Acer (Teknoser) Yetkili Servisinin "Onarıldı" Yalanı ve 100°C Isınma Sorunu!

[Esdeathsamaa]

Herkese selamlar,
Teknosa üzerinden aldığım ve garantisi devam eden Acer Nitro V15 (RTX 4050) cihazımı, ekran arızası (ekranda beyaz çizgiler var) ve klavyedeki "W" tuşunun basmaması/kırık olması şikayetiyle Teknoser'e gönderdim. Ekrana "kullanıcı hatası" dendi ücret için aramadan geri gönderdiler kağıtta da ücreti öderseniz ekranı değiştiririz yazıyordu ve w tuşunu müşteri memnuniyeti için onardık dendi.
1. Yapılmayan İşlemi "Yapıldı" Diye Raporlamaları
Servis raporunda aynen şu cümle yazıyor: "Müşteri memnuniyeti kapsamında klavyede kırık olan W tuşu yenisi ile değiştirilerek sorun giderilmiştir."
Cihazı teslim aldığım gibi videoya çektim. W tuşuna zerre kadar dokunulmamış, tuş tamamen aynı şekilde arızalı ve basılı kalıyor. Yapmadıkları bir donanım müdahalesini resmi evrakta utanmadan yapıldı olarak göstermişler.
2. Servis sözde cihazın termal bakımlarını da yapmış. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra test ettiğimde soğutma sistemini resmen çöp ettiklerini gördüm.
-Oda klimalı, cihazın altında harici Zalman soğutucu var.
-Oyun içi testlerde ekran kartı (GPU) %98 yük altında gayet normal olan **58°C - 61°C** civarlarında geziyor.
* Ancak işlemci (CPU) kullanımı henüz %30 - %40 seviyelerindeyken bile sıcaklık anında 100°C sınırına dayanıyor ve cihaz thermal throttling (performans düşürme) yapıyor.
Sağlam verdiğim cihazın soğutma sistemini mahvedip geri yollamışlar.
Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim Ayrıca bu yalan beyanı ve 100 derecelik sıcaklık kanıtlarını video olarak çekip YouTube'a (Shorts) yükledim. Sizce iyi yapmış mıyım yada benim aleyhime sonuçlanır mı? Çünkü acaba ben mi karıştırıyorum yada yanlışım diye sorguluyorum bazen kendimi. Bilen arkadaşlar yardım edebilir mi?

 

[Esdeathsamaa]

Biraz yapay zekanın yardımı ile konuyu yazdım

 

[PC DONANIM]

mahalledeki bilgisayarcıya gösterin yapsın

 

[Esdeathsamaa]

mahalledeki bilgisayarcıya gösterin yapsın

Garantisi devam ediyor sorun bilgisayarcının yapıp yapmaması değil. Ayıplı mal ücretsiz onarım bile yapmadılar

 

[thegreendawg]

Herkese selamlar,
Teknosa üzerinden aldığım ve garantisi devam eden Acer Nitro V15 (RTX 4050) cihazımı, ekran arızası (ekranda beyaz çizgiler var) ve klavyedeki "W" tuşunun basmaması/kırık olması şikayetiyle Teknoser'e gönderdim. Ekrana "kullanıcı hatası" dendi ücret için aramadan geri gönderdiler kağıtta da ücreti öderseniz ekranı değiştiririz yazıyordu ve w tuşunu müşteri memnuniyeti için onardık dendi.
1. Yapılmayan İşlemi "Yapıldı" Diye Raporlamaları
Servis raporunda aynen şu cümle yazıyor: "Müşteri memnuniyeti kapsamında klavyede kırık olan W tuşu yenisi ile değiştirilerek sorun giderilmiştir."
Cihazı teslim aldığım gibi videoya çektim. W tuşuna zerre kadar dokunulmamış, tuş tamamen aynı şekilde arızalı ve basılı kalıyor. Yapmadıkları bir donanım müdahalesini resmi evrakta utanmadan yapıldı olarak göstermişler.
2. Servis sözde cihazın termal bakımlarını da yapmış. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra test ettiğimde soğutma sistemini resmen çöp ettiklerini gördüm.
-Oda klimalı, cihazın altında harici Zalman soğutucu var.
-Oyun içi testlerde ekran kartı (GPU) %98 yük altında gayet normal olan **58°C - 61°C** civarlarında geziyor.
* Ancak işlemci (CPU) kullanımı henüz %30 - %40 seviyelerindeyken bile sıcaklık anında 100°C sınırına dayanıyor ve cihaz thermal throttling (performans düşürme) yapıyor.
Sağlam verdiğim cihazın soğutma sistemini mahvedip geri yollamışlar.
Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim Ayrıca bu yalan beyanı ve 100 derecelik sıcaklık kanıtlarını video olarak çekip YouTube'a (Shorts) yükledim. Sizce iyi yapmış mıyım yada benim aleyhime sonuçlanır mı? Çünkü acaba ben mi karıştırıyorum yada yanlışım diye sorguluyorum bazen kendimi. Bilen arkadaşlar yardım edebilir mi?

iyi yapmissin aleyhine sonuclanmasi lazim

 

[PC DONANIM]

Garantisi devam ediyor sorun bilgisayarcının yapıp yapmaması değil. Ayıplı mal ücretsiz onarım bile yapmadılar

tekrar gönder yapamamışsınız de iletişime geçtin mi tekrar?

 

[Esdeathsamaa]

tekrar gönder yapamamışsınız de iletişime geçtin mi tekrar?

Zaten ekran için ücret istediler benim hatam olmamasına rağmen kullanıcı hatası diyip gönderdiler üzerine w tuşunu yaptık diyip yapmadılar bir de işlemci 100 dereceleri görüyor bu demektirki bakımını da yapmamışlar o yüzden tekrar göndermek yerine şikayet edip misli ile değişim istedim daha mantıklı diye düşündüm. O yüzden konuyu açtım acaba daha önce yaşayan var mı nasıl çözdüler benim yaptığım mantıklı mı nasıl olur gibi

 

[beko42]

Zaten ekran için ücret istediler benim hatam olmamasına rağmen kullanıcı hatası diyip gönderdiler üzerine w tuşunu yaptık diyip yapmadılar bir de işlemci 100 dereceleri görüyor bu demektirki bakımını da yapmamışlar o yüzden tekrar göndermek yerine şikayet edip misli ile değişim istedim daha mantıklı diye düşündüm. O yüzden konuyu açtım acaba daha önce yaşayan var mı nasıl çözdüler benim yaptığım mantıklı mı nasıl olur gibi

Bende de ekran arızası vardı. Anakart değiştirdiler. İyi dedik çizik olmayan laptopu çizip , kılcak çizikler var raporu yazmışlar. Masada 1 ay kullanılmış laptop nasıl çiziliyor. Tr teknik servis demek zülüm demek

 

[PC DONANIM]

hocam biz de bilemeyiz kullanıcı hatası mıdır değil midir buradan afaki yorum yapmaya gerek yok, hareket mantıklı, memnun kalmamışsın ve thh başvurmuşsun. dilerim sonuc memnun eder

 

[gokay339]

Yapılmış olma ihtimali de var , bazen hallettikten sonra stajyerlere kasayı toplatıyorlar ve hatalı montaj yapıldıysa yine bu derecelere çıkabilir.

''Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim Ayrıca bu yalan beyanı ve 100 derecelik sıcaklık kanıtlarını video olarak çekip YouTube'a (Shorts) yükledim.''
THH başvurman en güzeli