Yardım Amazon Garanti Süreci Saçmalığı (Razer Mouse)

[Volkan:/]

Merhabalar;
aklaşık 3-4 ay önce Amazon Türkiye’nin kendi satıcısı olduğu Razer DeathAdder V3 Pro (8KHz) mouse satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çoğunuzun bildiği o meşhur kronik scroll (tekerlek) arızası baş gösterdi. İlk başlarda üşendiğim için garantiye göndermedim ama son zamanlarda iyice can sıkmaya başlayınca Amazon destekle iletişime geçtim.
Amazon desteğe durumu anlatıp ellerindeki garanti belgesini falan söyleyince bana Providyo’ya mail atmamı söylediler. Mail attım, oradan "Biz buradan bakmıyoruz" diyerek bir WhatsApp numarası verdiler. WhatsApp üzerinden adamlara faturayı, kodu, her şeyi atıp Adres verin, ürünü göndereyim dedim.
Gelen cevap tam bir komedi: "Eğer ithalatçısı Amazon ise garanti hizmetini biz vermiyoruz, biz sadece Bilkom çıkışlı ürünlere bakıyoruz."
Resmen ortada kaldım. Amazon oraya yönlendiriyor, orası "Biz bakmayız" diyor. Ben de en son sinirlenip "Anladığım kadarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekiyor. O destek sağlamıyor, bu sağlamıyor, ne güzel dünya valla" yazıp bıraktım.

• Daha önce Amazon satıcılı Razer ürünlerinde böyle bir saçmalık yaşayan var mı?
• Amazon kendi ithal ettiği ürünlerin yetkili servis sürecini kime devrediyor, bu durumda ne yapmam gerekir?

Bilgisi veya tecrübesi olanlar bilgilendirirse çok sevinirim. Şimdiden teşekkürler!

---

 

[est76]

hic ugrasma abi direk tuketici hakem heyetine git gerekirse cimerede yaz pasa pasa yaparlar iadeni

 

[hopecrash]

Merhabalar;
aklaşık 3-4 ay önce Amazon Türkiye’nin kendi satıcısı olduğu Razer DeathAdder V3 Pro (8KHz) mouse satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çoğunuzun bildiği o meşhur kronik scroll (tekerlek) arızası baş gösterdi. İlk başlarda üşendiğim için garantiye göndermedim ama son zamanlarda iyice can sıkmaya başlayınca Amazon destekle iletişime geçtim.
Amazon desteğe durumu anlatıp ellerindeki garanti belgesini falan söyleyince bana Providyo’ya mail atmamı söylediler. Mail attım, oradan "Biz buradan bakmıyoruz" diyerek bir WhatsApp numarası verdiler. WhatsApp üzerinden adamlara faturayı, kodu, her şeyi atıp Adres verin, ürünü göndereyim dedim.
Gelen cevap tam bir komedi: "Eğer ithalatçısı Amazon ise garanti hizmetini biz vermiyoruz, biz sadece Bilkom çıkışlı ürünlere bakıyoruz."
Resmen ortada kaldım. Amazon oraya yönlendiriyor, orası "Biz bakmayız" diyor. Ben de en son sinirlenip "Anladığım kadarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekiyor. O destek sağlamıyor, bu sağlamıyor, ne güzel dünya valla" yazıp bıraktım.

• Daha önce Amazon satıcılı Razer ürünlerinde böyle bir saçmalık yaşayan var mı?
• Amazon kendi ithal ettiği ürünlerin yetkili servis sürecini kime devrediyor, bu durumda ne yapmam gerekir?

Bilgisi veya tecrübesi olanlar bilgilendirirse çok sevinirim. Şimdiden teşekkürler!

---

geçmiş olsun.
Razer'a da mail at. okyanus ötesinden kulaklarını çeker.

 

[NightWish2434]

Ben mouse satın alınca forum

 

[ubah]

Az önce viper v4 pro sipariş verdim. Durum böyleyse iptal edeceğim.

