*Konu COMNET'i bilmeyenler için açılmıştır. Neyi var neyi yok aklıma geldikçe soru-cevap şeklinde yazacağım. Sorular karışıktır. Yani aklıma geleni yazıyorum.
**Soru-cevaplar comnet.com'tr den alınmamıştır. Benim kendi yanıtlarımdır. Yani kurumsal cevaplar değildir.
***Burada yazan öneriler COMNET tarafından yapılmamıştır. Benim kendi çizdiğim yol önerileridir.
1. COMNET ne zamandır faaliyette?
2012'de faaliyet gösteren firma, 2016 itibarıyla veri merkezi operasyonlarına 2019 yılı itibarıyla da evde işte internet hizmeti veren İSS faaliyetine başlamıştır. Yani daha 4 yıldır hizmet vermektedir.
2. Hizmet sunarken ekstra ücret alıyor mu?
Değişir. Sıfırdan abonelik alıyorsanız cebinizden bir kere 129 TL'lik aktivasyon ücreti çıkacak. Kurtuluşu yok. Evde kurulum hizmeti ise satın alındığı takdirde verilir. Ücreti 189 TL. İlk başvuru anında 3-6-12 aylık alımlarda evde kurulum hizmeti ücretsiz verilir.
3. COMNET ADSL porttan hizmet sağlıyor mu?
Hayır. COMNET'in ADSL hizmeti bulunmamaktadır.
4. Hali hazırda ADSL port kullanıyorum. COMNET'ten hizmet alabilir miyim?
Hayır. Bavşurunuz RET yiyecektir. Aktivasyon ücreti ödeyerek sıfırdan başvuru yapabilirsiniz. Bu suretle evinizi VDSL porttan sıfır hat çekilecektir.
5. COMNET'ten hizmet alırsam modem sağlıyor mu?
VDSL hizmetlerde modem kullanıcı sorumluluğundadır. COMNET abonelerine özel indirimli Keenetic modemlerden satın alabilir ya da mevcutta varsa modeminizi kullanabilirsiniz. Ya da üçüncü bir taraftan (Hepsiburada, trendyol) Tenda V12, TP-Link VC220-G3u da alabilirsiniz. Fiber hizmetlerde ise modem ücretsiz şekilde COMNET tarafından sağlanmaktadır.
6. Ekstra kampanyaları bulunmakta mıdır?
Arkadaşlık kodu daveti ile iki tarafta +30 gün bedava internet hizmet süresi kazanabilir. İlk başvuru anında kullanılan kupon kodu sayesinde kullanıcı hizmete +30 ile başlar. Yani 1 ay alırsa denemelik 2 ay kullanır. 3 ay alırsa 4 ay ile hizmete başlar.
7. Taahhüt var mı?
Taahhüt yok. Ama taahhütle taahhütsüz arasında kalan bir sistem var. Ön ödemeli sistem. Ücreti peşin ödüyorsunuz. Hizmeti sonra alıyorsunuz. Çıkmak isterseniz para iadesi alamayarak ama ayrıca ekstra olarak cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz. Bu sistemin üç avantajı var.
- Firma parayı peşin aldığı için ucuzdan hizmet vermek ZORUNDA. Yoksa kimse peşin vermez. Ben de vermem yani.
- Gelecek zamlardan korunmuş olacaksınız.
- Zam gelmeden istediğiniz kadar art arda paket satın alım işlemi yapabilirsiniz.
8.COMNET ön ödemeli sistem ile zamlardan nasıl korunabilirim?
Misal denemelik 1+1 aylık hizmet alıp geçiş yaptınız. Ya da sıfırdan başvuru yaptınız 3+1 aylık hizmet aldınız. Müşteri panelinde yer alan "hizmet süresi uzat" butonu ile paketiniz bitmeden hizmet sürenize ekleme yapabilirsiniz. Yani 14 günlük deneme sürecine girdiniz. Baktınız beğenmediniz. Çıkarsınız. Paranızı alırsınız. Baktınız beğendiniz. Hızınızda, ping değerlerinizde bir sorun yok. Zamlar gelmeden hizmet süresi uzatmak istiyorsunuz. Ama daha 1 aylık sürem dolmadı yapabilir miyim diye soruyorsunuz. Yapabilirsiniz. Firmada kalmak istiyorsunuz ve şubat-mart döneminde gelecek zamlardan korunmak istiyorsunuz. Mevcut hizmet sürenizin bitmesini beklemeden uzatma yapabilirsiniz. Papara'ya para yüklemek olarak düşünebilirsiniz. 100 TL yükledin. Hemen ardından 100 TL daha yükleyebilirsin. Toplam paran 200 TL oldu. 200 TL harcayabilirsin.
9. İade hakkı var mıdır?
COMNET'ten aldığınız hizmetin yeşil yazıyla aktif olduğu andan itibaren 14 günlük deneme hakkınız vardır. 14 gün içinde aktivasyon ücreti ve satın almışsanız yerinde kurulum ücreti haricinde kalan evde işte internet hizmet tutarının tamamı iade edilir. Yani örnek verelim. Aşağıdaki sepetten hizmete başvurdunuz.
- Evde işte internet hizmeti (3 aylık-100 Mbps) : 387 TL
- Evde kurulum :
189 TL
- Aktivasyon ücreti: 129 TL
İlk 14 gün içinde 129 TL haricinde kalan 387 TL'yi iade alabilirsiniz.
