Yıllardır intenet sahibiyim ve bu konularda titiz ve bilgiliyimdir. Kısaca Millenicom ile davalık olmamı anlatıyorum...
2019 Mart ayında Türk Telekom taahhütüm bitti ve Millenicom'a geçme kararı aldım. Alt yapım 100Mps fiber internet destekliyor, GPON adı verilen cihaz her dairede mevcut (GPON: hız düşmesini engelliyor). Bu şekilde daha önce 50 Mbps olan Türk Telekom 49 Mbps veriyordu. Bu tahminlere ve Millenicom satışçısına göre en az 95-96 Mbps almam gerekiyordu.
Neyse onayladım, evrakları imzaladım gönderdim. Evraklar firmaya ulaşmasına rağmen bize böyle evrak gelmedi diye söylüyorlar. Kargo firmasıyla konuştum şu şu isimli kişiye Millenicom'a teslim ettim diyorlar. Firma bunu kabul etmiyor bana tekrar gönderin dediler.(içinde kimlik fotokopim vardı.) Neyse olur dedim ve tekrar gönderdim işlemler başladı. Bağlantı yapıldı, gelen internet 3 Mbps, arıyoruz düzelttik diyorlar 8 oluyor, arıyoruz tamam diyorlar 45 oluyor ve iki dakika geçmeden 2 Mbps oluyor. Kısaca böyle 4 gün uğraştım. Zaten müşteri hizmetlerinde çalışan birkaç kişi var hepsini tanıdım öğrendim. Elemanlar hiçbir şey bilmiyorlar, kağıt üzerinde yazan şeyleri söylüyorlar.
Daha sonra hattı kapattırmak istediğimi söyledim ve bana dilekçe yazıp faks çekmemi söylediler. Bende bu devirde faks mı kaldı dedim e-posta atarım olur dedim kabul etmediler. Zar zor faks çeken yer buldum ama numaraya ulaşmasına rağmen firma bize gelmedi diyor yine. Neyse uğraş, et zar zor gönderdim onu. 7 gün sonra iptal gerçekleşti. 4 günlük fatura kesilmesi gerekirken bana bir aylık fatura kestiler. Bunun için uğraştım kabul etmiyorlar.
Bende en baştan başladım, kargomu kaybettiniz, bana telefonda vereceğiniz hızın yarısını dahi veremediniz, iptal sürecinde beni oyaladınız(arada olan bazı problemleride yazmadım) dedim. Elimde telefon görüşme kayıtları, faturalar, kullanım detaylarım, modem marka model, aklınıza ne geliyorsa bunlarla beraber Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Aynı şekilde kargo firmasını da teyit etmeden teslim ettiği için mahkemeye verdim.
Sonuç olarak kazanan ben oldum. Millenicom bağlatayım mı diyenlere de bunu anlatıyorum. Şuan Netspeed kullanıyorum 1 yılımı tamamladım 50 Mpbs, oyunlarda max 49 ping, upload 4 Mbps(şuan 7) 72 TL den başladım şuan 89 TL ödüyorum. Bir kere firmayı aramadım.