 

[𝙅𝙤𝙣 𝙎𝙣𝙤𝙬]

Merhabalar;
aklaşık 3-4 ay önce Amazon Türkiye’nin kendi satıcısı olduğu Razer DeathAdder V3 Pro (8KHz) mouse satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra çoğunuzun bildiği o meşhur kronik scroll (tekerlek) arızası baş gösterdi. İlk başlarda üşendiğim için garantiye göndermedim ama son zamanlarda iyice can sıkmaya başlayınca Amazon destekle iletişime geçtim.
Amazon desteğe durumu anlatıp ellerindeki garanti belgesini falan söyleyince bana Providyo’ya mail atmamı söylediler. Mail attım, oradan "Biz buradan bakmıyoruz" diyerek bir WhatsApp numarası verdiler. WhatsApp üzerinden adamlara faturayı, kodu, her şeyi atıp Adres verin, ürünü göndereyim dedim.
Gelen cevap tam bir komedi: "Eğer ithalatçısı Amazon ise garanti hizmetini biz vermiyoruz, biz sadece Bilkom çıkışlı ürünlere bakıyoruz."
Resmen ortada kaldım. Amazon oraya yönlendiriyor, orası "Biz bakmayız" diyor. Ben de en son sinirlenip "Anladığım kadarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerekiyor. O destek sağlamıyor, bu sağlamıyor, ne güzel dünya valla" yazıp bıraktım.

• Daha önce Amazon satıcılı Razer ürünlerinde böyle bir saçmalık yaşayan var mı?
• Amazon kendi ithal ettiği ürünlerin yetkili servis sürecini kime devrediyor, bu durumda ne yapmam gerekir?

Bilgisi veya tecrübesi olanlar bilgilendirirse çok sevinirim. Şimdiden teşekkürler!

---

Çok fazla hakkını ararsan ve işini düzgün yapan insan çıkmaz ise timeout yiyorsun Amazondan bu sebepten timeoutluk şansını dene sonra tüketici hakem heyetine ver ama süreç çok uzun bilgin olsun

 

[NightWish2434]

Hocam amazondan aldığımız ürünün ithalatçı olup olmadığını nasıl anlarız bu arada? Benimkide ithalse uğraşamam böyle süreçlerde

 

[ubah]

Farklı bi forumda benzer konuya rastladım. Amazon iade ve değişim teklifi sunmuş.

 

[Akhiore]

https://providyo.com/servis-talep-formu/razer-servis-formu/ buradan doldurup gönderirsen yardımcı oluyorlar ben kulaklık göndermiştim bunu doldurup gönderdim tabi garanti belgesindeki kaşeye baksan iyi olur ya da kutu üzerinde bilkom stickerı var mı diye önce serviste ürüne bakıyorlar sorun varsa iade değişim raporu veriyorlar onu amazona veriyorsun yenisini alıyorsun ben vatandan almıştım mesela ürünü

Bir çok razer ürünüm oldu hiçbirinin garantisinde sorun yaşamadım ürünün aynısını vermek zorundalar ya da güncel fiyatı artıysa onu vermek zorundalar

Hatta kulaklığımda kronik problem var bunun sayesinde 3.kez yenisini alıyorum ve garantisini sıfırlıyorum

 

[ubah]

https://providyo.com/servis-talep-formu/razer-servis-formu/ buradan doldurup gönderirsen yardımcı oluyorlar ben kulaklık göndermiştim bunu doldurup gönderdim tabi garanti belgesindeki kaşeye baksan iyi olur ya da kutu üzerinde bilkom stickerı var mı diye önce serviste ürüne bakıyorlar sorun varsa iade değişim raporu veriyorlar onu amazona veriyorsun yenisini alıyorsun ben vatandan almıştım mesela ürünü

Bir çok razer ürünüm oldu hiçbirinin garantisinde sorun yaşamadım ürünün aynısını vermek zorundalar ya da güncel fiyatı artıysa onu vermek zorundalar

Hatta kulaklığımda kronik problem var bunun sayesinde 3.kez yenisini alıyorum ve garantisini sıfırlıyorum

anladığım kadarıyla amazon diğerlerinden farklı.

 

[Akhiore]

anladığım kadarıyla amazon diğerlerinden farklı.

Aslında amazon türkiyedeki en iyi desteğe sahip kendi ithalatını filan yapabiliyor ama razer ürünlerin %80 i bildiğim kadarıyla bilkom garantili herhangi bir sorun yasanma ihtimali dusuk yani