DeveloperRedneck
80+ Silver
- Katılım
- 13 Temmuz 2021
- Mesajlar
- 3,655
- Reaksiyon skoru
- 1,838
Konuyla ilgili benzer tecrübesi veya fikri olan arkadaşlar varsa yorumlarını ve yaşadıklarını aktarırsa çok sevinirim.
Ekim 2024'de Hepsiburada üzerinden Calitte Oyuncu Koltukları satıcısından Calitte Spark Sx Krom Ayak Uzatmalı Çalışma Koltuğu almıştım. Aldığım günden itibaren birçok sorun yaşadım.
1- İlk gelen sırt filesinde yırtık mevcuttu.
2- Satıcı yeni sırt parçası yollamayı kabul etti ve anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak yeni parça temini sağladılar. Gelen sırtta da file montaj hatası vardı, bir yerde taşıyordu iyi sıkıştırılmamıştı ve o yüzden yeteri kadar gergin değildi. Tekrar parça yolladılar.
3- Amortisör montajını yaptıktan sonra fark ettiğim için o dönem uğraşmak istemediğim süngerde de montaj/sıkıştırma hatası mevcut, görmezden gelmiştim.
Bu 3 sorun ürünü aldığım gün itibariyle yaşadığım sorunlardı. Bugün gelinen noktada ise
4- Bugün gelinen noktada ise sırt kısmı normal kullanım esnasında kırılmış. (Garanti süresi içerisindeyiz)
Satıcı, whatsapp hattı üzerinden kırılmaların ve yırtılmaların garanti kapsamına girmediğini, başlık hariç sırt ücretinin 1500₺ olduğunu, kargo ile istenirse 1800₺ ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu parçayı websitesinde listelemiyor olup, ücreti havale etmem beklendiği için süreci Hepsiburada'ya taşıdım.
Hepsiburadada arama yoluyla bir talep oluşturduk, daha sonra ürünle ve whatsapp hattıyla yaptığım görüşmenin ekran görüntülerini hepsiburada talebine ekleyip süreci bir de orada özetledim. Hepsiburada müşteri hizmetleri arayıp defalarca "14 gün geçmiş, bir şey yapamayız diye" diye topu atmaya çalıştıktan sonra "Git rapor al" dedi ancak satıcı ile üretici firma aynı firma olduğu için rapor almamın zor olduğunu, direkt olarak ibana ücret talep etmeleri ve ürünle ilgili de çokça sorun yaşamamdan ötürü firmaya güvenimin sarsıldığını ve hepsiburadanın tüketici ile satıcı arasında aracılık yapması gerektiğini söylediğimde ise "Abi rapor alamıyorsan ücretiyle yaptır o zaman" gibi bir yanıt aldım, talep kapatıldı.
Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci tekrar anlattım ve haklarımı koruyabilmek adına sürecin hepsiburada üzerinden yürütülmesini talep ettim. 3. günün sonunda müşteri hizmetleri arayıp "Satıcıya ulaşamadık, böyle bir numara bulduk" diyip bana satıcının ibana ödeme istediği whatsapp hattının numarasını vermeleri üzerine 3 gündür bunu mu bekliyorum diyerek çıkıştım. Üst birime aktarılmasını rica ettim.
Bugün daha yetkili birimden aradılar ve sorun yaşıyormuşsunuz ne kadar ücret talep edildi dedi, kargo dahil 1800₺ dedim. İsterseniz 1 ay içerisinde kullanabileceğiniz puan tanımlayalım dedi. Ben de kabul etmediğimi, sonuçta ücretin ibana istenildiğini ve bu ödemeyi yaparsam sorun yokmuş gibi kabul edileceğini ve elimde herhangi bir rapor/belge/fatura olmayacağı konusundaki endişelerimden bahsettim. Satıcıyla iletişime geçilip geribildirim verileceği söylendi. Açıkçası çokça sorun yaşadığım için ürünün "Ayıplı Mal" veyahut "Gizli Ayıplı Mal" olduğunu düşünüyorum.
Ürün inceleme için firmaya gönderilirse "kullanıcı hatası, garanti kapsamında değil" diyip geçeceğine eminim. Tüketici Hakem Heyetine taşımak istersem beni nasıl bir süreç bekliyor olur, daha önce hiç THH'ye başvurum olmadı. Yoksa hiç uğraşmayıp hepsiburada puan'ı kabul edip, parçanın ücretini de cebimden havale ile karşılayıp ürünü kullanmaya devam mı etmeliyim ?
