T.C.
TÜRKİYE CUMHURİYETİ Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na
Konu: Hatalı fiyat nedeniyle iptal edilen Apple iPhone 13 128 GB Siyah Cep Telefonu siparişimdeki fiyatın geçerli kılınması talebim.
Sayın Yetkili,
Ben,
[Adınız Soyadınız],
[Adresiniz] adresinde ikamet etmekteyim.
[Sipariş numaranız] numaralı siparişimde yer alan
Apple iPhone 13 128 GB Siyah Cep Telefonu (Apple Türkiye Garantili) ürünü,
13.479 TL fiyatla
Teknosa firmasından satın alınmış ve tarafıma sipariş edilmiştir. Ancak, siparişim
[Sipariş İptali Tarihi ve Saati] tarihinde "hatalı fiyat" gerekçesiyle iptal edilmiştir ve ödemenin tarafıma geri iade edilmiştir.
1. Hatalı Fiyat Durumu ve Satıcı Sorumluluğu:
- Tüketici Hakları Kanunu (6502 sayılı Kanun) çerçevesinde, fiyatın belirli ve açık bir şekilde belirtilmesi gerekir. Siparişimde belirtilen 13.479 TL fiyatı tarafıma net bir şekilde sunulmuş ve bu fiyat üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. Satıcı, fiyatın yanlış olduğunu fark etmiş olsa dahi, bu fiyat üzerinden tarafıma ürün temin etmekle yükümlüdür.
- Madde 48: "Satıcı, sözleşme konusu malı teslim etme yükümlülüğünü yerine getirememesi durumunda, teslimatın mümkün olmadığına dair durumu tüketiciye bildirecek ve ödeme iadesini gerçekleştirecektir." Fakat, bu durumda ürün temin edilememiş olmasına rağmen, siparişin geçerli kılınması ve teslim edilmesi talep edilmektedir.
2. Aracı Platformun Sorumluluğu:
- Elektronik Ticaret Kanunu çerçevesinde, Teknosa satıcı firması ile işlemlerimi gerçekleştirdiğim platform, DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş., işlemlerin doğru ve dürüst bir şekilde yapılmasını sağlamak zorundadır. Hatalı fiyatlandırma ve iptal sürecinde platformun da sorumluluğu bulunmaktadır.
- Ayrıca, platform ve satıcı arasındaki iletişim ve işlem süreci açık ve şeffaf olmalıdır. Tüketici'nin mağduriyetini önlemek amacıyla işlem yaparken, yanlış bilgilendirme ve hatalı fiyatlandırma gibi durumların önüne geçilmesi gerekir.
3. Tüketici Hakları:
- Tüketici Hakları Kanunu'nun 6. Maddesi gereği, satıcı ve aracı platform, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmek zorundadır. Yanlış fiyatlandırma olsa bile, işlem tamamlandıktan sonra oluşan haklar korunmalıdır.
- Yükümlülükler: Satıcı ve platform, yaptıkları satış sözleşmesine ve ticaretin temel ilkelerine uygun şekilde hareket etmelidirler. Fiyat hatası, satıcı tarafından kabul edilerek, 13.479 TL üzerinden satışa devam edilmelidir.
4. Talebim:
- Apple iPhone 13 128 GB Siyah Cep Telefonu ürününün 13.479 TL fiyatı ile satılmasını ve satışın geçerli kılınmasını talep ediyorum.
- Hatalı fiyatla yapılan iptal işleminden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 13.479 TL'lik fiyat üzerinden ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
- Yasal haklarım çerçevesinde, satıcı ve platformun derhal bu durumu düzeltmesini ve 13.479 TL fiyat üzerinden ürünü sağlamalarını talep ediyorum.
5. Yasal Dayanaklar:
- Tüketici Hakları Kanunu (6502 sayılı Kanun)
- Elektronik Ticaret Kanunu
- Türk Borçlar Kanunu Madde 26, 27: Satış sözleşmesinin bağlayıcılığı ve tüketime ilişkin düzenlemeler.
Sonuç ve Talep:
Gereği yapılmak üzere,
13.479 TL fiyatıyla söz konusu ürünün tarafıma teslim edilmesi hususunda yasal haklarım çerçevesinde işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, platform ve satıcının mağduriyetimi gidererek, sorumluluklarını yerine getirmeleri için gerekli adımları atmaları gerektiğini belirtiyorum.
Gereğinin yapılmasını ve yasal haklarımın korunmasını arz ederim.
Adınız Soyadınız
T.C. Kimlik Numaranız
Telefon Numaranız
E-posta Adresiniz
Adresiniz
Sipariş Numarası: [Sipariş numaranız]
Sipariş İptali Tarihi ve Saati: [İptal tarih ve saati]