişim konusunda son söz tüketicinin diye. HB ise bana sormadan belirtmeme rağmen iade etti. Şimdi kredi kartımı mı kullanırsam haksız konumuna düşer miyim onu da anlamadım bazıları öyle demiş internette yatan parayı kullanmayın diye.

kartına yattıysa geri dönüşü zor

 

[Cerdukay]

Kupon dışında yardımcı olmazlar. Bunu daha önceki konularında da bahsetmiştim. Fatura iadesi + Kupon üzerinden pazarlık yapman lazımdı. Eğer bunu kabul etmiyorsan THH zaten zorunlu yol. Kupon seçersen siteye bağlı kalırsın. Sabrederim dersen THH daha iyi olur.

 

[Squex]

kartına yattıysa geri dönüşü zor

Yatan kartı da kapattırmıştım birkaç ay önce. Hesabı bulur umarım para.