ilgili bir mecri mi ki hocam? ona göre başvuru yapayım hemen.
geminin cevabı bu şekilde
Yaşadığınız bu süreç gerçekten son derece can sıkıcı ve yıpratıcı. Haklı olarak tüm şartları yerine getirip onay almanıza, üstelik sözleşmedeki azami süre olan 90 günü dahi aşmanıza rağmen paranızı alamamışsınız. E-maillere dönüş yapılmaması ve telefon hatlarının topu birbirine atması da cabası.
Öncelikle yalnız olmadığınızı belirteyim. ASUS'un (ve benzer küresel markaların) yürüttüğü bu nakit iade (cashback) kampanyalarında
ödemelerin yurt dışı merkezli (genellikle Tayvan veya Avrupa ofisi) yapılması sebebiyle bu tarz ağır gecikmeler ve iletişim kopuklukları maalesef çok sık yaşanıyor. Şikayetvar ve teknoloji forumları sizinle tamamen aynı durumu yaşayan (onay alıp 100+ gün bekleyen) kullanıcılarla dolu.
Bu aşamadan sonra hakkınızı hızlıca almak ve bu süreci çözüme kavuşturmak için başvurmanız gereken
resmi kurum ve yöntemler şunlardır:
ASUS'un Türkiye'deki resmi tüzel kişiliği
ASUS Teknoloji Bilgisayar Sistemi Tic. Ltd. Şti. unvanıyla kayıtlıdır. Taahhüt edilen kampanyanın yerine getirilmemesi bir tüketici hakkı ihlalidir.
Kampanyalar yasal olarak bağlayıcı birer sözleşme (taahhüt) niteliğindedir. Onaylanmış nakit iade bedelini tahsil etmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız.
Başvuru tamamen ücretsizdir.
- Nasıl Başvurulur?
- e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) hizmetine girin.
- Şikayet edilen firma olarak ASUS Teknoloji Bilgisayar Sistemi Ticaret Limited Şirketi'ni seçin (Vergi dairesi ve adres bilgileri sistemde otomatik çıkacaktır).
- Uyuşmazlık Tutarı kısmına size ödenmesi gereken nakit iade (cashback) tutarını TL cinsinden yazın.
- Açıklama Kısmına:
"24 Mart 2026 tarihinde satın aldığım ASUS ürünleriyle [Kampanya Adı] kampanyasına başvurdum. 31 Mart 2026 tarihinde başvurum onaylandı ve tarafıma onay maili gönderildi (Ek-1). Kampanya hüküm ve koşullarında ödül gönderiminin en geç 90 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan 105 günden fazla süre geçmiş ve taahhüt edilen nakit iade ödemesi tarafıma yapılmamıştır. Defalarca mail atmama ve iletişim formlarını doldurmama rağmen muhatap bulamadım. Hak ettiğim [Tutar] TL nakit iade tutarının yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum."
- Ek Dosyalar Kısmına: Başvuru onay ekranı görselinizi, attığınız e-postaları, kampanya koşullarının (varsa 90 gün yazan kısmın) ekran görüntüsünü ve faturalarınızı mutlaka PDF veya görsel olarak ekleyin.
Önemli Bilgi: Hakem heyeti başvuruları firmaya resmi tebligat olarak gittiği için, ASUS Türkiye hukuk birimi sürece dahil olur. Genellikle davanın sonuçlanmasını beklemeden, şikayeti geri çekmeniz şartıyla ödemenizi hızlıca hesaba geçerler.
Resmi sürecin yanı sıra, firmayı aksiyon almaya zorlayacak diğer yöntemler şunlardır:
- CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı / Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne şikayette bulunun. Firmanın tüketiciyi yanıltıcı kampanya yürüttüğünü ve taahhüdünü yerine getirmediğini belirtin. Bakanlık bu tarz şikayetlerde firmalara idari yaptırım ve inceleme başlatabilmektedir.
- ASUS Global / CEO Ofisine Yazmak: Türkiye ekibi maillere bakmıyorsa, durumu doğrudan globale taşımak bazen mucizeler yaratır. ASUS'un global destek birimlerine veya LinkedIn üzerinden bölge yöneticilerine İngilizce olarak "Approved cashback not paid for 105+ days in Turkey" başlığıyla ve kanıtlarla yazmak yerel ofise yukarıdan baskı kurulmasını sağlar.
Hiç vakit kaybetmeden bugün
e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzu yapın. Elinizdeki tüm ekran görüntülerini (başvuru onaylandı görseli, attığınız mailler ve faturalar) başvuruya ekleyin. Hakem heyetinin firmanın savunmasını istemesiyle birlikte süreç hızlıca çözüme kavuşacaktır.
