Yardım Vodafone İptal Ettiğim Hat Fatura Kesildi

[DeveloperRedneck]

Merhaba, doğru konu başlığını bulamadım. Vodafone eski hattımı iptal etmiştim, en son Aralık ayını ödemem gerekiyordu ve ödedim. Cayma bedeli 790 lira mı ne gözüküyordu uygulamada ama çıkmamıştı e devlette, ben de ödemedim. Bu ay nays sayesinde -bildirim geldi- eski hattıma dair 193 lira fatura kesildiğini son ödemenin 5 şubat olduğunu öğrendim. Sonrasında hattın yasal sahibinin e-devlet'inden kontrol ettim tekrar ve hat aktif gözüküyor, borç kısmında da aynen 193.4tl fatura gözüküyor Ocak ayı için (20-22 aralıktan 20-22 ocak'a kadar olan fatura olsa gerek).
542'yi arayıp başka numara için işlem yapmak istediğimi tuşlayıp numarayı giriyorum, eksik tuşladınız diyor Saçmalığa bakar mısın madem hat aktif o zaman eksik neden tuşladın diyorsun. Madem hat kapandı neden fatura kesiyorsun. Kendim için bağlanıp müşteri hizmetleriyle öyle görüşeyim dedim, Dijital Asistan Tobiye biraz küfredip kapattım, müşteri hizmetlerine bağlamadı bir türlü. Ne yapmalıyım şimdi ?
Müşteri hizmetleri aracılığıyla Hattın yasal sahibinin yanımda sözlü onay vermesiyle hattımızı kapatmak istediğimize dair sözlü beyanda bulunmuştuk, elimde şu an herhangi bir belge yok o yüzden. Şimdi vodafone siteye girdim, kayıtlı olduğu için direkt girebildim. Ekran görüntüsü ekleyeceğim.

Anladığım kadarıyla iptal etmemişler ve bu ay (şubat) faturası da oluşturuluyor. 800'e yakın gözüken cayma bedeli 1300'e yaklaşmış. 400 lira ekstra fatura 500 lira ekstra cayma bedeli çıkacak şimdi. Bu ne rezalet ya ben bunu ödemeyi kabul etmiyorum, ne yapabilirim ?

 

[Tuğra Aktan]

Tarifeni sonlandırdığına son ayın faturasını alır normal vodafoneun yaptığı şeyler bende yaşamıştım için rahat vermezse en yakın şubesine gidip konuşabilirsin öyle daha iyi destek verirler

 

[Carlo]

Vodafone'da saçmalık pakete dahildir. Daha önce yaşadığım tecrübeye dayanarak bunun müşteri temsilcisiyle telefonda görüşülüp çözülecek bir şey olmadığını söyleyebilirim ki ulaşamamışsınız bile. Vodafone'nun müdürlük, temsilcilik vs adı altında yüzyüze iletişim kuracağınız bir yeri var ise oraya gidip şansınızı denemeniz gerekiyor.

 

[Fortunata]

6 ay Vodafone kullanarak kendime ve etrafımdakilere yaşattığım sıkıntıdan sonra illallah edip canım Turkcellime geçtim. Vodafone benim gördüğüm ve yaşadığım şeyler olarak en kötü telekom firması olabilir. En mantıklısı bi şubeye gidip konuş, telefondan bişey halletmen en azından Vodafone'da biraz sıkabilir.

 

[DeveloperRedneck]

Tarifeni sonlandırdığına son ayın faturasını alır normal vodafoneun yaptığı şeyler bende yaşamıştım için rahat vermezse en yakın şubesine gidip konuşabilirsin öyle daha iyi destek verirler

Vodafone'da saçmalık pakete dahildir. Daha önce yaşadığım tecrübeye dayanarak bunun müşteri temsilcisiyle telefonda görüşülüp çözülecek bir şey olmadığını söyleyebilirim ki ulaşamamışsınız bile. Vodafone'nun müdürlük, temsilcilik vs adı altında yüzyüze iletişim kuracağınız bir yeri var ise oraya gidip şansınızı denemeniz gerekiyor.

