Öneri Kanuna Aykırı Cayma Bedeli Ödemeden İnternet Hizmetini İptal Etme

[stereohearts]

Bundan yaklaşık 4 yıl önce TürkTelekom VDSL internet hizmetini kullanmaya başladım. İlk sözleşme yenileme zamanına kadar internet hizmetim çok iyiydi. 2 yıl önceki ilk yenilemeden sonra internet o kadar rezilleşti ki herhangi bir yerli siteye bile giremez hale geldim. Oyunlardaki pingim anormal seviyelerdeydi ve her zaman download değerlerim saçma değişkendi. Müşteri hizmetlerine defalarca arıza kaydı oluşturttum. Her seferinde açtıkları kayıt sebebi 'sık sık kopuyor' oldu.

Spoiler: Türk Telekomun İnternet Hizmeti Rezilliği

Spoiler: Arıza Kaydı

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetimi iptal etmek istediğimi söyledim. Bana 1228 TÜRK LİRASI cayma bedeli ödemem gerektiği, ardından internet hizmetimin iptal olacağı söylendi. Ben de apar topar haklarımı, bu saçma sapan miktarın nereden geldiğini araştırmaya başladım. Ardından 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 52. Maddesi, 4. Fıkrası uyarınca bu çıkardıkları cezai faturanın kanunsuz olduğunu öğrendim.

Spoiler: 6502 Sayılı Kanun 52. Madde 4. Fıkra

Bunu öğrendikten sonra Türk Telekom online işlemler üzerinden tüketici şikayet kaydı açtım. Açtıktan 20 dk sonra sorunum 'çözümlendi' olarak işaretlendi ve beni aradılar. Bana bu cezai bedelin yaptıkları 'sözde' indirimden kaynaklandığını ve bunu tahsil etmeye 'hakları' olduğunu söylediler. Hangi indirimden bahsediyorsunuz diye sorduğumda bana aldığım 24/6 lık paketin fiyatının normalde 400 lira olduğunu (yok artık) ve benim indirimle 110 liraya kullandığımı ve sözleşme yenileme zamanına kadar ödeyeceğim faturalar ve bu indirim bedellerinin toplanarak bana bu fiyatın çıkartıldığını söyledi. Müşteri hizmetleri sonuçta o da emir kulu. Operatöre yüklenmeden 'Tamam sağolun, iyi günler.' diyerek telefonu kapattım.

Spoiler: İtiraz Başvurum

8 şubatta E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvurdum, bilgileri yanlış girdiğimi fark edince ertesi gün bilgileri güncelleyerek başvurumu tamamladım. Başvurumu tamamladıktan 1 dakika kadar sonra Türk Telekomun kendisinin savunması istendi. 5 ay sonra, dün öğleden sonra hakem heyeti kararını verdi. Kararın ne olduğunu bilmiyorum. Evime tebligat gelicek ve o zaman konuyu güncelleyeceğim. Umarım sonuç adaletli olur da şu rezil 'hizmetten' kurtulurum ve türknete geçebilirim .

Spoiler: Türknet Adres Sorgulama

Dostlar internet hizmetinizden memnun değil iseniz ve cayma bedeli isteniyor ise hakkınızı sonuna kadar arayın, uğraşın. Umarım bu konu biraz bile olsa cayma bedeli korkunuzu yenmenize yardımcı olmuştur .

Spoiler: Hakem Heyeti Başvurusu

 

[war20anty]

İndirim yapıyorlarsa cayma bedeli ödemek zorundasınız.

 

[DoğruYoldayımPekiYaSiz]

yasal olarak haklısın ama işte yasal olarak umarım adaletli bir karar çıkar bro senin için

 

[stereohearts]

yasal olarak haklısın ama işte yasal olarak umarım adaletli bir karar çıkar bro senin için

İnşallah

 

[Cirilla]

zaten aradığın zaman internet almak için yada paket yenilemek için normal ücret 250 tl şu kadar indirim oluyor 150 düşüyor sonra bilem ne 80 oluyor kullanım bilmem neyi + 10 tl ekliyor diyorlar bildiğin çorbaya dönüyor beynim ben'De down sıkıntılı ama büyük ihtimalle bana 4 sene önce verdikleri bu küçük beyaz modem'Den kaynaklanıyor çünkü up ve ping'im gayet iyi ama donw 8'in üstüne çıkmıyor. 16 ile başlıyor yavaş yavaş 8'e iniyor

 

[stereohearts]

İndirim yapıyorlarsa cayma bedeli ödemek zorundasınız.

Yaptıkları indirim sözde indirim işte, kanunu esneterek sıyrılmaya çalışıyorlar. Umarım hakem heyeti lehime karar verir

Mesaj otomatik birleştirildi: 8 Temmuz 2021

zaten aradığın zaman internet almak için yada paket yenilemek için normal ücret 250 TL şu kadar indirim oluyor 150 düşüyor sonra bilem ne 80 oluyor kullanım bilmem neyi + 10 TL ekliyor diyorlar bildiğin çorbaya dönüyor beynim ben'De down sıkıntılı ama büyük ihtimalle bana 4 sene önce verdikleri bu küçük beyaz modem'Den kaynaklanıyor çünkü up ve ping'im gayet iyi ama donw 8'in üstüne çıkmıyor. 16 ile başlıyor yavaş yavaş 8'e iniyor

Dolandırıcılar kısacası ve verdikleri modem de çöp

 

[uydu3]

Sana verdikleri paket kaç mbps bir sınır var diye biliyorum eğer çok altındaysa o yüzdende iptal etme hakkın oluyor diye

 

[Cirilla]

Yaptıkları indirim sözde indirim işte, kanunu esneterek sıyrılmaya çalışıyorlar. Umarım hakem heyeti lehime karar verir

Mesaj otomatik birleştirildi: 8 Temmuz 2021

Dolandırıcılar kısacası ve verdikleri modem de çöp

4 sene önce küçük bir şey vermişlerdi işte onu değiştiricem ben'De %90 sorunum ondan kaynaklanıyor.

 

[stereohearts]

Sana verdikleri paket kaç mbps bir sınır var diye biliyorum eğer çok altındaysa o yüzdende iptal etme hakkın oluyor diye

Yukarıda attım bro, sürekli değerler bu şekilde

 

[Aware]

Düzeldi mi ? Hala aynı mı ?

 

[stereohearts]

Düzeldi mi ? Hala aynı mı ?

Hala sonucun gelmesini bekliyorum, geldiği zaman ya hüzünlü ya da mutlu bir konu açarım

 

[Aware]

Hala sonucun gelmesini bekliyorum, geldiği zaman ya hüzünlü ya da mutlu bir konu açarım

Umarım mutlu açarsın.

 

[stereohearts]

Umarım mutlu açarsın.

Umarım..