10. Şehit/gazi/engelli indirimi yapılıyor mu?
35 ve 100'lük paketlerde %30 indirim uygulanmaktadır.
11. Aboneliğimi başka bir adrese nakil alabilir miyim?
Hayır. Abonelik nakil hizmeti COMNET'te yoktur. Mevcut aboneliğinizi iptal edip yeni adres üzerinden başvuru yapmanız gerekmektedir. 7 gün içerisinde yeni başvuru yaparsanız eski aboneliğinizdeki kalan hizmet günleriniz yeni aboneliğinize ücretsiz transfer edilmektedir.
12. Sınırlama var mı?
AKN, kota, hız sınırı bulunmamaktadır. Aldığınız paket neyse hattınıza o tanımlanmaktadır. Tabi aldığınız hızın en büyük etkeni altyapı kalitesidir.
13. Diğer operatörlerden geçiş şartı nelerdir ve süreç nasıl olmaktadır?
VAE altyapısında hizmet sağlayan tüm operatörlerden geçiş sağlayabilirsiniz. Tek ihtiyacınız olan xDSL hizmet numaranızdır. Bu numarayla başvuru yaptığınızda 1 gün içerisinde mevcut portunuz COMNET'e taşınmaktadır. Üstelik aktivasyon ücreti ödemezsiniz.
Adımlar:
- Başvuru alındı.
- Karşı operatörden onay bekleniyor.
- TT Durum OK (Mevcut operatör onay verdi demek. Mesai saatleri içerisinde aranacaksınız)
- Sesli onay sonrası PPPoE bilgileriniz SMS ile iletilmektedir.
- Hizmet AKTİF
- Bilgileri modem arayüzünden giriş yaptığınızda COMNET tarafına bağlanarak hizmetinizi alabilirsiniz.
Geçiş 10 saniye sürüyor.
14. Gerekli belgeler nelerdir?
Sıfırdan başvuru adımında eğer web sitesi üzerinden ya da telefon üzerinden başvuru yaptıysanız abonelik sözleşmesi ve kimlik yeterlidir. Eğer NFC destekli bir telefonunuz varsa mobil uygulamadan hiçbir evrak işleriyle uğraşmadan 5 dakika içerisinde başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.
@Reyconjeff NFC ile başvurusunu 5 dakikada tamamladı.
Geçiş yapıyorsanız mobil uygulama, web sitesi ya da telefonla başvuru yaptıysanız ekstra olarak Geçiş Talep Formu istenir.
15. COMNET'ten hizmet alabilmek için T.C. vatandaşı olmak zorunlu mudur?
Hayır.
16. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
7/24 hizmet veren bilet sistemi ile teknik destek alabilirsiniz. Hafta içi 10-18 arasında 444 4 678 numaralı çağrı merkezine ulaşabilirsiniz.
17. Başka operatörden geçiş ne kadar sürer?
Bu durum mevcut operatörünüzle ilgilidir. Evrak fotoğraflarının eksiksiz sisteme yüklenmesi durumunda COMNET tarafı mevcut operatörünüzle iletişime geçiyor. Mevcut operatörünüz geçişe onay verirse 1 gün sürebiliyor. (Benim başvurudan itibaren COMNET'li olmam 19 saat sürdü. Millenicom sağ olsun 3 saat içinde hemen onay verdi.) Mevcut operatörünüz geçiş onayını ertesi güne alırsa geçiş 2 güne uzayabiliyor. Maksimum 2 gün içinde COMNET tarafına geçiş sağlıyorsunuz.
18. Hız testi nereden yapabilirim?
Speedtest bu aralar kafayı yemiş durumda. O yüzden nperf'ten ISTANBUL - COMNET TR sunucusuna bağlanarak hız testi yapmanız önerilir.
19. COMNET'i denemek için en uygun paket hangisidir?
Bu soruya iki durumda yanıt vermek gerekiyor.
Geçiş yapılıyorsa;
1 aylık paket satın alıp beğenilmesi durumunda zamlar gelmeden hizmet süresinin uzatılması önerilir.
Sıfırdan başvuru yapılıyorsa;
Aktivasyon ücreti ve evde kurulum hizmeti ile beraber 1 aylık 100'lük paket satın aldığınızda toplam sepet 457 liradır. Promosyonla beraber 2 aylık hizmet süreniz olacaktır. Bu da aylık 228,5 lira demektir. 3 aylık paket satın alınıyorsa evde kurulum ücreti ödemezsiniz. 3 aylık 100'lük paket (387 lira) + aktivasyon ücreti (129 TL) ödersiniz. Toplamda 516 TL. Promosyonla beraber 4 aylık hizmet süreniz olacaktır. Aylığa vurulduğunda 129 TL.
Özet: Sıfırdan başvuruyorsanız 3 aylık alın, geçiş yapıyorsanız 1 aylık alın denemek için.
20. Aboneliğimi durduk yere kapatırlar mı?
COMNET Abonelik sözleşmesi sayfa 6, 10.2.9 nolu maddeye istinaden COMNET ve COMNET çalışanlarına hakaret ve imada bulunulması durumunda COMNET sözleşmesi feshedebilir.
Bu durumu yaşayan kullanıcıların nasıl bir tavır aldığını bilmiyoruz. SS'leri kırpıyorlar. Ben de şahsen COMNET desteğe sürekli baskı kurdum. Ama şu an hala aboneleriyim. Küfür etmeyin yeterlidir.
