Türk Telekom ev interneti mağduriyeti

[Vaga]

Merhaba arkadaşlar. Ev internetimiz halamın üzerine ve taahhüt 11.01.2026'da bitiyor. 11 Temmuz'da Türk Telekom fiber altyapı çalışması başladı. Ne olduğunu anlamadığımız için halam aradı. Altyapı çalışması olduğu söylenip her seferinde “yarın saat 10'da düzelecek.” denildi ama internet hiç gelmedi. Halamdan abonelik bilgilerini alarak ben aramaya başladım; yine aynı şeyler söylendi.
17 Temmuz'da Türk Telekom, halamı kendi interneti için aradı. Halam da bizim interneti sordu. “sorun yok, binaya fiber kablo çekilecek, randevu almanız gerek.” demişler. Halam, neden bilgilendirme yapılmadığını sormuş; “göremiyorduk.” cevabı verilmiş. 22 Temmuz'a randevu verildi ama “yoğunluk var” denilerek gelinmedi. Daha sonra halama 30 Temmuz için yeni bir randevu verildi. Ben tekrar arayarak randevuyu 24 Temmuz'a çektirdim.
Bu süreçte interneti iptal ettirmek istedim; 3.750 TL cayma bedeli çıkardılar. Müşteri hizmetleri, anlaşmanızda 90 gün internet olmazsa iptalin mümkün olduğunu söylüyor. Eğer 24 Temmuz'da da gelmezlerse ne yapmalıyım?

 

[pcmeraklisi34]

Merhaba arkadaşlar. Ev internetimiz halamın üzerine ve taahhüt 11.01.2026'da bitiyor. 11 Temmuz'da Türk Telekom fiber altyapı çalışması başladı. Ne olduğunu anlamadığımız için halam aradı. Altyapı çalışması olduğu söylenip her seferinde “yarın saat 10'da düzelecek.” denildi ama internet hiç gelmedi. Halamdan abonelik bilgilerini alarak ben aramaya başladım; yine aynı şeyler söylendi.
17 Temmuz'da Türk Telekom, halamı kendi interneti için aradı. Halam da bizim interneti sordu. “sorun yok, binaya fiber kablo çekilecek, randevu almanız gerek.” demişler. Halam, neden bilgilendirme yapılmadığını sormuş; “göremiyorduk.” cevabı verilmiş. 22 Temmuz'a randevu verildi ama “yoğunluk var” denilerek gelinmedi. Daha sonra halama 30 Temmuz için yeni bir randevu verildi. Ben tekrar arayarak randevuyu 24 Temmuz'a çektirdim.
Bu süreçte interneti iptal ettirmek istedim; 3.750 TL cayma bedeli çıkardılar. Müşteri hizmetleri, anlaşmanızda 90 gün internet olmazsa iptalin mümkün olduğunu söylüyor. Eğer 24 Temmuz'da da gelmezlerse ne yapmalıyım?

Sabretmekten başka çare yok gibi, internet kesildiyse herkeste kesilmiştir binada başka altyapı yoksa da hizmet almanız mümkün değil.

İptal ettirmek istiyorsanız BTK şikayet den hizmet alamadığınızı o yüzden caymasız iptal ve internetin kesildiği tarihten itibaren yansıtılan ücretlerin iadesini istediğinizi yazın (Tabi internet kimin üstüne ise o yazacak) uzun sürer ama sonuç alınır büyük ihtimalle. Ama bunu sadece amacınız iptal ettirmekse yapın sorunu çözmek için sabır daha mantıklı.

 

[Vaga]

Sabretmekten başka çare yok gibi, internet kesildiyse herkeste kesilmiştir binada başka altyapı yoksa da hizmet almanız mümkün değil.

İptal ettirmek istiyorsanız BTK şikayet den hizmet alamadığınızı o yüzden caymasız iptal ve internetin kesildiği tarihten itibaren yansıtılan ücretlerin iadesini istediğinizi yazın (Tabi internet kimin üstüne ise o yazacak) uzun sürer ama sonuç alınır büyük ihtimalle. Ama bunu sadece amacınız iptal ettirmekse yapın sorunu çözmek için sabır daha mantıklı.

Hocam, binadakilerin ne kadarında olmadığını bilmiyorum. Anlamadığım olay, 90 gün meselesi ve internetten çıkmak için 3.750 TL para talep etmeleri.

 

[pcmeraklisi34]

Hocam, binadakilerin ne kadarında olmadığını bilmiyorum. Anlamadığım olay, 90 gün meselesi ve internetten çıkmak için 3.750 TL para talep etmeleri.

Büyük ihtimalle uğraşma diye sallamışlardır o meseleyi, binanın kalanında internet var mı ki kesildiyse komple kesilmiştir diye düşünüyorum.

 

[Vaga]

Sabretmekten başka çare yok gibi, internet kesildiyse herkeste kesilmiştir binada başka altyapı yoksa da hizmet almanız mümkün değil.

İptal ettirmek istiyorsanız BTK şikayet den hizmet alamadığınızı o yüzden caymasız iptal ve internetin kesildiği tarihten itibaren yansıtılan ücretlerin iadesini istediğinizi yazın (Tabi internet kimin üstüne ise o yazacak) uzun sürer ama sonuç alınır büyük ihtimalle. Ama bunu sadece amacınız iptal ettirmekse yapın sorunu çözmek için sabır daha mantıklı.

Hocam, çalışmadan dolayı, yani 15 Temmuz’a kadar ya da daha fazlası için fatura kesilmeyecekmiş; ücret otomatik olarak düşüyormuş. Şu anki sorun, çıkmak istediğimizde 3.750 TL talep etmeleri. Onu istemeselerdi, çıkıp başka firmaya geçecektim.

