Yardım Fiber altyapısı için İSS tavsiyesi

[Perfectshot06]

Müşteri hizmetlerinden memnun musunuz peki?

1 defa işim oldu, çabuk döndüler.

 

[DejavuKing]

14 ay Turknet kullandım. Hiç sorun yaşamadım desem yalan olmaz. Sonra zam gelince Comnete geçtim. Altyapım iyi olduğu için Comnette de sıkıntı yaşamıyorum.

 

[Frkndmt]

Müşteri hizmetleri yok. Talep oluşturuyorsunuz. Talebe istinaden çözüm üretiliyor.

Var kardeşim nasıl yok

Mesaj otomatik birleştirildi: 9 Haziran 2022

TürkNet'i tek geçerim

 

[DejavuKing]

Var kardeşim nasıl yok

Mesaj otomatik birleştirildi: 9 Haziran 2022

TürkNet'i tek geçerim

Hocam bir sıkıntı olduğunda arayıp destek alabiliyor musunuz?

 

[Samet ?]

Var kardeşim nasıl yok

Turknette canli destek yok. Bir sorun yasarsan talep aciyorsun ve oturup sizi arayacak birini bekliyorsun. Yapılabilecek en kotu sistem. Zaten destek ekibide bilgisiz. Turknet kesinlikle kadroyu yenilemeli ve sistem degismeli.

 

[Frkndmt]

Hocam bir sıkıntı olduğunda arayıp destek alabiliyor musunuz?

Evet

Mesaj otomatik birleştirildi: 9 Haziran 2022

Turknette canli destek yok. Bir sorun yasarsan talep aciyorsun ve oturup sizi arayacak birini bekliyorsun. Yapılabilecek en kotu sistem. Zaten destek ekibide bilgisiz. Turknet kesinlikle kadroyu yenilemeli ve sistem degismeli.

Canlı destekten kastın müşteri temsilcisi ise var kardeşim, muhtemelen haberin yok. Bir sorun olduğun bütün firmalar arıza kaydı oluşturuyor sonra dönüyorlar zaten. Gelen saha ekipleri türk telekom ekipleri zaten bir bilgisizliklerini de görmedim şu ana kadar tam aksine bilgililer.

 

[Samet ?]

Evet

Mesaj otomatik birleştirildi: 9 Haziran 2022

Canlı destekten kastın müşteri temsilcisi ise var kardeşim, muhtemelen haberin yok. Bir sorun olduğun bütün firmalar arıza kaydı oluşturuyor sonra dönüyorlar zaten.

Canli destekten kastim eger internetinde bir ariza varsa talep acmak zorunda kaliyorsun yani teknik destegi arayip hemen aninda bilgilendirme/ mudahele yapilmiyordu. Bu sistem devam ediyor mu yoksa bittimi bilmiyorum.

zaten bir bilgisizliklerini de görmedim şu ana kadar tam aksine bilgililer.

Bilgili diyen ilk kisi sensin galiba. Bunla ilgili bircok sikayet bulunuyor ve kendi tecrubeme bakarak sunu soyleyebilirim aylar once suanki kullandigim issden once turkneti aramistim bilgi almak icin. Bana gelen adam robot gibi abartmiyorum 5 dakika boyunca susmadan birsey anlatti basvuru ile ilgili ezber yapmis. Sonra sustuktan sonra SNR ile ilgili bir soru sordum tırt cikti SNR bilmeyen adama durumu nasil izah edecegim. Sacma sapan birsey gevelemeye devam etti dayanamadim kapattim yuzune.

 

[Frkndmt]

Canli destekten kastim eger internetinde bir ariza varsa talep acmak zorunda kaliyorsun yani teknik destegi arayip hemen aninda bilgilendirme/ mudahele yapilmiyordu. Bu sistem devam ediyor mu yoksa bittimi bilmiyorum.

Bilgili diyen ilk kisi sensin galiba. Bunla ilgili bircok sikayet bulunuyor ve kendi tecrubeme bakarak sunu soyleyebilirim aylar once suanki kullandigim issden once turkneti aramistim bilgi almak icin. Bana gelen adam robot gibi abartmiyorum 5 dakika boyunca susmadan birsey anlatti basvuru ile ilgili ezber yapmis. Sonra sustuktan sonra SNR ile ilgili bir soru sordum tırt cikti SNR bilmeyen adama durumu nasil izah edecegim. Sacma sapan birsey gevelemeye devam etti dayanamadim kapattim yuzune.

Anında telefondan müdahale hiçbir iss de yok hepsini kullandım. Bilgilendirme vs. yapılıyor ama, kesinti vs. olduğunda veya herhangi bir konuda.
Bilmiyorum benim yaşadığım bölgede bilgisiz değil ekipler.

 

[Samet ?]

Anında telefondan müdahale hiçbir iss de yok hepsini kullandım. Bilgilendirme vs. yapılıyor ama, kesinti vs. olduğunda veya herhangi bir konuda.
Bilmiyorum benim yaşadığım bölgede bilgisiz değil ekipler.

Hicbir iss de yok derken neden bu kadar emin konusuyorsunuz? Netspeed kullaniyorum 1 kere kesinti yasadim sonra musteri hizmetlerini aradim sorunu soyledim ve ben telefondayken sorunu duzelttiler ve duzelip duzelmedigini sordular. Ve bu durum bircok iss de boyle hepsini kullanmadiginiz belli. Turknet degisik.

 

[Frkndmt]

Hicbir iss de yok derken neden bu kadar emin konusuyorsunuz? Netspeed kullaniyorum 1 kere kesinti yasadim sonra musteri hizmetlerini aradim sorunu soyledim ve ben telefondayken sorunu duzelttiler ve duzelip duzelmedigini sordular. Ve bu durum bircok iss de boyle hepsini kullanmadiginiz belli. Turknet degisik.

Demek ki oradan basit bir müdahale ile düzeltilmesi gereken bir şeymiş, kullandığım için çoğunu öyle demem normal olabilir mi? Ve yaşantımızda yıllarca internet kullandığım için. Türknet değişik derken değişik bir yanını göremiyorum, görmedim de?

 

[Samet ?]

Demek ki oradan basit bir müdahale ile düzeltilmesi gereken bir şeymiş, kullandığım için çoğunu öyle demem normal olabilir mi? Ve yaşantımızda yıllarca internet kullandığım için. Türknet değişik derken değişik bir yanını göremiyorum, görmedim de?

Hocam laftan anlamiyorsunuz. İşte böyle basit sorunlar türknette talep açıp bekleyerek çözülüyor anca. Degisik yanini gormemenizin nedeni belli cunku bu dandik sistemi hala savunmanıza bakarsak başka firma kullanmamissiniz ve diger iss lerde teknik destegin nasil oldugunu anlayamiyorsunuz.

 

[Frkndmt]

Hocam laftan anlamiyorsunuz. İşte böyle basit sorunlar türknette talep açıp bekleyerek çözülüyor anca. Degisik yanini gormemenizin nedeni belli cunku bu dandik sistemi hala savunmanıza bakarsak başka firma kullanmamissiniz ve diger iss lerde teknik destegin nasil oldugunu anlayamiyorsunuz.

Sana bir şeyler ispatlamak zorunda veya yalan söylemek zorunda değilim kardeşim.