SütveBal
80+
- Katılım
- 22 Eylül 2024
- Mesajlar
- 282
- Reaksiyon skoru
- 69
Selamlar arkadaşlar,
Geçtiğimiz günlerde Idefix üzerinden bir Lego Technic siparişi verdim fakat hevesim kelimenin tam anlamıyla kursağımda kaldı. Koleksiyonuma eklemek için heyecanla beklediğim set tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Başıma gelen bu can sıkıcı olayı ve mevcut süreci sizinle paylaşıp, tecrübesi olanlardan tavsiye almak istiyorum.
Öncelikle kargo elime ulaştığında kutusu inanılmaz derecede deforme olmuş durumdaydı (aşağıda fotoğrafları mevcut). Sanki kargoda üstünde tepinilmiş ya da depoda ezilmiş gibiydi. Kutu bu kadar hasarlı olunca zaten içime bir kurt düştü ama asıl şoku kutuyu açıp parçaları kontrol etmeye başladığımda yaşadım. Setin içinden çok fazla sayıda eksik parça çıktı. Öyle bir iki ufak parça falan değil, seti inşa etmeyi direkt imkansız kılacak düzeyde büyük bir eksiklik var.
Vakit kaybetmeden sistem üzerinden kendim iade talebi oluşturdum. Ancak iki gün geçmesine rağmen Idefix tarafından en ufak bir geri dönüş veya onay gelmedi. Durum böyle olunca müşteri hizmetlerine yazdım. Aldığım cevap ise tam bir fiyasko: "Konuyla ilgili sizlere dönüş yapılacaktır, net bilgi veremiyorum." diyerek resmen oyalıyorlar ve süreci askıda bırakıyorlar.
Şimdi sizlere sormak istediğim birkaç kritik soru var:
Idefix'te daha önce benzer bir kutu hasarı veya eksik parça durumu yaşayıp iade sürecini sorunsuz tamamlayan oldu mu? "Kutuyu açmışsınız" bahanesine sığınıp iadeyi reddetme ihtimalleri nedir?
Eğer süreci yokuşa sürerlerse veya iadeyi kabul etmezlerse yasal haklarım tam olarak nelerdir? Bu meblağlar için direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) mi başvurmalıyım, yoksa işi daha ileri boyutlara taşıyıp dava açma hakkım var mı?
Şu an mecburen beklemedeyim ama mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hakkımı sonuna kadar arayacağım. Başına benzer bir olay gelen veya sürece hakim olan hocalarımın tavsiyelerini bekliyorum. Şimdiden teşekkürler
Geçtiğimiz günlerde Idefix üzerinden bir Lego Technic siparişi verdim fakat hevesim kelimenin tam anlamıyla kursağımda kaldı. Koleksiyonuma eklemek için heyecanla beklediğim set tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Başıma gelen bu can sıkıcı olayı ve mevcut süreci sizinle paylaşıp, tecrübesi olanlardan tavsiye almak istiyorum.
Öncelikle kargo elime ulaştığında kutusu inanılmaz derecede deforme olmuş durumdaydı (aşağıda fotoğrafları mevcut). Sanki kargoda üstünde tepinilmiş ya da depoda ezilmiş gibiydi. Kutu bu kadar hasarlı olunca zaten içime bir kurt düştü ama asıl şoku kutuyu açıp parçaları kontrol etmeye başladığımda yaşadım. Setin içinden çok fazla sayıda eksik parça çıktı. Öyle bir iki ufak parça falan değil, seti inşa etmeyi direkt imkansız kılacak düzeyde büyük bir eksiklik var.
Vakit kaybetmeden sistem üzerinden kendim iade talebi oluşturdum. Ancak iki gün geçmesine rağmen Idefix tarafından en ufak bir geri dönüş veya onay gelmedi. Durum böyle olunca müşteri hizmetlerine yazdım. Aldığım cevap ise tam bir fiyasko: "Konuyla ilgili sizlere dönüş yapılacaktır, net bilgi veremiyorum." diyerek resmen oyalıyorlar ve süreci askıda bırakıyorlar.
Şimdi sizlere sormak istediğim birkaç kritik soru var:
Idefix'te daha önce benzer bir kutu hasarı veya eksik parça durumu yaşayıp iade sürecini sorunsuz tamamlayan oldu mu? "Kutuyu açmışsınız" bahanesine sığınıp iadeyi reddetme ihtimalleri nedir?
Eğer süreci yokuşa sürerlerse veya iadeyi kabul etmezlerse yasal haklarım tam olarak nelerdir? Bu meblağlar için direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) mi başvurmalıyım, yoksa işi daha ileri boyutlara taşıyıp dava açma hakkım var mı?
Şu an mecburen beklemedeyim ama mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hakkımı sonuna kadar arayacağım. Başına benzer bir olay gelen veya sürece hakim olan hocalarımın tavsiyelerini bekliyorum. Şimdiden teşekkürler
