Lisa Su
80+ Bronze
- Katılım
- 28 Temmuz 2020
- Mesajlar
- 871
- Reaksiyon skoru
- 556
Merhaba arkadaşlar, uzun zamandır çok memnun olduğum Logitech firmasının servis kalitesini ve yaşadığım olayları sizlere de anlatmak istedim, çevre birimlerinde kaliteyi pahalı olmadan veren ve bence Apple'ın servisinden bile daha başarılı olan servis anlayışı ile tercihinize yön verebilir. Veya sorun yaşadığınız bir Logitech ürününüz varsa sizlere yardımcı olabilir. Ben yaşadığım olayları anlatmaya başlayayım.
2 yıl önce Media Markt'ın mouse reyonunda gezerken uzun zamandır internetten incelediğim fiyatlarını takip ettiğim ve hayran olduğum bir mouse'un inanılmaz bir indirime girdiğini gördüm. Ama tabi ki teşhir ürün kaldığı için indirimdeymiş, 420 TL'den 180 TL'ye düşmüştü ama teşhir ürün kaç aydır ordaysa cidden kozmetik olarak kötü durumdaydı. Ama bir mouse'a o dönem 420 TL vermek istemediğimden ve MX Master'a hayran olduğumdan aldım.
Eve gittim usb alıcısıyla çok güzel çalışıyordu herhangi bir sorunu yoktu ama bluetooth ile bağladığımda 5-10 dk sonra kopma oluyordu. Ben de yazılımsal olabilir diye Logitech'in kendi sitesinden İngilizce ticket yazarak çözüm aradım. 3 saat sonra cevap geldi ürünün fotoğrafını, fatura fotoğrafını ve adresimi istediler. Durumu çözmek için 7-8 maddelik bir liste attılar, tüm çözüm yöntemlerini denedim ama kopmalar devam etti. Ben de durumu logitech'e aynen iletince yeni ürününüz onaylandı kargoya verilince size bildireceğiz dediler ve ertesi gün UPS kargoya Hollanda'dan verildiği bilgisi geldi.
Hollanda'dan kargolandıktan tam 2 gün sonra kapı çaldı ve mouse elime ulaştı. Evet ben de inanamadım şehir içi bile 2 günde getiren kargo firmalarına inat 2 günde Hollanda'dan getirdiler resmen. Üstelik eski mouse'u da istemediler, sende kalsın dediler. Yeni gelen mouse sıfır kutulu MX Masterdı. Ben de teşhir ürünü 2. el olarak bluetooth sorununu belirterek 250 TL'ye satıp sıfır gelen mouse'u kullandım
Aradan 2 yıla yakın süre geçti, mouse'un şarjı bitti ve telefonun şarj aletiyle şarj ettim hızlı şarj olsun diye. Tamamen şarj olduktan sonra mouse çalışıyordu ama sensör bozuldu. İmleç asla kıpırdamıyordu, yine logitech desteğe yazdım ve aynı sürecin ardından tekrar yeni bir MX Master gönderdiler. Bu sefer covid sürecinde müşteri desteği baya geç cevap verdi her mesaj 2 gün arayla yanıtlanıyordu ama 10 günlük bir sürecin ardından kargoya verdiler ve yine Hollanda'dan UPS ile bu sefer 5 günde elime ulaştı yeni mouse.
Yine bir arkadaşım, Logitech hoparlöründe sorun olduğunda Logitech'e ticket attı ve yine yeni bir hoparlör sistemi göndermeleriyle sonuçlandı.
Evet, durum bu bilmenizi istedim. Anlaşılan o ki Logitech gerçekten müşteri memnuniyetine çok önem veriyor. Size de tavsiye ederim. Kargoladıklarında attıkları bildirim mesajını da fotoğraf olarak ekledim.
2 yıl önce Media Markt'ın mouse reyonunda gezerken uzun zamandır internetten incelediğim fiyatlarını takip ettiğim ve hayran olduğum bir mouse'un inanılmaz bir indirime girdiğini gördüm. Ama tabi ki teşhir ürün kaldığı için indirimdeymiş, 420 TL'den 180 TL'ye düşmüştü ama teşhir ürün kaç aydır ordaysa cidden kozmetik olarak kötü durumdaydı. Ama bir mouse'a o dönem 420 TL vermek istemediğimden ve MX Master'a hayran olduğumdan aldım.
Eve gittim usb alıcısıyla çok güzel çalışıyordu herhangi bir sorunu yoktu ama bluetooth ile bağladığımda 5-10 dk sonra kopma oluyordu. Ben de yazılımsal olabilir diye Logitech'in kendi sitesinden İngilizce ticket yazarak çözüm aradım. 3 saat sonra cevap geldi ürünün fotoğrafını, fatura fotoğrafını ve adresimi istediler. Durumu çözmek için 7-8 maddelik bir liste attılar, tüm çözüm yöntemlerini denedim ama kopmalar devam etti. Ben de durumu logitech'e aynen iletince yeni ürününüz onaylandı kargoya verilince size bildireceğiz dediler ve ertesi gün UPS kargoya Hollanda'dan verildiği bilgisi geldi.
Hollanda'dan kargolandıktan tam 2 gün sonra kapı çaldı ve mouse elime ulaştı. Evet ben de inanamadım şehir içi bile 2 günde getiren kargo firmalarına inat 2 günde Hollanda'dan getirdiler resmen. Üstelik eski mouse'u da istemediler, sende kalsın dediler. Yeni gelen mouse sıfır kutulu MX Masterdı. Ben de teşhir ürünü 2. el olarak bluetooth sorununu belirterek 250 TL'ye satıp sıfır gelen mouse'u kullandım
Aradan 2 yıla yakın süre geçti, mouse'un şarjı bitti ve telefonun şarj aletiyle şarj ettim hızlı şarj olsun diye. Tamamen şarj olduktan sonra mouse çalışıyordu ama sensör bozuldu. İmleç asla kıpırdamıyordu, yine logitech desteğe yazdım ve aynı sürecin ardından tekrar yeni bir MX Master gönderdiler. Bu sefer covid sürecinde müşteri desteği baya geç cevap verdi her mesaj 2 gün arayla yanıtlanıyordu ama 10 günlük bir sürecin ardından kargoya verdiler ve yine Hollanda'dan UPS ile bu sefer 5 günde elime ulaştı yeni mouse.
Yine bir arkadaşım, Logitech hoparlöründe sorun olduğunda Logitech'e ticket attı ve yine yeni bir hoparlör sistemi göndermeleriyle sonuçlandı.
Evet, durum bu bilmenizi istedim. Anlaşılan o ki Logitech gerçekten müşteri memnuniyetine çok önem veriyor. Size de tavsiye ederim. Kargoladıklarında attıkları bildirim mesajını da fotoğraf olarak ekledim.
