hayalikarakter
80+
- Katılım
- 24 Şubat 2025
- Mesajlar
- 13
- Reaksiyon skoru
- 3
20.01.2026 tarihinde İTOPYA internet sitesi üzerinden bir bilgisayar satın aldım. Ürünü, kargo sürecinde zaman kaybı yaşamamak ve daha hızlı teslim alabilmek amacıyla Ankara mağazasından teslim seçeneğiyle sipariş verdim.
Siparişimden sonra teslimat süreci uzadığı için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma, boş kasanın Ankara mağazasında stokta olmadığı ve ana depodan talep edildiği bilgisi verildi; ancak hiçbir şekilde tahmini teslimat tarihi paylaşılmadı.
Birkaç gün daha bekledikten sonra tekrar iletişime geçtim fakat yine aynı belirsiz cevaplarla karşılaştım. Sürecin uzaması ve bilgisayara acil ihtiyaç duymam nedeniyle, daha uygun fiyatlı bir kasa kullanılarak sistemin toplanmasını talep ettim. Gerekirse geçici bir çözümle dahi teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak sipariş üzerinde değişiklik yapılamayacağı söylenerek bu talebim de reddedildi.
29.01.2026 tarihinde, yaşadığım mağduriyeti özellikle vurgulayarak ürünümü teslim almam gerektiğini belirttim. Bilgisayar Mühendisi olmam nedeniyle çalışma düzenimin ciddi şekilde aksadığını ifade ettim. Aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapıldı ve bilgisayarımın saat 19.00’da hazır olacağı bildirildi.
Ancak daha sonra Ankara mağazası tarafından arandım ve kasanın ana depodan gelen ürünler arasında olmadığı, dolayısıyla belirtilen saatte teslim edilemeyeceği söylendi. Kargo firmasıyla görüşülerek 30.01.2026 tarihinde tekrar bilgi verileceği iletildi.
30.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede ise kasanın yanlışlıkla başka bir şubeye gönderildiği bilgisi tarafıma aktarıldı.
Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünümü hâlâ teslim alamadım ve net bir teslimat tarihi tarafıma bildirilmedi. Yaklaşık olarak pazartesi ya da salı gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor. Sürekli olarak “en kısa sürede” gibi belirsiz ifadelerle geçiştiriliyorum. Konuyu yetkili bir kişiyle görüşme talebim ise karşılıksız bırakıldı.
Aynı ürünü benden iki gün sonra sipariş eden bir arkadaşım, ürününü 29.01.2026 tarihinde teslim aldı. Bunun gerekçesi olarak onun kargo ile teslimat seçmiş olması, benim ise mağazadan teslimatı tercih etmem gösterildi. Oysa ben özellikle zaman kaybı yaşamamak için mağazadan teslimat seçeneğini tercih etmiştim. İstanbul’dan kargoyla başka bir adrese gönderilebilen kasa, Ankara mağazasına bir türlü ulaştırılamadı.
Bilgisayar üzerinden çalışmak zorunda olmam nedeniyle bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı. Firma tarafından müşteri memnuniyeti adına alternatif çözümler sunulması gerekirken, ben firmaya çözüm önerileri sunmak zorunda kaldım ve bunların hiçbiri dikkate alınmadı.
Ürünümü hâlâ teslim alamamış olmam ve süreç boyunca herhangi bir somut destek sunulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Hazır kasa alacak varsa asla önermem arkadaşıma önerdiğim için de ekstra pişman oldum.
Siparişimden sonra teslimat süreci uzadığı için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma, boş kasanın Ankara mağazasında stokta olmadığı ve ana depodan talep edildiği bilgisi verildi; ancak hiçbir şekilde tahmini teslimat tarihi paylaşılmadı.
Birkaç gün daha bekledikten sonra tekrar iletişime geçtim fakat yine aynı belirsiz cevaplarla karşılaştım. Sürecin uzaması ve bilgisayara acil ihtiyaç duymam nedeniyle, daha uygun fiyatlı bir kasa kullanılarak sistemin toplanmasını talep ettim. Gerekirse geçici bir çözümle dahi teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak sipariş üzerinde değişiklik yapılamayacağı söylenerek bu talebim de reddedildi.
29.01.2026 tarihinde, yaşadığım mağduriyeti özellikle vurgulayarak ürünümü teslim almam gerektiğini belirttim. Bilgisayar Mühendisi olmam nedeniyle çalışma düzenimin ciddi şekilde aksadığını ifade ettim. Aynı gün içerisinde tarafıma dönüş yapıldı ve bilgisayarımın saat 19.00’da hazır olacağı bildirildi.
Ancak daha sonra Ankara mağazası tarafından arandım ve kasanın ana depodan gelen ürünler arasında olmadığı, dolayısıyla belirtilen saatte teslim edilemeyeceği söylendi. Kargo firmasıyla görüşülerek 30.01.2026 tarihinde tekrar bilgi verileceği iletildi.
30.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede ise kasanın yanlışlıkla başka bir şubeye gönderildiği bilgisi tarafıma aktarıldı.
Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünümü hâlâ teslim alamadım ve net bir teslimat tarihi tarafıma bildirilmedi. Yaklaşık olarak pazartesi ya da salı gibi belirsiz ifadeler kullanılıyor. Sürekli olarak “en kısa sürede” gibi belirsiz ifadelerle geçiştiriliyorum. Konuyu yetkili bir kişiyle görüşme talebim ise karşılıksız bırakıldı.
Aynı ürünü benden iki gün sonra sipariş eden bir arkadaşım, ürününü 29.01.2026 tarihinde teslim aldı. Bunun gerekçesi olarak onun kargo ile teslimat seçmiş olması, benim ise mağazadan teslimatı tercih etmem gösterildi. Oysa ben özellikle zaman kaybı yaşamamak için mağazadan teslimat seçeneğini tercih etmiştim. İstanbul’dan kargoyla başka bir adrese gönderilebilen kasa, Ankara mağazasına bir türlü ulaştırılamadı.
Bilgisayar üzerinden çalışmak zorunda olmam nedeniyle bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı. Firma tarafından müşteri memnuniyeti adına alternatif çözümler sunulması gerekirken, ben firmaya çözüm önerileri sunmak zorunda kaldım ve bunların hiçbiri dikkate alınmadı.
Ürünümü hâlâ teslim alamamış olmam ve süreç boyunca herhangi bir somut destek sunulmaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Hazır kasa alacak varsa asla önermem arkadaşıma önerdiğim için de ekstra pişman oldum.