 

[pcmeraklisi34]

Hocam, çalışmadan dolayı, yani 15 Temmuz’a kadar ya da daha fazlası için fatura kesilmeyecekmiş; ücret otomatik olarak düşüyormuş. Şu anki sorun, çıkmak istediğimizde 3.750 TL talep etmeleri. Onu istemeselerdi, çıkıp başka firmaya geçecektim.

Fatura kesmiyorlarsa sorun yok.

Binada Türk Telekomunki hariç altyapı var mı? Tekrar söylüyorum başka altyapın yoksa firmanın değişmesi durumu değiştirmez.

 

[Vaga]

Büyük ihtimalle uğraşma diye sallamışlardır o meseleyi, binanın kalanında internet var mı ki kesildiyse komple kesilmiştir diye düşünüyorum.

İnternet görünüyor, bizde de bağlantı sağlanıyor gibi ama internet erişimi yok. Diğerlerinin durumu hakkında bir fikrim yok çünkü bağlanamadığım için onlarda internet var mı yok mu bilemiyorum. Ayrıca, gelecekler diye düşünerek sormaya da gerek duymamıştım.

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 23 Temmuz 2025

Fatura kesmiyorlarsa sorun yok.

Binada Türk Telekomunki hariç altyapı var mı? Tekrar söylüyorum başka altyapın yoksa firmanın değişmesi durumu değiştirmez.

Yarın bir sorayım hocam, var mı yok mu diye.

 

[YılancıUsopp]

Hocam, çalışmadan dolayı, yani 15 Temmuz’a kadar ya da daha fazlası için fatura kesilmeyecekmiş; ücret otomatik olarak düşüyormuş. Şu anki sorun, çıkmak istediğimizde 3.750 TL talep etmeleri. Onu istemeselerdi, çıkıp başka firmaya geçecektim.

Beklemekten başka çaren yok gibi. O parayı da taahhütün süresi dolmadığı için istiyorlar.

 

[Vaga]

Beklemekten başka çaren yok gibi. O parayı da taahhütün süresi dolmadığı için istiyorlar.

Hocam, mağdur ettiler. Ancak çalışma 15 Temmuz’da bitmiş, bize ise bunu 17’sinde sorduğumuzda söylediler. Randevu alıp ekiplerin gelip binadan eve kablo çekmesi gerektiğini belirttiler. Bir de, 90 gün fazla değil mi? Sonuçta 4–5 gün internet gelmezse cayma bedeli ödemeden çıkanlar var diye biliyorum.

 

[YılancıUsopp]

Hocam, mağdur ettiler. Ancak çalışma 15 Temmuz’da bitmiş, bize ise bunu 17’sinde sorduğumuzda söylediler. Randevu alıp ekiplerin gelip binadan eve kablo çekmesi gerektiğini belirttiler. Bir de, 90 gün fazla değil mi? Sonuçta 4–5 gün internet gelmezse cayma bedeli ödemeden çıkanlar var diye biliyorum.

Şu an altyapi var ve interneti bağlamaya gelmediler mi diyorsunuz? Ben çalışma devam ediyor sanıyordum

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 23 Temmuz 2025

TT tam tembel firma isini iyi yapmiyor. Bizim de altyapıyı TT sağlıyor ne zaman internet kesilse bi bizim evde gidiyo sadece onu da ariyoz altyapı ekipleri kontrol sağladı diyip hemen geri geliyodu internet. Yani adamakıllı çalışan 1 kişi bile yok firmada.

 

[Gravewormszr]

Çalışma biter bitmez evine küt diye kablo çekileceğini mi sanıyorsun? Biz yeni yapılan bir eve taşınmıştık, binadaki insanlardan imza topladım ve fiber için başvuru yaptım. 4 ay sonra kablo çekildi, 1.5 ay sonra evlere dağıtıldı.

Ayrıca başka bir altyapı yoksa bir şey yapamazsın, beklemekten başka bir çaren yok. O cayma bedeli de doğrudur, TürkTelekom bu konuda maalesef acımıyor, 15-20 günlük kalan hattın cayma bedeli için 1.5k istemişlerdi gözümün önünde.

 

[Alihanyilmaz]

Sen iptal ettiremezsin. Halan iptal ettirebilir.

 

[Vaga]

Çalışma biter bitmez evine küt diye kablo çekileceğini mi sanıyorsun? Biz yeni yapılan bir eve taşınmıştık, binadaki insanlardan imza topladım ve fiber için başvuru yaptım. 4 ay sonra kablo çekildi, 1.5 ay sonra evlere dağıtıldı.

Ayrıca başka bir altyapı yoksa bir şey yapamazsın, beklemekten başka bir çaren yok. O cayma bedeli de doğrudur, TürkTelekom bu konuda maalesef acımıyor, 15-20 günlük kalan hattın cayma bedeli için 1.5k istemişlerdi gözümün önünde.

Hocam, binada şu an var. Geçen gelip binaya çekmişler, şimdi de gelip evin içine çekmeleri gerek gelip kurulum işlemi yapacaklar. Sabah bakkalla görüştüm, bu mahalleye 1-1,5 yıl önce fiber internet yapmışlar. Adamın dükkânında fiber internet vardı, evi de yakın, evinde de varmış.

Mesajlar otomatik olarak birleştirildi: 23 Temmuz 2025

Sen iptal ettiremezsin. Halan iptal ettirebilir.

Hocam cayma bedelli çıkarttılar yoksa yapacaktı.