Birkaç hafta önce Hepsiburada üzerinden aldığım laptopun klavyesi bozuk çıktığı için iade süreci başlattım. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ teknik serviste, iade tamamlanmadı. Bu arada laptop fiyatları da hayli arttı, ben de "madem bekliyorum, iade yerine sıfır kapalı kutu aynı ürünle değişim yapsam mı" diye düşünüp satıcıya şöyle bir mail attım:
Benim mailim:
"Merhaba, xxx sipariş numarası ile Hepsiburada aracılığıyla aldığım xxx laptopunun iadesini talep etmiştim. Talebimi iade yerine sıfır kapalı kutu ürün ile değişim olarak değiştirmek istesem süreç nasıl işleyecek? Bilgi verebilir misiniz?"
Gelen cevap:
"İade talebi oluşturduğunuzdan iade işlemi yapılır. Ürün ile ilgili işlemler hâlâ teknik servis kısmında devam etmektedir. Teknik servisten geldikten sonra platform üzerinden aksiyon alınacaktır."
Yani özetle "değişim yapamazsın, iade sürecine devam ediyoruz" demiş oldular.
Sizce bu cevap haklı mı? Ürün arızalı çıktığı için (cayma hakkı değil) başlattım durumu. Bu durumda ne yapmalıyım?
Laptop acer nitro 16s 5070ti r9 365 32gb 1tb 103.999tl
Bir de ben değişim talep etmeden iade edilirse ne olacak?
Benim mailim:
"Merhaba, xxx sipariş numarası ile Hepsiburada aracılığıyla aldığım xxx laptopunun iadesini talep etmiştim. Talebimi iade yerine sıfır kapalı kutu ürün ile değişim olarak değiştirmek istesem süreç nasıl işleyecek? Bilgi verebilir misiniz?"
Gelen cevap:
"İade talebi oluşturduğunuzdan iade işlemi yapılır. Ürün ile ilgili işlemler hâlâ teknik servis kısmında devam etmektedir. Teknik servisten geldikten sonra platform üzerinden aksiyon alınacaktır."
Yani özetle "değişim yapamazsın, iade sürecine devam ediyoruz" demiş oldular.
Sizce bu cevap haklı mı? Ürün arızalı çıktığı için (cayma hakkı değil) başlattım durumu. Bu durumda ne yapmalıyım?
Laptop acer nitro 16s 5070ti r9 365 32gb 1tb 103.999tl
Bir de ben değişim talep etmeden iade edilirse ne olacak?