6 ay Vodafone kullanarak kendime ve etrafımdakilere yaşattığım sıkıntıdan sonra illallah edip canım Turkcellime geçtim. Vodafone benim gördüğüm ve yaşadığım şeyler olarak en kötü telekom firması olabilir. En mantıklısı bi şubeye gidip konuş, telefondan bişey halletmen en azından Vodafone'da biraz sıkabilir.

Tekrar denedim ve söz konusu numaramı tuşladığımda bu sefer hata vermedi ve dijital asistandan müşteri hizmetlerine bağlandım. Durumu anlattım, farklı birime aktardılar. Toplamda 3 kez farklı birime aktarıldıktan sonra son birimde vekaleten işlem yapamayacağımı söylediler. Ayrıca tekrar iptal başvurusunda bulunmamı söylediler ancak ben bunu kabul etmeyeceğimi aksi takdirde önceki iptal işlemimi geçersiz kılmış olarak kabul edileceğimi ve dolayısıyla ekstra fatura ve cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyledim. Asla yardımcı olmuyorlar. Fatura birimine bağlıyor, şikayete bağlayacam diyor, şikayet konuyla ilgili üst yetkililere bağlayacam diyor, en son gelen de fatura birimine bağlan diyor. Döngüye soktular anasını satayım

Mesaj otomatik birleştirildi: 27 Ocak 2024

Tarifeni sonlandırdığına son ayın faturasını alır normal vodafoneun yaptığı şeyler bende yaşamıştım için rahat vermezse en yakın şubesine gidip konuşabilirsin öyle daha iyi destek verirler

Hocam o 31 aralıkta ödemiş gözüktüğüm fatura oluyor işte, sonrası sıkıntı

 

[Carlo]

Tekrar denedim ve söz konusu numaramı tuşladığımda bu sefer hata vermedi ve dijital asistandan müşteri hizmetlerine bağlandım. Durumu anlattım, farklı birime aktardılar. Toplamda 3 kez farklı birime aktarıldıktan sonra son birimde vekaleten işlem yapamayacağımı söylediler. Ayrıca tekrar iptal başvurusunda bulunmamı söylediler ancak ben bunu kabul etmeyeceğimi aksi takdirde önceki iptal işlemimi geçersiz kılmış olarak kabul edileceğimi ve dolayısıyla ekstra fatura ve cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyledim. Asla yardımcı olmuyorlar. Fatura birimine bağlıyor, şikayete bağlayacam diyor, şikayet konuyla ilgili üst yetkililere bağlayacam diyor, en son gelen de fatura birimine bağlan diyor. Döngüye soktular anasını satayım

Mesaj otomatik birleştirildi: 27 Ocak 2024

Hocam o 31 aralıkta ödemiş gözüktüğüm fatura oluyor işte, sonrası sıkıntı

Tamam süreç olağan bir şekilde ilerliyor. Sen kendini bu işin THH'de çözülebilme ihtimali için hazırla çünkü diğer türlüsü çok zayıf. Örneğin seni haklı bulup yine de bunu faturaya yansıtmak gibi tuhaf bir davranış sergiliyorlar. Benim zamanım olmadığı ve hattın babamın üzerine olmasından dolayı uğraşamamıştım.

 

[DeveloperRedneck]

Tamam süreç olağan bir şekilde ilerliyor. Sen kendini bu işin THH'de çözülebilme ihtimali için hazırla çünkü diğer türlüsü çok zayıf. Örneğin seni haklı bulup yine de bunu faturaya yansıtmak gibi tuhaf bir davranış sergiliyorlar. Benim zamanım olmadığı ve hattın babamın üzerine olmasından dolayı uğraşamamıştım.

Akşam tekrar bir e-devlete bakacağım babamdan, bir şey bulamazsam yakın zamanda şubeye gitmeye çalışırız. Gene olmazsa ödeyip THH deneyecez gibi doğru diyon. Bu vodafone gerçekten çok kısır bi firma.