“Garanti Dışı” Dediler, 10 Günde Birebir Değişim Yaptılar

[anomali234]

Arkadaşlar kısa bir tecrübemi paylaşayım.

MSI Versa 300W mouse’umda kronik bir takılma sorunu vardı. Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından almıştım. İlk etapta platform üzerinden yazdım, cevap yok. Canlı desteğe bağlandım, “ürün stokta olmadığı için garanti dışı” gibi akıl dışı bir cevap aldım. Ürün kendi sitelerinde hâlâ satışta duruyordu bu arada.

Sonra resmi ve net bir mail attım, 6502 sayılı kanunu ve Tüketici Hakem Heyeti’ni açıkça belirttim. Bir anda süreç değişti. Kargo kodu verdiler, ürünü gönderdim ve 10 gün içinde sıfır ürün yolladılar.

Buradan şunu anladım:
Bu ülkede hakkını bilmezsen, hakkını alamıyorsun. Büyük firmalar çoğu zaman tüketicinin üşeneceğini, uğraşmayacağını düşünüyor. İlk etapta “olmaz”, “garanti dışı”, “stok yok” gibi cevaplarla geçiştiriyorlar. Ama mevzuatı bilen ve yazılı başvuru yapan tüketici karşısında geri adım atıyorlar.

Kimse kimseyi açık açık dolandırmıyor belki ama sistem, bilinçsiz tüketiciyi ezmeye çok müsait. Hakkınızı bilin, yazılı iletişim kurun, kanunu belirtin ve gerekirse hakem heyeti deyin. İnanın süreç bir anda ciddileşiyor.

Uğraşmadan olmuyor ama susarsanız gerçekten hakkınızı alamıyorsunuz.

 

[dogankccm0]

Arkadaşlar kısa bir tecrübemi paylaşayım.

MSI Versa 300W mouse’umda kronik bir takılma sorunu vardı. Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından almıştım. İlk etapta platform üzerinden yazdım, cevap yok. Canlı desteğe bağlandım, “ürün stokta olmadığı için garanti dışı” gibi akıl dışı bir cevap aldım. Ürün kendi sitelerinde hâlâ satışta duruyordu bu arada.

Sonra resmi ve net bir mail attım, 6502 sayılı kanunu ve Tüketici Hakem Heyeti’ni açıkça belirttim. Bir anda süreç değişti. Kargo kodu verdiler, ürünü gönderdim ve 10 gün içinde sıfır ürün yolladılar.

Buradan şunu anladım:
Bu ülkede hakkını bilmezsen, hakkını alamıyorsun. Büyük firmalar çoğu zaman tüketicinin üşeneceğini, uğraşmayacağını düşünüyor. İlk etapta “olmaz”, “garanti dışı”, “stok yok” gibi cevaplarla geçiştiriyorlar. Ama mevzuatı bilen ve yazılı başvuru yapan tüketici karşısında geri adım atıyorlar.

Kimse kimseyi açık açık dolandırmıyor belki ama sistem, bilinçsiz tüketiciyi ezmeye çok müsait. Hakkınızı bilin, yazılı iletişim kurun, kanunu belirtin ve gerekirse hakem heyeti deyin. İnanın süreç bir anda ciddileşiyor.

Uğraşmadan olmuyor ama susarsanız gerçekten hakkınızı alamıyorsunuz.

daha güzel anlatılamazdı.

 

[anomali234]

daha güzel anlatılamazdı.

Maalesef gerçekler hocam ve bugün kargo geldiğinde çok şaşırdım ne bir durumla ilgili inceleme sonucuna dair mail ne de bir kargo SMS'i almamıştım.

 

[canimbenes]

10 güne stok yenilemişler vay beee işte satıcı dediğin böyle olur (!)