Aquarius
80+
- Katılım
- 26 Aralık 2025
- Mesajlar
- 312
- Reaksiyon skoru
- 59
Klavyemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle firmayla iletişime geçtim ancak firma klavye değişimi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine yaşadığım sorunu gösteren video kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyetine (THH) başvurdum. Başvurumun ardından klavyemi, sorunu gösteren video kaydıyla birlikte THH'ye teslim ettim. Klavyem yaklaşık iki hafta boyunca incelemede kaldı. Ancak inceleme sonucunda başvurumun reddedildiğini öğrendim. Sorunu video kaydıyla belgelememe ve klavyenin yaklaşık iki hafta boyunca incelenmesine rağmen böyle bir karar verilmesi açıkçası şaşırtıcı oldu. Benzer bir durum yaşayan veya THH tarafından verilen ret kararına itiraz eden var mı? Bundan sonraki süreçte nasıl bir yol izlememi önerirsiniz?
Şikayet konusu dosya Hakem Heyeti Üyeleri tarafından incelenmiş olup yukarıda belirtilen hüküm kapsamında, farklı kullanıcılar ile farklı bilgisayarlarda mesai saatleri içerisinde yapılan testlerde uyuşmazlık konusu “en son basılan tuşun fiziksel olarak takılı kalmamasına rağmen sistem tarafından elektronik olarak sürekli basılı algılandığı ve müdahale edilene kadar aynı karakteri yazmaya devam ettiği” sorununun yaşanmadığı, yazma esnasında herhangi bir gecikme, hatalı yazım ya da teknik herhangi bir sorun oluşmadığı, ürünün kendisinden beklenen makul faydayı sağladığı, tüketici tarafından iddia edilen ayıbın ürünün birlikte kullanıldığı bilgisayar (yazılımsal/donanımsal) kaynaklı olabileceği kanaatine varıldığından tüketici talebinin reddedilmesi gerekmektedir.
2- 6502 sayılı Kanun’un 70 inci maddesinin 3 üncü fıkrası uyarınca, kararın tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tarafların Tüketici Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydıyla toplantıya katılan üyelerin oy birliği/oy çokluğu ile karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bu kararlara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.
OLAYIN ÖZETİ:
Tüketici dilekçesinde; şikayet edilen firmadan satın aldığı klavyenin yazı yazarken en son bastığı tuşun fiziksel olarak takılı kalmamasına rağmen elektronik olarak sürekli basılı algılandığını ve müdahale edilene kadar aynı karakteri yazmaya devam ettiğini, ürünü değişim talebiyle firmaya incelemeye gönderdiğinde sorun tespit edilemediği gerekçesiyle talebinin reddedildiğini ve firmanın garanti kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmediğini ifade ederek ücret iadesi talep etmektedir.ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASININ ÖZETİ:
Şikayet edilen firma tarafından savunma sunulmamıştır.İNCELEME VE GEREKÇE:
6502 sayılı Kanunun 8 inci maddesinin 1 inci fıkrasında “Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.”, Kanunun 8 inci maddesinin 2 nci fıkrasında “Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.”, Kanunun 11 inci maddesinin 1 inci fıkrasında “Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.” hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.Şikayet konusu dosya Hakem Heyeti Üyeleri tarafından incelenmiş olup yukarıda belirtilen hüküm kapsamında, farklı kullanıcılar ile farklı bilgisayarlarda mesai saatleri içerisinde yapılan testlerde uyuşmazlık konusu “en son basılan tuşun fiziksel olarak takılı kalmamasına rağmen sistem tarafından elektronik olarak sürekli basılı algılandığı ve müdahale edilene kadar aynı karakteri yazmaya devam ettiği” sorununun yaşanmadığı, yazma esnasında herhangi bir gecikme, hatalı yazım ya da teknik herhangi bir sorun oluşmadığı, ürünün kendisinden beklenen makul faydayı sağladığı, tüketici tarafından iddia edilen ayıbın ürünün birlikte kullanıldığı bilgisayar (yazılımsal/donanımsal) kaynaklı olabileceği kanaatine varıldığından tüketici talebinin reddedilmesi gerekmektedir.
KARAR:
1- Başvuru sahibinin talebinin REDDİNE;2- 6502 sayılı Kanun’un 70 inci maddesinin 3 üncü fıkrası uyarınca, kararın tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tarafların Tüketici Mahkemesine itiraz hakları açık olmak kaydıyla toplantıya katılan üyelerin oy birliği/oy çokluğu ile karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti kararları, İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Bu kararlara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır.
