Merhaba arkadaşlar,
9 Ocak tarihinde İncehesap üzerinden bir ekran kartı satın aldım. Süreç normal ilerlerken, 12 Ocak sabahı saat 08:00 - 09:00 sularında Yurtiçi Kargo şubesinden şahsi bir numara aracılığıyla arandım. Görevli ile aramızda geçen diyalog şu şekildedir:
- Kargo Görevlisi: "Merhaba, Yurtiçi Kargo şubesinden arıyorum. Paketinizde sanırım ekran kartı var?"
- Ben: "Merhaba, evet doğrudur. Bir sorun mu var?"
- Kargo Görevlisi: "Paketiniz biraz ıslanmış, gelip kontrol etmek isteyebilirsiniz. Ona göre işlem yapalım."
Teslimat günü 13 Ocak olan paketim için 12 Ocak'ta şubeye gittim. Paketin durumunu görünce teslim almayacağımı belirttim. Eş zamanlı olarak İncehesap müşteri hizmetleriyle görüştüm; kendileri de ürünü teslim almamam gerektiğini, ürün kendilerine ulaştığında yeni ürün çıkışı yapılacağını teyit ettiler.
Bugün itibarıyla (19 Ocak) üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala somut bir adım atılmış değil. Şube personeli, tahmini teslim tarihinin 20 Ocak görünmesi sebebiyle paketin iade sürecine girip girmeyeceği konusunda kesin bir bilgi veremiyor. 10 gündür ekran kartım olmadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
İncehesap müşteri hizmetlerine bu mağduriyetin giderilmesi adına bir üst model değişimi talep ettiğimi ilettim. Beni teknik ekibe yönlendirerek destek talebi açmamı istediler. Ancak açtığım destek talebine "Müşteri hizmetlerini arayın" şeklinde bir yanıt aldım. Tekrar aradığımda ise telefondaki yetkili, teknik ekiple sesli görüşemeyeceğimi, tekrar talep açmam gerektiğini söyledi. Açtığım son talebe ise sadece "Ürününüz henüz elimize ulaşmamıştır" şeklinde, çözümden uzak bir yanıt geldi.
Şu an ne olumlu ne de olumsuz net bir cevap alabiliyorum. Benzer bir olay yaşayan var mı? Nasıl bir aksiyon almalıyım, yoksa sadece sessizce beklemeli miyim?