Ürünle ilgili fotoğraflar;
Ekim 2024'de Hepsiburada üzerinden Calitte Oyuncu Koltukları satıcısından Calitte Spark Sx Krom Ayak Uzatmalı Çalışma Koltuğu almıştım. Aldığım günden itibaren birçok sorun yaşadım.
1- İlk gelen sırt filesinde yırtık mevcuttu.
2- Satıcı yeni sırt parçası yollamayı kabul etti ve anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak yeni parça temini sağladılar. Gelen sırtta da file montaj hatası vardı, bir yerde taşıyordu iyi sıkıştırılmamıştı ve o yüzden yeteri kadar gergin değildi. Tekrar parça yolladılar.
3- Amortisör montajını yaptıktan sonra fark ettiğim için o dönem uğraşmak istemediğim süngerde de montaj/sıkıştırma hatası mevcut, görmezden gelmiştim.
Bu 3 sorun ürünü aldığım gün itibariyle yaşadığım sorunlardı. Bugün gelinen noktada ise
4- Bugün gelinen noktada ise sırt kısmı normal kullanım esnasında kırılmış. (Garanti süresi içerisindeyiz)
Satıcı, whatsapp hattı üzerinden kırılmaların ve yırtılmaların garanti kapsamına girmediğini, başlık hariç sırt ücretinin 1500₺ olduğunu, kargo ile istenirse 1800₺ ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu parçayı websitesinde listelemiyor olup, ücreti havale etmem beklendiği için süreci Hepsiburada'ya taşıdım.
Hepsiburadada arama yoluyla bir talep oluşturduk, daha sonra ürünle ve whatsapp hattıyla yaptığım görüşmenin ekran görüntülerini hepsiburada talebine ekleyip süreci bir de orada özetledim. Hepsiburada müşteri hizmetleri arayıp defalarca "14 gün geçmiş, bir şey yapamayız diye" diye topu atmaya çalıştıktan sonra "Git rapor al" dedi ancak satıcı ile üretici firma aynı firma olduğu için rapor almamın zor olduğunu, direkt olarak ibana ücret talep etmeleri ve ürünle ilgili de çokça sorun yaşamamdan ötürü firmaya güvenimin sarsıldığını ve hepsiburadanın tüketici ile satıcı arasında aracılık yapması gerektiğini söylediğimde ise "Abi rapor alamıyorsan ücretiyle yaptır o zaman" gibi bir yanıt aldım, talep kapatıldı.
Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp süreci tekrar anlattım ve haklarımı koruyabilmek adına sürecin hepsiburada üzerinden yürütülmesini talep ettim. 3. günün sonunda müşteri hizmetleri arayıp "Satıcıya ulaşamadık, böyle bir numara bulduk" diyip bana satıcının ibana ödeme istediği whatsapp hattının numarasını vermeleri üzerine 3 gündür bunu mu bekliyorum diyerek çıkıştım. Üst birime aktarılmasını rica ettim.
Bugün daha yetkili birimden aradılar ve sorun yaşıyormuşsunuz ne kadar ücret talep edildi dedi, kargo dahil 1800₺ dedim. İsterseniz 1 ay içerisinde kullanabileceğiniz puan tanımlayalım dedi. Ben de kabul etmediğimi, sonuçta ücretin ibana istenildiğini ve bu ödemeyi yaparsam sorun yokmuş gibi kabul edileceğini ve elimde herhangi bir rapor/belge/fatura olmayacağı konusundaki endişelerimden bahsettim. Satıcıyla iletişime geçilip geribildirim verileceği söylendi. Açıkçası çokça sorun yaşadığım için ürünün "Ayıplı Mal" veyahut "Gizli Ayıplı Mal" olduğunu düşünüyorum.
Ürün inceleme için firmaya gönderilirse "kullanıcı hatası, garanti kapsamında değil" diyip geçeceğine eminim. Tüketici Hakem Heyetine taşımak istersem beni nasıl bir süreç bekliyor olur, daha önce hiç THH'ye başvurum olmadı. Yoksa hiç uğraşmayıp hepsiburada puan'ı kabul edip, parçanın ücretini de cebimden havale ile karşılayıp ürünü kullanmaya devam mı etmeliyim ?
Ürünle ilgili fotoğraflar;
Son düzenleme:
Maalesef satıcı ile üretici firma aynı firma olduğundan o konuda bir şey yapamıyorum. Zaten konuyu o yüzden hepsiburadaya taşıdım. Ürüne de güvenim kalmadığı için enflasyona rağmen para iadesini tercih ederim.
Bir şans vererek satın aldım ve 3 senedir kullanıyorum. Gerçekten hem sırt kısmı hem de oturduğum sünger sertliği gerçekten çok kaliteliymiş. Hala ilk günkü gibi.
