Altyapınızın desteklediğinden daha fazlasını paket olarak verme hakları bulunmuyor. BTK'nin yasalarında direkt bu şekilde bir kural var ve uymaları gerekiyor. Yani özetle bu hızı vermeleri için müşteri hizmetlerini darlamanızı öneririm veya veremiyorlarsa da paketinizi eskisi gibi altyapınıza uygun bir pakete döndürmeleri gerekiyor fakat bunların dışında bir üçüncü ihtimalde portlar oluyor. Portlar, eğerki çok fazla kullanıcıya hizmet açılmışsa sizin altyapınız 75 desteklese bile 35-36 gibi değerler görmenize sebebiyet veriyor olabilir. Bu genelde fiber olmayan, adsl veya vdsl altyapılarda geçerli oluyor. Fiber hizmeti varsa kesinlikle bu tip sorunları yaşamamak için fibere geçiş yapmanızı öneririm. Vdsl ile Fiber çok karıştırılıyor (müşteri hizmetleri bile bunu karıştırıyor bu yüzden dikkatli olun) bu nedenle alacağınız hizmetin varsa fiber olduğuna kesinlikle emin olun genelde zaten 25 50 100 mbps hızlarda paketler veriyorlar fiber kampanyalarında bir çeşit standart sebebini ben de bilmiyorum. Bunların da hiçbiri yoksa ve üçüncü ihtimal söz konusu ise BTK bu konuda maalesef bir çözüm sunmuyor. Artık o operatörünüzün insafına kalmıştır.
Ek: Çoğu firma adsl/vdsl altyapısı üzerinde hizmet verirken TurkTelekom altyapısı kullanırken, Fiberde genelde kendi altyapılarından hizmet verirler. Bu nedenle bir çok operatörden altyapı sorgulaması yaptırırsanız daha sağlıklı olur.